Deltabikes Avis 109

Ik las reviews en dacht dat is vast betrouwbaar.
Helaas alles behalve… na de aankoop omdat toen mijn huidige accu niet meer werkte een accu bij Delta bike yerkse gekocht.

Na snelle levering natuurlijk accu aangesloten om op te laden. Tot mijn verbazing laadde deze niet op. Wat erg gek is want precies de zelfde lader als mijn huidige lader.. Na meerdere malen geprobeerd te hebben om op te laden heb ik telefonisch contact opgenomen. Hier werd verteld dat mijn lader “ te oud” zou zijn en daarom niet zou werken op huidige accu. Deze werd via de mail gestuurd met informatie welke oplader wel zou moeten doen.. Zelf heb ik informatie boekje doorgenomen van Shimano zelf, dat een accu te lang uit of leeg kan staan dat daardoor in diepslaapstand komt en geactiveerd moet worden om daar weer uit te komen probeerde ik deze met mijn fiets te koppelen. Ook dit werkte helaas niet. Besloten om gelijk accu netjes weer terug in de doos te doen. Geluk bij ongeluk is mijn oude accu weer gaan werken na dat deze is nagekeken. De nieuwe accu die ik heb besteld bij Delta bikes Yerkse kon ik dan retourneren oa omdat hij niet oplaadde en overbodig is geworden.

Tot mijn grote verbazing kreeg ik mijn geld niet terug omdat product ongebruikt/ niet geladen mag zijn!? Terwijl ik vanuit ga dat als je accu koopt als eerste wat je moet doen is het opladen! Dit staat ook in handboek van Shimano beschreven, maar staat nergens vermeld door Delta bikes zelf dat je dit op voorhand NIET mag doen wilt je product terug sturen!

Niet op website en niet op factuur.. met andere woorden product kopen en het gebruiken er achteraf achterkomen dat niet werkt naar behoren is dus fluiten naar je centen!!!

Hoe kan je dan in vredesnaam product kopen, zonder uberhaupt alles te doen wat er wordt verwacht wat je eerst moet doen voor dat je het kan gebruiken? Erg tegenstrijdig met wat erna wordt gezegd via de mail door mevrouw Aukje, di uiterst onprofessioneel handelt en reageert zowel over telefoon als mail…en nog persoonlijk maakt.

Helaas gevraag om mijn geld terug over te maken. Maar omdat de accu was “ opgeladen” wat niet eens kon omdat volgens hun mijn lader te oud zou zijn, en ik geprobeerd heb de accu te activeren om op mijn fiets te zetten om te kijken of deze überhaupt werkte krijg ik niks terug!

Koop hier dus ook niks!
Zelf ga ik verder juridisch stappen ondernemen tegen deze onprofessionele zaak.

Delta bikes Waddinxveen 2 fietsen gekocht een van de 2 batterij defect.Mij zoon moest lange afstand fietsen naar school met een normale fiets..Ondanks de melding dat er spoed is en mij zoon zonder fiets zit.
Ruim 2 weken heen en weer gebeld werd steeds gezegd dat er een monteur opleiding had of ik word wel gebeld maar helemaal niets.
Ik heb de fiets opgehaald omdat ik er klaar mee was.
Ik begrijp niet dat zulke bedrijven bestaan en dat dit zomaar kan..
Als je fietst koopt dan zijn ze heel vriendelijk maar je helpen in nood laat maar.

Ter verduidelijking aan de eigenaar: een huisnummer is het primaire nummer van een adres (bijvoorbeeld 49). Een toevoeging is een extra aanduiding voor een specifieke woning of unit. In deze straat zijn er geen toevoegingen, dus daar kan geen verwarring over bestaan.

Het pakket was bovendien eerst gewoon onderweg naar het adres en daarna zelfs naar een PostNL-pakketpunt, wat aangeeft dat het adres prima herleidbaar was. Dit had eenvoudig opgelost kunnen worden in samenwerking met PostNL.

Mijn ervaring met Delta Bikes was helaas erg teleurstellend. Mijn bestelling kon niet worden afgeleverd en werd door PostNL retour gestuurd. Het huisnummer was correct; er stond alleen een toevoeging bij het adres. Volgens de trackinginformatie was het pakket zelfs al onderweg naar een PostNL-afhaalpunt, wat aangeeft dat het adres gewoon herleidbaar was.

In plaats van dit praktisch op te lossen, ontstond er een discussie over de verantwoordelijkheid. Daarbij werd gesteld dat het huisnummer onjuist was, terwijl er feitelijk sprake was van een toevoeging — een belangrijk verschil dat normaal gesproken geen reden zou moeten zijn om levering onmogelijk te maken.

Wat vooral tegenviel was de manier van communiceren. De toon werd onnodig scherp en persoonlijk. In een reactie werd zelfs aangegeven dat ik mijzelf “belachelijk zou maken” als ik een review zou schrijven. Dat vind ik geen professionele manier om met klanten om te gaan.

Wanneer ik ook andere reviews lees, valt op dat de toon in reacties vaker scherp is. Dat bevestigt voor mij dat mijn ervaring hierin helaas geen uitzondering is.

Dat er kosten ontstaan bij een retour begrijp ik, maar de manier waarop dit wordt afgehandeld en gecommuniceerd is voor mij doorslaggevend. Daarom laat ik deze review achter, zodat andere klanten weten wat zij kunnen verwachten wanneer er iets misgaat.

Dit bedrijf levert uitstekende service. Als er iets met mijn fiets aan de hand is, kan ik snel terecht. En dan wordt het ook vakkundige opgelost. Ik ben er nu een jaar of 5 klant. Als ik dat vergelijk met de vorige fietsenmaker, is Delta Bikes de allerbeste die ik ook heb gehad. Prijstechnisch ook beslist niet duur. Daarnaast ook persoonlijk in de omgang en vriendelijk.

Achterwiel besteld dat volgens de website RVS-spaken (zilver) zou hebben, maar geleverd met zwarte spaken. Bovendien was de Shimano shifterset incompleet: de buitenkabel (huls), de kabelklem en de cruciale kabelstopper ontbraken. Zonder deze drie onderdelen is de set technisch onmogelijk te monteren en onbruikbaar.

De klantenservice negeert de eigen advertentie en e-mailafspraken. Hoewel de fouten direct zijn gemeld, is het nazenden van de drie cruciale onderdelen tot op heden niet gebeurd.
Het nazenden wordt door hen onterecht als "compensatie" gebracht, terwijl dit simpelweg het herstellen van een foutieve levering is.

Ondanks bewijs uit de Wayback Machine en een zeer schappelijk schikkingsvoorstel voor de verkeerde kleur spaken, blijft het volledig stil.

Let op: ze dreigen onterecht met 50% waardevermindering bij retour, wat wettelijk verboden is bij non-conformiteit (art. 7:17 BW).

Eens maar nooit weer.

UPDATE [12-03-2026]: Reactie op verweer Deltabikes

Deltabikes probeert de feiten te verdraaien. Er is aantoonbaar NOOIT telefonisch contact geweest; al onze communicatie is uitsluitend per e-mail verlopen. In die correspondentie is uitsluitend gesproken over de kleur van de naaf, nooit over zwarte spaken.

De advertentie (waarvan ik een screenshot heb met zilveren RVS-spaken) is de basis van de koop.

Daarnaast: een Shimano-shifter leveren zonder kabelstopper, buitenkabel en klem maakt het product technisch onbruikbaar. In plaats van deze fouten te herstellen of de 3 missende onderdelen na te zenden, kiest Deltabikes voor onjuiste beweringen en radiostilte op mijn formele ingebrekestelling.

Het dreigen met 50% waardevermindering bij retour van een onjuist geleverd product is bovendien in strijd met de wet (art. 7:17 BW). De melding bij de ACM is gedaan

Uitstekende ervaring! Communicatie via mail zeer snel en duidelijk over productinfo. Na het plaatsen van de bestelling volgende dag al in huis! Geen fabrieksverpakkingen om slijtageonderdelen (die gooi je toch weg), toch netjes verpakt en uiteraard nieuw. Dit was mijn tweede bestelling en uitstekend geregeld.

Prima ervaring alles nieuw in de verpakking. Snelle reactie op vragen vooraf. Dit alles tegen een prima prijs.

Snelle levering met daarover duidelijke informatie.
Ik heb een Contec momentsleutel gekocht en ben daar zeer tevreden over. Klein en licht, zeer geschikt om mee te nemen bij lange fietstochten. Max moment 14 Nm, ik kon geen beter alternatief vinden.

Met toch wel wat gemengde gevoelens vanwege een klein aantal negatieve recensies op Google Maps en op Trustpilot, een groepset besteld bij Delta Bikes. Geen vuiltje aan de lucht: snelle levering, alles netjes ingepakt en beschermd met folie, papier en karton. De levering was compleet en ging samen met een snelle en professionele communicatie. Je zou aanstoot kunnen nemen dat er niet overal originele verpakkingen worden gebruikt, maar de koper moet zich realiseren dat het om OEM verpakking gaat - werkplaatsverpakking en niet winkelverpakking. Dat maakt het o.a. mogelijk dat de prijzen heel scherp zijn omdat in bulk ingekocht wordt! Ik heb in de fietsenbranche gewekt en zo gaat dat nou eenmaal. Ik raad Delta Bikes aan iedereen aan als betrouwbare leverancier van hele goede en scherpe deals. Je moet je daarbij niet blind staren op de verpakking. Nogmaals, aanrader en ik bestel in de toekomst zeker weer!

Fiets besteld 1-1-26, na een week binnen, na het in elkaar zetten zit er een grote hoogteslag in het achterwiel.(filmpje verstuurd). Diverse mails heen en weer, fiets wordt geruild, dag ingepland, fiets helemaal uit elkaar gehaald en netjes in de doos verpakt met verplichte fotos. Met werk geregeld, is de fiets ineens (en helaas) niet op voorraad, weer een week verder gezet, weer verlof geregeld, zit te wachten op live tracking(snachts) vanaf vroeg in de ochtend maar niets gehad. Gebeld en live tracking direct verstuurd. Ik ben benieuwd, doos retour met fiets en nieuwe fiets wordt geleverd. Eerst goed checken of alles goed is voor montage. Sterren kunnen omhoog na afhandeling

Mijn naam is Gina , Steeds correct en zeer snel geleverd, super contact met Aukje, kan niets negatief zeggen....we zijn zeer tevreden

Goedkope fietsonderdelen. Als ik fiets-onderdelen zoek check ik altijd deze site. Prima service en snelle levering.

Onderdeel voor het slotmechanisme van mijn fietsaccu accu besteld. Op voorraad en snel geleverd. Toppers.

I ordered a full Shimano Ultegra groupset for almost 1200 euro. To say I was surprised when it got delivered like it was sent from AliExpress is an understatement.
You can say that them repurposing a continental tires box and all the parts not being packaged AT ALL saves on waste. And maybe I could be ok if it was advertised as such.

However, I'm sitting here wondering what feffing parts are missing or not working. A single bag with all the bolts and little bits? Only the instructions for the shifter. The chain just wrapped in an instruction manual.

The only reason I'm not returning it is because it came with the main parts advertised, they are recognised by the Shimano app as official and I don't want to buy a set with the wrong crank length.

Late verzending en komen terug op eerdere voorgestelde oplossing bij niet bezorgd pakket. Nu geen pakket en geen terugbetaling van het aankoopbedrag. Had eerder trustpilot moeten raadplegen en niet bij deze zaak moeten bestellen. Wees gewaarschuwd.

De reactie van het bedrijf is als een oude speelplaats die blijft hangen ‘er is een ontvangstbevestiging van PostNL met een handtekening, dus pakket is bezorgd’. Vanaf de eerste dag heb ik echter aangegeven dat de handtekening niet van mij is (en ook niet van een huisgenoot). Wat het bedrijf ook niet meldt in hun eerste reactie op deze review is dat ze dit bij PostNL hebben aangegeven en als vergoeding van PostNL een vergoeding voor hebben ontvangen. Hoewel de fout ligt bij PostNL die hun rol als bezorgdienst niet uitvoert zoals ze behoren te doen, is de uiteindelijke reactie (en niet nakomen van hun wettelijke verplichting) van dit bedrijf ondermaats. En als je de andere reacties van klanten van dit bedrijf leest en de reactie van het bedrijf daarop dan wordt met twee maten gemeten. Maakt het bedrijf een fout, dan moet de klant daar maar voor opdraaien qua kosten en bedrijven dat het niet aan het bedrijf ligt (en dan snapt de klant het helemaal niet). Maar als de fout (volgens het bedrijf bij de klant ligt) ook dan kan het bedrijf er niets aan doen en is de klant de Sjaak. Het is in elk geval erg goed zaken doen voor het bedrijf als je betaald krijgt voor je product te versturen a 500 euro en dan ook nog 200 euro terug krijgt van PostNL omdat blijkbaar is aangetoond dat de handtekening is vervalst en het pakket niet is bezorgd zoals het zou moeten. Wordt mij alleen wat te gortig als ze (een paar weken na de ontvangst van een ingebrekestelling en een door de aankoopverzekering verplichte aangifte bij de politie) melden dat ze geen (deel)van de aankoopkosten meer terugbetalen. Enige optie is 300,- bijbetalen om het (niet ontvangen pakket) nogmaals opgestuurd te krijgen.

Als je het hebt over (internet)oplichting…?
Maar het bedrijf ‘koopt’ blijkbaar voor 200 euro liever reviews dan dat ze een klant met een probleem op een gepaste manier helpen en valt dit voor hen onder ‘goed ondernemerschap’.

Ik snap niet hoe mensen hier een negatieve review kunnen plaatsen, ik heb alleen maar positieve ervaring met dit bedrijf. Ze zijn zeer ervaren en vriendelijk en ze nemen de tijd om alles goed uit te leggen. Na wat problemen met mijn nieuwe fiets met shimano naaf is deze gereinigd en opnieuw ingevet. Hierna bleek het probleem nog aanwezig te zijn waarop ter controle meteen een nieuw achterwiel werd gemonteerd. Aangezien het probleem met het nieuwe achterwiel niet voorkwam is de shimano naaf in het oude achterwiel vervangen. Na een geslaagde proefrit konden wij weer gerust richting Alkmaar rijden. In mijn beleving hebben zij zeker 5 sterren verdiend.

Even ter reactie op de reactie van mijn eerdere review. Een dag voor de levering werd ik gebeld door deltabikes. Of het erg was dat de velg een iets andere maat had. Ik heb toen gevraagd of de band, die ik elders had besteld, passend was? Die past gewoon en ik doe er ook nog een velglint bij werd mij gezegd. Dat vond ik al vreemd, wiel zou rijklaar zijn? Ik verwachtte geen band erom maar wel een rollerbreak, tandwiel en complete versnelling inclusief toebehoren. Dit was niet het geval. Om vervolgens een klant voor idioot uit te maken, deze te bedreigen en constant de telefoon op te hangen is dan natuurlijk een heel normale reactie van de verkoper. Dit alles hard schreeuwend.
Als u veder kijkt ziet u dat ik niet de enige ben met soort gelijke klachten. Dat zegt genoeg. Schreeuwen, dreigen en liegen. U bent gewaarschuwd, doe geen zaken met deze mensen. Stel asocialen zijn het.

Delta Bikes?
Zeer vervelende ervaring met dit bedrijf.
Bestelling geplaatst, dit product zou rijklaar geleverd worden. Bij ontvangst bleek dit niet het geval te zijn? Ik direct gebeld, krijg een man aan de lijn. Ik leg mijn probleem uit, nog voordat ik uitgesproken ben, begint deze man, op zeer harde toon, mij te vertellen dat ik een idioot ben. Vervolgens wordt de telefoon opgehangen. Ik wederom gebeld, er werd na meerde malen bellen eindelijk weer opgenomen, ipv direct ophangen, maar ik kreeg er geen woord meer tussen. Het enige wat ik kon zeggen is dat ik mijn geld terug wou, gezien het niet leveren van het beloofde product. Hierop werd geantwoord, je kunt naar je centen fluiten, wederom werd er weer opgehangen. Tijdens de eerste 'gesprekken' hoorde ik steeds een dame op de achtergrond. Na meerdere keren geprobeerd telefonisch contact te leggen, kreeg ik deze dame aan de lijn. Deze wist zogenaamd van niets, maar was redelijk aanspreekbaar, alhoewel zij zeker ook alles behalve vriendelijk was. Ik heb uiteindelijk het product van €234 verzekerd terug gestuurd op eigen kosten, met de angst naar mijn centen te kunnen fluiten. Ook werd mij verteld door 'brulaap', zoals hij in andere reviews wordt genoemd, dat wanneer ik deze review zou plaatsten ik er nog wel achter zou komen. Uiteindelijk mijn geld terug ontvangen na een week stress gehad te hebben. Nog nooit eerder zoiets meegemaakt, dus pas op! Tevens zijn zij niet geregistreerd bij een winkelwaarborg, dus betalen zij niet terug, dan zou je naar de rechter moeten. Belachelijk.

Vorig jaar een volledige fiets laten samenstellen, alle onderdelen werden bij Deltabikes besteld en aangekocht. Een jaar verder nog steeds geen problemen.
Belgische klant die een 12/10 score geeft ;-)