Après de nombreux échanges mail, les frais bancaires inexpliqués ont été remboursés. Merci au service clients. J'ai très envie de recommander cette entreprise. Toutefois attention aux expéditions d... Voir plus
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J'ai commandé une paire de chaussures, reçue dans les délais annoncés. Malheureusement, la paire était beaucoup trop grande malgré que j'ai commandé ma pointure habituelle. Après avoir contacté le... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commandé une paire hivers trop petite, après l'envoi d'un mail pour le retour, l'équipe Saguaro a été très réactive. Nouvelle paire reçue très rapidement. Merci à eux.
Attention des sites internet frauduleux ayant les mêmes caractéristiques essaye de se faire passer pour Saguaro. Ne vous faites pas avoir. Merci au support pour son aide
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de SAGUARO DE
Écrit par l'entreprise
FOR EVERYONE:
Mit unseren Produkten bedienen wir jeden, vom ersten Schritt eines Kindes, über den täglichen Pendelverkehr eines Erwachsenen, bis hin zu den Abenteuern von Outdoor-Enthusiasten und der Genesung von verletzten Sportlern, wir hören auf ihr Feedback und optimieren kontinuierlich, bis jeder zufrieden ist.
KEEP UNAFRAID:
Inspiriert von der SAGUARO in der Wüste, hoffen wir, dass jeder Herausforderungen furchtlos begegnen und ein grenzenloses Leben genießen kann.
KEEP UNBURDENED:
Benutzerfeedback besagt, dass ihre Füße sich leicht anfühlen und sie die Schuhe nicht einmal ausziehen wollen. Solches Feedback motiviert uns, diese Erfahrung mehr Menschen zu bieten.
KEEP UNLIMITED:
Wir konzentrieren uns auf den Online-Verkauf, bieten Service ohne Zeitzone und regionale Einschränkungen und bieten unsere Produkte zu einem vernünftigen Preis an die Öffentlichkeit an. Unsere Produkte werden weltweit verkauft und befriedigen eine grenzenlose Nachfrage.
KEEP UNRESTRAINED:
Wie die SAGUARO, die nachhaltig in der Wüste wächst, bleiben wir furchtlos und unbegrenzt. Unsere Mission ist es, UNRESTRAINED zu bleiben und ein belastungsfreies Laufgefühl für alle zu schaffen.
Coordonnées de contact
Allemagne
- kontakt@saguaro.com
- de.saguaro.com
4,2
Bien
14 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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J'ai commandé sur leur site internet.
J'ai commandé sur leur site internet.
J'ai demandé un remboursement il y a 4 jours.
Aucune adresse de retour fournie.
J'envoie des mails et personne ne peut répondre.
Au début, je voulais changer pour une taille plus grande. Maintenant, voyant une attitude aussi grossière, je veux juste récupérer mon argent.
Je suis très déçu, je pensais que les consommateurs pouvaient faire confiance à cette entreprise, mais ce n'est évidemment pas le cas.
Je pense que très bientôt le marché européen de cette marque sera fermé.
J'espère obtenir bientôt un remboursement pour mon article car leurs étapes et politiques ne donnent aucune certitude quant à l'obtention ou non d'un remboursement.
8 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : SAGUARO DE
Nous vous remercions beaucoup pour vos retours ! Avec l'augmentation de l'intérêt des clients pour SAGUARO, le volume de nos demandes par e-mail a également considérablement augmenté, ce qui peut entraîner un retard dans notre temps de réponse. Nous vous prions de nous excuser pour cela. Nous avons répondu à votre e-mail et nous vous aiderons à effectuer le retour afin de vous garantir un remboursement dans les meilleurs délais. Nous attachons une grande importance à la confiance de nos clients et espérons pouvoir résoudre votre problème. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter !
aucun réponse du service client
J’ai commandé sur leur site.
J’ai demandé un retour il y a 2 jours.
Aucune adresse de retour communiqué.
J’envoie des mails et personne n’est capable de répondre.
Je veux juste mon remboursement.
Et sincèrement je pense que leurs chaussettes viennent de chez Aliexpress vu que la compagnie de livraison est chinoise et au vu du délai de réception de ma commande.
Je suis très déçue, je pensais que les consommateurs pouvaient avoir confiance en cette société mais visiblement ce n’est pas le cas.
J’espère avoir un remboursement de mon article bientôt car leurs étapes et règles ne donnent aucune confiance et certitude de recevoir ou non un remboursement
19 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : SAGUARO DE
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre retour et le service client. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons à quel point cette situation est frustrante. Nous avons bien pris en compte votre demande de retour et nous vous contacterons rapidement pour vous fournir l'adresse de retour et accélérer le remboursement.
Concernant vos inquiétudes sur l'origine de nos produits, nous tenons à vous assurer que tous nos articles sont soigneusement sélectionnés pour répondre à nos critères de qualité, peu importe l'origine de la livraison. Nous vous remercions pour votre patience et espérons résoudre cette situation rapidement afin de restaurer votre confiance en notre marque.
Service client très réactif
J'ai commandé une paire de chaussures, reçue dans les délais annoncés. Malheureusement, la paire était beaucoup trop grande malgré que j'ai commandé ma pointure habituelle.
Après avoir contacté le service client, ils se sont montré très réactifs et m'ont proposé différentes solutions, dont le renvoi d'une paire à une pointure inférieure, à leur charge. La nouvelle paire reçue, arrivée rapidement, est à la bonne taille.
Les tailles de chaussures semblent erronées : d'après le tableau du choix de pointure, fournie par la marque, j'avais commandé en premier lieu la bonne taille mais en les essayant, elles étaient de 2 cm trop grande en longueur. Cependant le service client a su régler le problème rapidement et efficacement, me permettant de finalement avoir la paire de chaussure convoitée à ma taille.
21 août 2024
Avis spontané
Réponse : SAGUARO DE
Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés que la première paire commandée n'ait pas été à la bonne taille malgré votre choix basé sur notre guide des tailles. Cependant, nous sommes ravis que notre service client ait pu résoudre ce problème rapidement et efficacement.
Nous continuerons à travailler pour améliorer nos guides de tailles afin d'éviter ce type de désagrément à l'avenir. Nous sommes heureux que vous ayez finalement trouvé la paire qui vous convient. Merci encore pour votre patience et votre confiance en Saguaro.
Colis jamais reçu
Colis jamais reçu
Suivi disant que la commande a été livré mais aucune trace du colis
Aucune information du livreur ou du site
Grande déception
19 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : SAGUARO DE
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés. Nous avons examiné les problèmes que vous avez mentionnés et pris les mesures appropriées pour les résoudre. Vos commentaires sont essentiels pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services. Nous continuerons à vous soutenir dans ce processus et veillerons à ce que des problèmes similaires ne se reproduisent plus. Nous vous remercions à nouveau pour votre compréhension et votre patience, et nous sommes impatients de vous offrir une expérience encore meilleure.
Réponse : SAGUARO DE
Thank you very much for your recognition and support of our brand SAGUARO! We will continue to work hard to provide better products and services, and bring you a better shopping experience.
Chaussures très confortables
Chaussures très confortables. Livraison rapide. Seul bémol,j'ai commandé 2 modèles semblables en 40 et un des 2 est plus grand. Une pointure en dessous aurait été plus adaptée.
18 juin 2024
Réponse : SAGUARO DE
Merci beaucoup pour votre commentaire sur les chaussures SAGUARO ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé les chaussures très confortables et que la livraison a été rapide. Cependant, nous sommes désolés pour le désagrément causé par la taille des chaussures que vous avez commandées. Nous nous efforçons toujours d'améliorer nos directives en matière de taille afin de garantir une meilleure expérience client. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Adresse pour retour inconnu
Peut-être les chaussures sont bien si on a la chance de la bonne taille, qui ne sortent pas du pied... le souci arrive quand on veut le retourner. Effectivement sur le site ne dit pas qu'il y aura une étiquettes pré-payée.
Le SAV propose un remboursement au 50% sans devoir le renvoyer à l'étranger (Chine, pas précisé mais ont étaient expédié de la bas), de les offrir à quelqu'un de la famille (n'importe quoi) ou de demander un remboursement total, frais d'expédition à nos charges ! Sauf que le SAV ne dit pas où les envoyer, l'adresse est écrit nulle part.
On va voir cette arnaque jusqu'à où va arriver.
24 juin 2024
Avis spontané
Réponse : SAGUARO DE
Nous nous excusons pour le désagrément que vous avez subi lors de la commande de vos chaussures. Malheureusement, il y a eu un malentendu entre nous et notre objectif est de fournir à nos clients une solution flexible et rentable pour rendre le processus de retour aussi facile que possible. Le service clientèle vous propose donc plusieurs solutions flexibles, mais vous avez toujours le droit de retourner le produit pour obtenir un remboursement. Le personnel du service clientèle vous répond également par courrier électronique, n'oubliez donc pas d'y jeter un coup d'œil. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous essayons de résoudre ce problème. Nous espérons regagner votre confiance et nous nous excusons à nouveau pour la gêne occasionnée.
Escroquerie
Idem j’ai commandé deux paires de chaussures pour mes petits enfants et après 6 semaines je reçois une paire de lunettes 93 € avec les frais de port. Escroquerie. Je précise j’ai commandé sur le site saguarochaussures.fr marqué comme ‘ le site officiel ‘.
17 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : SAGUARO DE
Nous vous remercions pour vos commentaires.
Notre site officiel est le suivant : https://es.saguaro.com
Le site web que vous avez mentionné peut être un site frauduleux, veuillez donc le manipuler avec précaution. Si vous avez déjà acheté des chaussures et que vous doutez de l'authenticité du site web, veuillez prendre les mesures suivantes dès que possible :
1.Contactez le service clientèle du site et essayez de demander un remboursement ou de résoudre le problème.
2.Si vous n'obtenez pas de solution satisfaisante, contactez votre canal de paiement, tel qu'une société de carte de crédit ou une plateforme de paiement, pour signaler le problème et demander un remboursement.
3.Signalez ces problèmes à votre agence locale de protection des consommateurs qui vous aidera à résoudre le litige.
Si vous êtes disposé à fournir une capture d'écran de votre bon de paiement, nous vous aiderons également à déposer une plainte contre ce site web pour violation des droits d'auteur. Veuillez nous envoyer les informations pertinentes à l'adresse suivante : servicio@saguaro.com
Nous apprécions votre retour d'information et souhaitons vous aider à résoudre votre problème. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Saguaro : escrocs
Suite à la réponse de Saguaro me disant que j'ai dû acheter mes chaussures sur un site pirate je confirme mon avis. Ce sont des escrocs n'achetez rien sur leur site. Après cet avis j'ai d'ailleurs reçu un mail de leur part me disant que le remboursement a pris plus de temps...... et il y a d'autres témoignages en ce sens...
J'ai acheté des chaussures minimalistes sur leur site, pour un montant d'environ 40€. A la place j'ai reçu des lunettes de soleil. Ils m'ont d'abord demandé de leur renvoyer les lunettes à mes frais. J'ai insisté pour être remboursée en totalité ils m'ont finalement proposé de conserver les lunettes, je n'ai aucune idée de leur prix, et de me rembourser 40%. Par dépit j'ai accepté. Mais je n'ai jamais reçu cette somme. Quel recours ai-je maintenant ? Ce sont des escrocs !! Ne commandez rien sur leur site !
24 octobre 2023
Avis spontané
Réponse : SAGUARO DE
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience désagréable en achetant des baskets minimalistes sur notre site web. Cependant, il semble que nous soyons un peu confus car nous ne trouvons aucune commande dans notre système qui corresponde à votre description.
Notre site vend des chaussures pour pieds nus SAGUARO, et non les lunettes de soleil que vous avez mentionnées. Il se peut que vous ayez acheté sur un site frauduleux qui prétend être le nôtre. Malheureusement, les escroqueries en ligne sont de plus en plus fréquentes, il est donc important d'être très prudent lors de vos achats en ligne.
Afin d'obtenir plus de détails, vous pouvez contacter notre service clientèle en fournissant les informations relatives à votre commande et nous ferons une analyse professionnelle du processus.
Un vrai cauchemar
J'ai passé une commande sur ce site de 3 paires de chaussures. A la place de ma commande j'ai reçu une paire de lunettes de soleil...
Cela peut arriver me direz vous, j'ai remonté le problème au service clients qui me confirme qu'ils ont fait une erreur et que les produits commandés ne sont plus disponibles et que je dois renvoyer à mes frais la paire de lunettes que je n'ai pas commandé si je veux espérer être remboursée ou a défaut il me propose de me rembourser que 30% de ma commande.
Bref pratiques douteuses et malgré les échanges de mails avec leur service d'envoi la situation n'avance pas ils veulent que je paie pour leur erreur. J'ai tenter de prendre contact directement sur le site mais aucune réponse.
Site à éviter a tout prix c'est ma pire expérience d'achat en ligne
21 octobre 2023
Avis spontané
Réponse : SAGUARO DE
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Cependant, nous n'avons pas pu retrouver de commande correspondant à votre nom ou adresse e-mail dans notre système. Il est possible que vous ayez acheté vos produits sur un site web frauduleux qui utilise notre nom de marque sans autorisation.
Pour résoudre votre problème, nous vous recommandons de prendre contact directement avec le site web où vous avez effectué votre achat et de leur fournir les détails de votre commande. Si vous avez des preuves d'achat ou des captures d'écran de la transaction, cela pourrait également vous être utile pour résoudre le problème avec le vendeur.
Nous tenons à souligner que nous ne sommes pas associés à des pratiques commerciales douteuses et que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Malheureusement, en l'absence d'informations de commande de notre part, nous ne pouvons pas vous aider directement.Nous espérons que vous pourrez résoudre ce problème rapidement et que vous n'aurez pas de difficultés à obtenir un remboursement ou un échange pour vos produits.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse kontakt@saguaro.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Rapidité du support client
Attention des sites internet frauduleux ayant les mêmes caractéristiques essaye de se faire passer pour Saguaro.
Ne vous faites pas avoir.
Merci au support pour son aide
18 novembre 2023
Avis spontané
Réponse : SAGUARO DE
Je suis désolé d'entendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante. Cependant, je n'ai pas trouvé de détails de commande spécifiques dans votre message. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus d'informations, comme le numéro de commande ou l'adresse e-mail associée à la commande, afin que nous puissions enquêter et résoudre ce problème pour vous ? Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous recevez votre commande ou que vous soyez remboursé de manière appropriée. Merci de nous fournir ces informations pour que nous puissions mieux vous assister.
Site fiable
Livraison relativement rapide vers la France. Produit de bonne qualité et bon rapport qualité/prix!
19 janvier 2023
Réponse : SAGUARO DE
Vielen Dank für Ihre Unterstützung unserer Produkte
I am very happy to get this item.
2 juillet 2022
Réponse : SAGUARO DE
Anna here from Saguaro, thanks for taking the time to leave your feedback!
Sincerely glad to provide you a good product and the best service! Have a nice day!
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