De Bijenkorf Deutschland Avis 328

De Bijenkorf sont des voleurs !

J’ai passé une commande de 570€ sur leur site le 30/12/2022.
 Une semaine plus tard, je décide de renvoyer ma commande car les articles ne conviennent pas.
Aujourd’hui (25/04/2023), je n’ai toujours pas été remboursé. De Bijenkorf à bien reçu le retour avec l’étiquette qu’ils ont fournie pour retourner ma commande. Le suivi indique qu’ils ont reçu le colis le 18 Janvier, voyant que je ne suis toujours pas remboursé, je contact le SAV le 25 janvier qui me confirme qu’ils ont bien reçu mon retour et que je serais remboursé dans les jours qui arrivent. Depuis ce jour, je passe mes semaines à les contacter pour avoir mon remboursement mais sans succès. Ils me disent ne pas avoir reçu mon retour alors qu’ils affirmaient le contraire avant et que le suivi indique qu’il a bien été livré dans leur entrepôt. Honteux de voler la somme de 570€ à leur client surtout que ce n’était pas ma première commande sur leur site.



Je veux être remboursé immédiatement !


Et, je recommande fortement aux personnes de commander chez leur concurrent, qui ont un bien meilleur service client.

Bonsoir, je prends de mon temps pour rédiger un avis objectif de mon expérience client sur de Bijenkorf.

J’ai commandé (commande 38163712) pour environ 800€ de commande le 30 juillet, jusqu’ici tout va bien j’ai reçu la commande complète et sans accrocs. Les articles ne me convenait pas donc j’ai retourné ma commande. Le 5 aout 2022 j’ai déposé mon colis au point relais de ma ville afin de retourner l’entièreté de la commande, et le 6 aout elle a été remise au chauffeur selon le suivi du colis.

Le 2 septembre j’ai pris contact avec l’enseigne pour savoir quand est-ce que j’allais recevoir le remboursement à la suite de mon retour étant donné que cela faisait déjà presque un mois (et que j’avais déjà été très patient). A première vue ils étaient ici pour m’aider et finalement après quelques messages et une enquête plus que superficiel ils ont refusé mon remboursement et ma demandé de contacter le point relais, ce que j’ai fait. Le point relais affirme avoir bien donné le colis au livreur le 6 aout. Pour précision le colis à été retourné dans le carton d’origine avec l’étiquette prépayé donc dans les conditions d’envoie initiale.
A partir de ce moment, le calvaire commença. J’ai discuté et pris de mon temps pour expliquer clairement et simplement la situation au support de Bijenkorf, mais aucune compréhension de leur part et juste des réponses machinales sans vrai réflexion. Je rappelle que c’était juste le retour d’une commande comme un client lambda, dans les règles et cela se résume maintenant à perdre les 812 euros exactement de ma commande ?
J’ai tout de même essayé d’être compréhensif avec le service client et j’ai proposé une solution qui pourrait régler le problème d’une autre manière : bénéficier d’un bon d’achat du montant de la commande afin de repasser commande chez eux comme ça tout le monde est content. Je vous laisse deviner la suite : ils ont refusé.
Donc je poste cet avis pour vous prévenir que si vous avez l’occasion de commander sur ce site, si vous avez un souci quelconque : le service client n’est pas du tout compréhensif et n’est pas à l’écoute du client.
Je changerai/retirerai cet avis uniquement s’il y a une vraie réaction de la part du service client.
UPDATE : J'ai bien contacté DPD Group afin de récupérer plus d'infos par rapport au retour, impossible d'avoir une réponse. (mail envoyé depuis le 20 septembre.)

Merci.

Plusieurs commandes effectuées sur Debijenkorf, toujours satisfait de mes articles et je les félicite pour leur service client (Whatsapp) qui est vraiment très éfficace.

Je recommande.

Merci à vous.

Nous avons commandé un pull à 148 euros et reçu ... une paire de tongs Havaianas à 19 euros ...
Les 148 euros sont encaissés par Debijenkorf et ils refusent de nous rembourser tant qu'on ne retourne pas les tongs ... Donc à nous de prendre le temps de retourner colis ... avec un bon retour qui ne fonctionne pas ... 3 allers-retours plus tard, enfin le colis des tongs est accepté et ... nous devons attendre encore "10 à 15 jours après réception du produit par notre entrepôt" pour recevoir notre remboursement. Que nous attendons toujours donc.
Passez votre chemin ...