Vélo parfait pour la ville car assez léger. Pas de dérailleur car c'estune courroie donc on peut difficilement rouler à plus de 25km/h. Je l'utilise parfois sans batterie. Jamais eu de crevaisons. Que... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Le service en cas de panne (ou de vol malheureusement) est très efficace. Seul bémol, il ne fonctionne pas le dimanche et vous ne pouvez pas signaler une panne avant le lundi. Le vélo est chouette,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cette entreprise de location de vélos est extrêmement efficace ! Ils ont un temps de réaction très court alors que les échanges se passent par mail ou sur l'application. Leurs interventions sont dan... Voir plus
L'entreprise a répondu
Heureuse cycliste d'un Dance One Step depuis plus de deux ans ! J'ai tout de suite été conquise par le design épuré du vélo qui s'est traduit par une prise en main ultra simple. Le support téléphone... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Dance is a flexible e-bike and e-moped subscription designed for stress-free, everyday city life. You get access to high-quality electric vehicles, free repairs, full theft protection, and the ability to cancel anytime — all without the hassle of ownership. Available in Paris, Berlin, Hamburg, and Munich, we’re here to make urban mobility simpler, more enjoyable, and just a little lighter. Because getting around shouldn’t be stressful — and cities are better when movement feels good.
Ride Worry-Free
Fast and free repairs, full theft insurance
With Dance, you not only get your own personal e-bike (or moped), you also get fast and free repairs as well as full-theft protection so that you can ride worry-free.
Coordonnées de contact
Zionskirchstr.73A, 10119, Berlin, Allemagne
- concierge@dance.co
- dance.co
4,0
Bien
582 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Très bon vélo et SAV rapide
Très bon vélo, réparation (problème de batterie) faite en 24h, simple et efficace.
2 avril 2026
J’adore mon vélo Dance et le service…
J’adore mon vélo Dance et le service après-vente est toujours aux petits soins, je recommande à 100 %, et je ne pourrai plus me passer de mon super vélo !
3 avril 2026
J'ai pris un vélo un mois pour tester
J'ai pris un vélo un mois , le moteur a laché au bout de 2 semaines, service client agressif et non compréhensif ,
je ne recommande pas du tout
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Dance GmbH
Bonjour Alexandre,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir, ni sur la fiabilité du vélo ni dans la qualité des échanges avec notre support. Votre retour a bien été pris en compte et sera partagé avec les équipes concernées.
Si vous le souhaitez, vous pouvez tout à fait nous écrire par email afin que nous puissions revoir précisément ce qu’il s’est passé et mieux comprendre la situation.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Réparation parfaie et changement de la…
Réparation parfaie et changement de la batterie, merci !
3 avril 2026
Réponse : Dance GmbH
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que l’intervention s’est parfaitement déroulée et que le remplacement de la batterie vous a permis de repartir rapidement.
Nous vous souhaitons encore de très bons trajets avec votre vélo ! 🚲
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
J’ai adoré c’est vraiment incroyable 👌🏾
2 avril 2026
Réponse : Dance GmbH
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience vous a autant plu. Votre message fait très plaisir à toute l’équipe et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Parfait
Super vélo. Un jour mon pneu a crevé, ils me l'ont réparé à domicile en une demi-journée. Super Service
1 avril 2026
Réponse : Dance GmbH
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que notre intervention à domicile a été rapide et efficace pour vous permettre de reprendre la route sans attendre.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Techniques commerciales scandaleuses
Techniques commerciales scandaleuses
Je loue chez Dance et je paye l’assurance tranquillité. Mon antivol se bloque au bout de X années, je fais la demande de replacement, top je reçois le cadenas.
Et là je vais pour chercher une facture mensuelle et je tombe sur une nouvelle facture pour le remplacement du cadenas : 50 euros ! À aucun moment on m’a averti que cela coûterait de l’argent, ni pendant la demande de remplacement, ni pendant mon abonnement ni dans les conditions générales de vente ou de FAQ. Ni au moment de l’ajout de la facture.
Il s’agit d’un antivol imposé par la marque, dont le prix est inclus dans l’abonnement, que je n’ai ni perdu, ni me suis fait volé (photo envoyée) et pourtant on vous facture en SECRET 50 euros
.
J’espère me faire rembourser cette somme sinon ça finira en contestation judiciaire.
Morale : vérifiez bien vos factures
Update : encore pire que ce que je croyais, le service client, nous balade avec un pauvre PDF qui justifie la facturation de 50 € sous une mention « oubli de code » sauf que il ne s’agit pas d’un oubli de code, mais d’un cadenas défectueux qui ne s’ouvre plus avec le code. C’est juste inadmissible au contraire à la loi.
Réponse à votre réponse : les éléments a votre disposition ? C’est à dire les messages que je vous ai envoyé pour vous indiquer que le cadenas ne s’ouvre plus malgré le fait que j’ai testé d’autres combinaisons proches de la mienne comme demandé ? Vous n’avez pas eu l’antivol à votre disposition pour affirmer que c’est un oubli de code. Vos pratiques restent bien illégales car vous n’apportez aucune preuve. Et vous prélevez sans autorisation.
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Dance GmbH
Bonjour,
Nous sommes désolés que cette situation ait suscité autant de frustration.
Après analyse, les éléments en notre possession indiquent que l’antivol n’était pas défectueux, mais qu’il a été verrouillé avec un code différent de celui enregistré, ce qui a rendu son ouverture impossible. Dans ce type de situation, le remplacement complet de l’antivol est malheureusement nécessaire.
Comme cela vous a été expliqué par notre support, ce remplacement est bien facturé 50€, conformément à nos conditions générales.
Nous comprenons que cela puisse être décevant, mais nous restons bien entendu disponibles par email si vous souhaitez que nous revenions avec vous sur les détails de votre dossier.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Top depuis 3ans dejà
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Dance GmbH
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité depuis 3 ans ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec Dance reste positive au fil du temps.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Déplorable
Déplorable
Vélo a peine récupéré. La batterie s'enlevait avec plus ou moins de difficultés.
Arrivé chez moi 45 min après, impossible de retirer la batterie, elle semble bloqué. Service support fantôme, on ne peut joindre personne car pas de numéro. Un tuto à l’écrit est envoyé mais rien ne se passe.
Me voilà déjà dans une galère alors que le vélo est récupéré depuis 2h seulement, an attente d quelqu’un qui puisse m’aider.
Très déçu
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Dance GmbH
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre prise en main du vélo ne se soit pas passée comme prévu.
Concernant le support, nous ne disposons pas de service téléphonique. En revanche, nous répondons bien à toutes les demandes envoyées via l’application ou par email, afin d’assurer un suivi clair et efficace.
Si la situation n’est pas encore résolue, n’hésitez pas à nous recontacter : nos équipes pourront organiser une intervention rapidement pour débloquer le problème.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Facturation d’une prestation alors que…
Facturation d’une prestation alors que le vélo n’a même pas fait 24h. Ils m’ont donné un vélo d’occasion pourri puis m’ont facturé la réparation.
13 mars 2026
Réponse : Dance GmbH
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration.
Après vérification de votre dossier, la facturation a bien été annulée à l’issue de nos échanges. Nous espérons que les clarifications apportées ont permis de répondre à votre situation.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Réactif, rapide je suis satisfaite
Abonnée depuis 1 an je suis très satisfaite. J’ai dû faire appel 2 fois au service réparation qui est très réactif et rapide.
13 mars 2026
Réponse : Dance GmbH
Bonjour Marie-Stan,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec Dance vous donne satisfaction et que les interventions de notre équipe technique ont été rapides lorsque vous en avez eu besoin.
Nous vous souhaitons encore de nombreux trajets agréables avec votre vélo ! 🚲
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
La vélo ne fonctionne pas
La vélo ne fonctionne pas. Le service client est fermé le weekend. Je ne peux donc pas me servir de mon vélo.
12 mars 2026
Réponse : Dance GmbH
Bonjour Charlotte,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas pu utiliser votre vélo ce week-end.
Notre équipe n’est effectivement pas disponible le week-end, mais nous faisons toujours le nécessaire pour traiter les demandes dès la reprise. N’hésitez pas à nous contacter par email ou via l’application afin que nous puissions organiser une intervention.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Tout était simple et parfait
Tout était simple et parfait ! Les services sont efficaces et la prise en main rapide, merci!
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Dance GmbH
Bonjour Emeline,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience s’est déroulée de manière fluide et que la mise en route du service a été rapide pour vous.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Je suis ravi jusqu’à maintenant de mon…
Je suis ravi jusqu’à maintenant de mon abonnement Dance et de l’efficacité, des réparateurs et de leur professionnalisme
12 mars 2026
Réponse : Dance GmbH
Bonjour Mathieu,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec Dance est satisfaisante jusqu’à présent et que le travail de nos techniciens a répondu à vos attentes. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message.
Nous vous souhaitons encore de nombreux trajets agréables avec votre vélo ! 🚲
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Bon produit, services top, sauf en cas de vol
Bon produit, résistant sans être lourd, et avec de bons services associés.
Seul bémol : en cas de vol du véhicule.
Cela m'est arrivé dans un garage fermé qui a été fracturé. Dance a prétexté que le vélo n'ait pas en plus été attaché au mur pour me faire payer une franchise de 500 euros. Donc décevant, car contexte très exceptionnel.
Mais pour les entretiens courants, les techniciens sont top !
12 mars 2026
Réponse : Dance GmbH
Bonjour Erwan,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis de lire que le vélo et l’accompagnement de nos techniciens pour l’entretien vous ont donné satisfaction.
Concernant la situation que vous mentionnez après le vol, certaines conditions de sécurité sont en effet nécessaires pour que la couverture s’applique, notamment le fait que le vélo soit attaché à un point fixe. Nous comprenons toutefois que cette situation ait pu être décevante pour vous.
Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à contacter notre support par email afin que nous puissions revoir votre dossier et vérifier les éléments liés à cet incident.
Cordialement,
L'équipe Dance⚡️
Cliente depuis 2022 — aucune raison de changer
J’utilise Dance depuis 2022 et honnêtement je ne vois pas pourquoi je changerais. Plusieurs fois j’ai envisagé d’acheter mon propre vélo ou de tester un autre service… mais à chaque fois le calcul est simple : Dance reste la meilleure option.
Les réparations sont incluses et hyper rapides (souvent en moins de 24h), directement là où ça m’arrange. Le service est top.
Les vélos sont super agréables à utiliser et ils les remplacent même spontanément quand il le faut — mon vélo actuel est tout neuf et je traverse Paris à toute vitesse.
Avec l’assurance incluse et un service aussi fiable, difficile de faire mieux.
8 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Dance GmbH
Bonjour Danielle,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité depuis plusieurs années ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que notre service continue de répondre à vos attentes au quotidien. Toute l’équipe fait de son mieux pour proposer une solution simple et fiable afin de faciliter les déplacements en ville 🚲
Votre retour nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens. Nous vous souhaitons encore beaucoup de bons trajets avec Dance !
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Service client à fuir et vélo moyens
La location s'est plutôt bien passée hormis des soucis réguliers sur le vélo. Les réparations sont rapides. Le vélo n'est pas très confortable ni réglable.
Par contre le service client est à fuire. Lors du rendu du vélo j'ai déclaré que le support vélo m'avais été volé 2 jours avant. Sans m'en avertir, quelques semaines après, Dance m'a prélevé 30 €. C'est scandaleux. Déjà parce que je n'ai reçu aucun mail en ce sens, parce que si je l'avais déclaré 2 jours avant il aurai juste été remplacé et parce qu'un support vélo ne vaut absolument pas ce prix. Pour le SAV fuyez, pour le vélo c'est correct mais peu confortable et les batteries ne tiennent pas le temps annoncé. Seul les réparateurs sont biens.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Dance GmbH
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis de lire que les interventions de nos réparateurs ont été rapides et efficaces.
Concernant la facturation mentionnée, il est tout à fait possible de nous contacter par email afin que nous puissions vérifier précisément ce qu’il s’est passé dans votre dossier. Nous serons ravis de regarder cela avec vous.
À titre d’information, lorsqu’un support téléphone est manquant lors de la restitution du vélo, une facturation de 30€ peut être appliquée, comme indiqué dans nos conditions générales.
N’hésitez donc pas à revenir vers notre support afin que nous puissions clarifier la situation si besoin.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Pire expérience de ma vie
Pire expérience de ma vie
J’ai pas pu débloquer mon code de vélo
Je devais rentrer retrouver ma fille nouveau née (1,5 mois)
Impossible de trouver une réponse
Nouveau vélo depuis 1 journée
Tellement déçu de ce service d
Je recommande à personne
Si vous avez d’autres choix il faut aller ailleurs
13 février 2026
Avis spontané
Réponse : Dance GmbH
Bonjour Louis,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration, surtout dans une situation aussi urgente pour vous.
Nos équipes ne sont malheureusement pas disponibles durant la nuit. En revanche, nous vous avons répondu dès l’ouverture de notre service le lendemain matin afin de vous accompagner au plus vite.
Nous regrettons que ce problème de code soit survenu dès votre premier jour d’utilisation.
Nous restons bien entendu disponibles par mail à l'adresse concierge@dance.co.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Réponse : Dance GmbH
Bonjour Chloé,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre réactivité a été à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt sur la route 🚲
Cordialement,
L'équipe Dance⚡️
J'ai mon vélo dance depuis avril 2025
J'ai mon vélo dance depuis avril 2025. Le service client est top. Franchement c'est ce qui me faisait peur mais ils sont hyper réactifs. Je n'ai jamais eu de problème avec eux. Les vélos sont vraiment de bonne qualité je suis ravi de pouvoir en profiter sur Paris ! Ça reste toujours moins cher qu'un passe Navigo et au moins pas de problème de transports
5 février 2026
Réponse : Dance GmbH
Bonjour Eléonore,
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance depuis avril 2025 🙌
Nous sommes particulièrement heureux de lire que notre service client a su vous rassurer et répondre à vos attentes.
Ravis également que la qualité du vélo et votre expérience à Paris vous donnent entière satisfaction !
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
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