Cyberwacht Avis 27

Nadat ik een spookfactuur had gekregen en betaald had ik de hulp ingeschakeld van cyberwacht.. zodra je belt krijg je vooraf te horen dat het een betaalde lijn is.. eerste 5 minuten zijn gratis daarna betaal je 1.49euro p.m met een maximum van 49euro ongeacht hoeveel minuten.. vervolgens krijg je een medewerker eraan en die vraagt of je op de hoogte bent van de kosten.. gesprek verloopt goed, medewerker lijkt verstand te hebben van dit cyber gebeuren, helaas geen oplossing gevonden maar wel nuttige informatie.. nu komt die... tijdje later krijg ik een mail met een betaalverzoek.. jaja een factuur zit bijgesloten van 40.18euro.. ff betalen binnen 2 weken.. ik mail daarna toe met de vraag hoezo krijg ik een factuur terwijl het een betaalde lijn is.. ik kijk vervolgens op mijn kpn en zie een service gesprek van 42euro.. hieronder volgt het antwoord van die bananenfirma..

Bedankt voor je bericht. Het telefoonnummer van de Cyberwacht is geen betaald telefoonnummer. De facturatie van de Cyberwacht gaat middels een factuur met betaallink. Daarnaast betaal je alleen de reguliere belkosten voor het bellen naar een vast telefoonnummer. De tarieven zijn afhankelijk van je telefoonabonnement/provider.

Wat een oplichters.. hieronder zie je wat op de site staat..

De eerste 5 min belt u gratis
Direct hulp voor €1,49 per minuut
Nooit méér betalen dan €49 per consult, ongeacht het aantal minuten dat u belt
Meerdere specialistische partners in één loket
Zonder abonnement of verzekering

En dan ben ik weer de gek!! Stelletje oplichters..

De medewerker was vriendelijk, duidelijk en wekte direct vertrouwen. Het was snel geregeld en de kosten erg redelijk. Het probleem was niet alleen snel opgelost, ze deden nog wat meer aan de beveiliging en gaven mij een betrouwbare indruk voor een klein bedrag. Voor mij verdient het bedrijf en de sympathieke medewerker een tien met een griffel.

+ Vriendelijk personeel.
- In eerste instantie door de politie verwezen naar Cyberwacht nadat ik op bijna alles was gehackt en veel stress had. Vervolgens gebeld met Cyberwacht over mijn instagram account, eindresultaat was dat ze de medewerker dacht dat ik moest wachten en mijn account waarschijnlijk verwijderd. Dit was niet het geval en ik ben geen stap verder.

Ik begrijp dat het geld kost, maar ik heb inmiddels 2 rekeningen wat bij elkaar 23 euro is. Dit is betaalbaar, maar voelt erg onterecht. Eerst liet ik negatieve feedback achter waardoor ik weer werd gebeld door Cyberwacht. Zelfs dit feedback gesprek kost geld. Ik vind dit geen goede service en tijdens dit gesprek is dit dus ook niet benoemd van te voren.

Het zijn vriendelijke mensen en ik geloof wel dat ze mensen willen helpen, maar ik vind dat ze mensen meer in bescherming moeten nemen qua kosten.

Tip: als je gehackt bent en de mail en telefoonnummer van je account is ook veranderd dan zou ik je tijd niet verdoen en dan gewoon een nieuw account aanmaken.

Ik ben ongelofelijk dankbaar voor de hulp die ik heb gekregen via deze website. Mijn Instagram-account was gehackt en ik wist niet wat ik moest doen. Gelukkig kwam ik hier terecht en ik ben zo blij dat ik dat gedaan heb!

De communicatie was duidelijk, vriendelijk en professioneel, en ik voelde me vanaf het begin veilig en serieus genomen. Dankzij hun inzet heb ik mijn account terug – iets waarvan ik eerlijk gezegd niet had verwacht dat het zou lukken.

Ik snap eerlijk gezegd niet dat niemand in mijn omgeving deze dienst kende, want ik kan dit iedereen aanraden die in dezelfde situatie zit. Echt top!

Instagram op een zeer moeilijke manier gehackt. Super goed geholpen en fijne hulp op afstand. Uiteindelijk hebben ze de hack gefixt. Zeer aan te bevelen als je gehackt bent!

Ik werd ontzettend vriendelijk geholpen, en was positief verrast over de deskundige hulp. Ik belde met 1 vraag, maar er bleek meer aan de hand en kreeg uiteindelijk veel meer hulp dan ik had verwacht. Echt een goede service!

Mijn Instagram was gehackt en de meneer die mij heeft geholpen heeft mijn account terug kunnen krijgen. Jammer dat er zoveel negatieve recensies zijn: in mijn ogen is elke hack namelijk anders en moet je geluk hebben als er nog iets aan gedaan kon worden.
In mijn geval was dat gelukkig wel zo, al had ik het zelf niet kunnen oplossen. Dus super blij met de hulp!

Mijn probleem (een gehackt instagram account) kon niet worden verholpen omdat de persoon van Cyberwacht zelf niet meer wist hoe verder. Hij stelde dan ook zelf voor het gesprek te beëindigen. Prima, dat kan. wat ik dan echter niet begrijp is dat hij me alsnog een factuur van € 35,71 stuurt...

Vriendelijk en snel geholpen met mijn probleem. Ik was echt blij (en verrast) dat dit bestaat, heel fijn.

Na 6minuten in de wacht gestaan om vervolgens vragen te beantwoorden om uiteindelijk NIET geholpen te kunnen worden heb ik een factuur ontvangen voor een gesprek wat eigenlijk nergens opsloeg.
Ik raad Cyberwacht niemand aan!

De meneer aan de lijn was aardig. Maar ik heb gemerkt dat het gesprek alleen ging over vragen aan mij over het gehackte account en aan het einde werd het steeds langer gemaakt, op dat moment ging ik akkoord met de betaling maar als ik nu terug denk ging het gesprek letterlijk nergens over… betalen dan maar….

Mijn Google mail en Facebook waren gehackt. Ik kreeg het zelf niet voor elkaar. Ik kreeg de waarschuwing dat ze niet konden garanderen dat ze het terug konden krijgen. Dus ik was wel wat sceptisch. Maar de jongeman heeft me heel vriendelijk geholpen. Hij nam alle tijd en ging ruim over het maximum van €49. Hij heeft me ook geholpen bij het extra beveiligen zodat het niet nogmaals fout kan gaan. Dat vond ik supernetjes

Geen oplossing, wel de volle mep betalen nadat mij is verteld dit bedrag niet door te rekenen.

Door een medewerker een half uur aan de lijn gehouden en daarna naar een gratis scan doorverwezen op internet. Het maximale bedrag was toen uiteraard al bereikt, toevallig.

Ons probleem werd niet opgelost maar wel een factuur ontvangen. De mensen zijn wel vriendelijk maar hun adviezen hebben tot niks geleid. Achteraf gezien heb ik het gevoel dat ze enkel maar luisterden en wat standaard teksten voor gingen lezen.

Ons Instagram account was gehakt wat 48 uur lang voor de nodige paniek zorgde. Dankzij het rustig meedenken en het nalopen van verschillende stappen is het gelukt het account weer terug te krijgen.

Ik ben niet geholpen dus niet tevreden. Dit heb ik al gemeld bij de vraag naar een evaluatie via email. Je wordt te woord gestaan door een call center - deze mensen kunnen zelf niet helpen. Na het opschrijven van de problemen van de hack, wordt er aangegeven dat je teruggebeld zult worden voor hulp aan huis - dit is wat wij wilde door de grootte van de hack & wat ook werd aangegeven dat met het liefste wilde. 2 dagen laten werd ik pas terug gebeldt, met de mededeling dat de komende 2 maanden er niemand beschikbaar is! Als je gehackt bent is dit natuurlijk onmogelijk. daarna dus nog eens terug gebeld - daar werd mij dus uitgelegd dat het nummer alleen een call center is en dat ze de vraag doorzetten.... nogmaals geen mogelijkheid tot snelle hulp. Tot overmaat van ramp nu dus als nog ook een factuur gekregen omdat de 2 telefoontjes waarin ik alleen info heb gegeven ( een geen hulp gekregen) langer dan 5 minuten duurde!!!!

Wist niet hoe het werkte. Perfect geholpen. Mensen waren zeer geduldig vooral omdat ik totaal geen technische kennis heb. Bedankt. Een 10.

Met vriendelijke groeten,
J.M.J. Bremen

Was zelf gehackt en werd geblackmaild en afgeperst. Na heel lang in de wacht en mijn probleem te hebben verteld. Kreeg ik erna te horen dat ze niks konden doen. Later wel rekening binnen van 37,-. Voor "te luisteren". Terwijl ik al veel geld kwijt was door de hacker. Alles behalve klant vriendelijk.

Sturen rekeningen voor werk dat niet gedaan is, bij bezwaar krijg ik “coulance”. Maar blijf alsnog rekeningen ontvangen. Erg slechte communicatie onderling en zeer slechte service.