Der HandyRetter Avis 49

Schnelle Terminvergabe, gute Lösung des Problems, nette Beratung

Ich habe bei meinem Surface Book 2 15 die Akkus tauschen lassen. Vorsichtshalber hatte ich vorher eine Anfrage Online geschickt, ob der Preis für den Akkutausch in der Preisliste für das Surface Book 2 sowohl für das 13 als auch für das 15 gilt. Diese Anfrage wurde sehr schnell beantwortet. Einziger Negativpunkt ist vielleicht, dass auf den Preis für die Reparatur noch zweimal Versandkosten hinzukommen, was man nicht sofort sieht im Katalog.

Fazit: Man darf nicht erwarten, nach Einsendung (ohne erfolgter Reparatur) ein noch funktionierendes Gerät zurückzuerhalten.

Ich schreibe das an alle, die überlegen, das Handy vor einem Zurücksetzen für eine Datenrettung einzusenden. Wenn Sie es einsenden, wird es defekt zurückkommen.

Ich hatte eingangs darum gebeten, dass bei Nicht-Behandlung das Gerät wieder so zurückzubekommen wie eingeliefert. Meine Erfahrung ist, dass solche Bitten bei Handydatenretter nicht möglich sind.

Mein Handy hätte ich zurücksetzen können, um es ohne Daten (die ich nicht in Google speichere) neu nutzen zu können. Ich hatte nach 11½ Monaten Nutzung einen "Datenschaden" an meinem nicht handelsüblichen Android-Gerät, der eine Zurücksetzung erzwang. Da ich das Handy fast nie genutzt habe (eigentlich nur für Bewerbungen), hatte ich nur wenig Daten drauf (ein paar Rechnungsbelege, ein zwei witzige Fotos aus Urlauben im Jahr). Der Kostenvoranschlag lag mit > 800€ weit über dem Datenwert (und weit über dem Neukaufpreis des mittlerweile veralteten Modells). Handydatenretter hätte das gleiche Gerät komplett neu im Online-Shop gekauft, um den Speicher zu transplantieren. Ich hätte zusätzlich wohl kein funktionsfähiges Handy mehr gehabt. Das habe ich abgelehnt.

Ich habe nun seit 1 Monat das nächste Handy-Modell vorbestellt (weil man das Gerät vom Hersteller nicht einfach bekommt) und kann wegen der Einsendung seitdem kein Handy mehr für Online-Zahlungen benutzen, was ohne diesen Handyzwang ja kein Problem wäre.

Eigentlich müsste ich mind. 1 weiteren Stern abziehen. Bis noch nach meiner Einsendung wurde ich mit langen computergenerierten Werbeemails belästigt, in der sich ein (nicht als solcher deklariert) künstlicher Mitarbeiter namens "Tim" übermäßig unspezifische Vorteile von Handydatenretter aufzählte und zu Beginn der Mail jeweils falsche Versprechungen oder Behauptungen aufstellte, um sich falsches Vertrauen zu erschleichen: in etwa, sie würden genau so einen Fall wie meinen gerade behandeln und hätten damit super viel Erfahrung. Mich ärgerte, dass dieser "Tim" sogar nicht einmal vernünftig einging auf meine Anfrage oder auf meine zweimal (von ihm mehrmals erbettelte) Antwort an ihn, diese nicht mal inhaltlich verstand und stattdessen eine volle dritte Werbebelästung verschickte. So etwas Unseriöses habe ich noch nirgends gesehen. Dafür eignet sich nicht mal das Schimpfwort "KI".

Falls Handydatenretter ihren Pseudo-KI-Mailbot "Tim" auf mein Feedback hin nicht weiter nutzt, haben sie meinen 3. Stern verdient.

Es sind dort sehr geduldige Mitarbeiter, wenn ich als Oma mit meinem iPhone dorthin komme. Ich hatte schon ein paarmal Probleme mit meinem Handy, die von dem Mitarbeiter auf wundersame Weise direkt behoben wurden. Obwohl ein Bekannter tags zuvor mit Apple-Kenntnissen probiert hatte das Problem zu lösen und es ihm nicht gelungen ist. Der freundliche Mitarbeiter schaute nur kurz durch die Handy Einstellungen und schon funktionierte es wieder! Und der ganze Service ist auch noch kostenlos!

Funktionierendes Telefon abgegeben, unbrauchbares Gerät zurückerhalten.

Nachdem mein iPhone 13 mini einen Wasserschaden erlitten hatte, schickte ich es zur Begutachtung und Reparatur ein. Das Telefon kam zurück, funktionierte aber überhaupt nicht mehr. Als ich es abgab, ließ sich der Bildschirm noch einschalten und das Gerät funktionierte, allerdings mit einem dunkleren Bildschirm. Die Überprüfung dauerte über eine Woche, und sie gaben keine Details bekannt, außer dass sie den Bildschirm und den Akku zum gleichen Preis wie ein generalüberholtes Telefon ersetzen wollten. Beide funktionierten, bevor das Telefon eingeschickt wurde. Als es zurückkam, war es unbrauchbar, da ich den Austausch abgelehnt und das Telefon zurückverlangt hatte. NUTZEN SIE DIESEN SERVICE NICHT, ES SEI DENN, SIE MÖCHTEN EIN UNBRAUCHBARES GERÄT ZURÜCKERHALTEN.

Ich wurde höflich bedient und - das ist in dem Geschäft im Vergleich zu anderen Läden besonders beeindruckend - extrem kompetent beraten.

Sehr freundliches Personal, gute Beratung, lässt sich Zeit, was für ein Problem vorliegt

Mein Handy entpuppte sich als Totalschaden - Die Handy-Retter haben sich trotzdem durchgerungen und mein Handy sowie alle Daten darauf retten können ( großer (Salz-) Wasserschaden)

Ich bin sehr zufrieden und würde diese Hilfe immer wieder in Anspruch nehmen!

Wirklich sehr empfehlenswert! Sehr gute Kommunikation und Kundenservice. Auch bei einer Reklamation sind die Handyretter immer erreichbar und hilfsbereit. Der Service ist exzellent!

Also es ging in meinem Falle um eine persönliche Anfrage vor Ort zur Reparatur eines Displayschadens an meinem Galaxy S20 fe. Man sagte mir das die Kosten bei etwa 120 Euro liegen würden und es etwa 1 Woche dauern würde. In Euskirchen bekam ich das Handy innerhalb von einer halben Stunde für 30 Euro repariert. Jetzt lässt das Unternehmen meine Bewertung löschen weil man meine Aussage anzweifelt. Dazu seht euch einfach andere Bewertungen an. Natürlich habe ich nichts schriftliches und kann es daher nicht belegen. Aber mir ist meine Zeit zu schade für irgendeinen Mist zu schreiben. Hier geht es mir ums Prinzip und meine Erfahrungen waren GENAUSO !!!!. Schade das mich Trustpilot erst angemailt hat nachdem meine Bewertung gelöscht wurde.

Im Laden am Hohenstauffenring in Köln wurde mein Handy schnell bearbeitet. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und das Handy war innerhalb 1,5 Stunden fertig. Da es weniger Zeit in Anspruch genommen hatte als geplant, kam der Handy-Retter mir auch im Preis entgegen.
Der Laden ist insgesamt zu empfehlen!

Warnung: wer seine Nerven schonen möchte, beauftragt diesen Shop nicht. Erst einmal kam nach der Onlinebestellung keine Bestätigungsmail. Man wusste also nicht genau, wie und wohin man sein Handy schicken soll. Die Nachfragemail an den Shop blieb unbeantwortet. Erst nach mehreren erfolglosen Versuchen konnte ich den Shop telefonisch erreichen. Das machte mich skeptisch und ich fing an Bewertungen zu lesen. Zum Glück! Habe mein Handy dort also nicht hingeschickt und im Nachgang rausgefunden, dass die Reparatur direkt über Apple sogar noch günstiger ist! Das Beste kommt aber noch: Mein offizieller Widerruf wurde bis heute nicht bearbeitet. Der Shop reagiert weiterhin konsequent nicht auf Mails. Am Telefon (wenn man denn jemanden erreicht), wird einem die Bearbeitung versprochen. Passieren tut aber nichts. Wenn die Abbuchung vom Konto nicht storniert wird, werden weitere Schritte auf Kosten des Shops eingeleitet.

Nach jedem Reperaturversuch war was neues kaputt.

Egal ob etwas am Notebook erneuert werden muss oder am Smartphone, mein Weg führt mich immer zum Handyretter (nach Nippes). Sympathisch, fachkundig, schnell - so soll Service doch sein. Immer wieder gern.

Ich bin ABSOLUT zufrieden und begeistert von den Handyrettern (Hohenstauffenring 37). Die Jungs sind sehr kundenfreundlich und geduldig (telefonisch wie vor Ort) und absolut kompetent. Ich habe 2 Geräte retten lassen (Juni/Juli 2025) und beides ging super schnell mit dem bestmöglichen Ergebnis.
Ich finde es großartig, dass ich die versicherten Geräte (über wertgarantie.de) hier selbst abgeben und reparieren lassen kann. Auch ein Austausch (Reparatur übersteigt Zeitwert) wird hier unkompliziert abgewickelt. Freue mich, dass die Werkstatt in meiner Nähe liegt - so kann ich persönlich meine Dinge abgeben/klären/abholen. Das spart Versandzeiten und mit diesem netten Kundenservice ist es auch viel schöner, die Dinge persönlich zu regeln.
VIELEN DANK FÜR EUREN SERVICE UND DIE RETTUNG MEINER GERÄTE!

Ich hatte mein Handy eingschickt, da ich davon ausging, dass das Kameraglas kaputt ist. Nach ein paar Tagen meldete sich ein freundlicher Mitarbeiter. Er teilte mir mit, dass das Kameraglas in Ordnung ist, lediglich die Schutzfolie war kaputt. Nach Abzug einer angemessenen Bearbeitungsgebühr erhielt ich mein im voraus bezahltes Geld zurück. Super ehrlicher Service mit unwissenden Kunden. Danke

Apple iPad Air 3 Display Reparatur
Reparatur hat ca. 10 AT inklusive Versand gedauert. Gerät hingeschickt, Ersatzdisplay musste erst bestellt werden, danach Reparatur und Rücksendung. Alles in allem sehr zufrieden mit dem Service. Super fand ich die Dokumentation der einzelnen Schritte, Bestandsaufnahme, Ersatzteilbestellung, Reparatur und dann Rücksendung - super nachvollziehbar. Würde dort wieder eine Reparatur beauftragen.

Ein Stern ist noch zu viel!
Ich hatte mein Google Pixel 6 pro zum Display-Austausch eingesendet. Das Handy kam repariert zurück. Nach einem Monat riss das Display ohne jegliche Einwirkung erneut. Ich bat um einen erneuten Display-Austausch im Rahmen der Garantie. Die DerHandyRetter GmbH stellte sich dermaßen quer, sodass ich einen Rechtsanwalt beauftragte. Keine außergerichtliche Einigung war möglich. Stattdessen versuchte mich der Geschäftsführer Roland Briele einzuschüchtern, indem er mir schrieb, er sei bestellter Gutachter beim Amtsgericht Köln und es sei eindeutig beweisbar, dass ich den Schaden verursacht hätte. Ich hatte ihn zu 100% NICHT verursacht. Wie soll das also beweisbar sein??? Dann wollte man mir das Handy für 100 abkaufen und dann vermutlich refurbished mit Gewinn wieder veräußern. Ist mir zu doof, ich bin auf solch schmierige Geschäfte nicht angewiesen. Fazit: Gerätereparaturen werden ich hier nie wieder durchführen lassen. Ebenso wenig werde ich jemals wieder ein Handy der Marke Google anschaffen. Mit ihrer Firmenphilosophie passen die beiden Unternehmen perfekt zusammen.

Nachdem ich eine Schutzfolie für mein Fold bestellt hatte und diese mit UPS versandt wurde, gab es Probleme mit der Zustellung. Laut UPS. Nach Rücksprache mit dem Verkäufer erhielt ich einen halben Tag danach Ersatz über DHL, was so von mir gewünscht wurde.

Kann den Store echt empfehlen, vor allem wegen des guten Kundenservice :)

Am Samstag ein sehr nettes Telefonat mit einem Mitarbeitee geführt, nachdem ich den Bildschirm meines Handys in ein Spinnennetz verwandelt habe.
Habe mir erklären lassen, wie das Problem zu lösen ist (Glas- oder Displayaustausch) und wie viel es jeweilig kosten würde.
Da ein einfacher Glaswechsel ausreichte und das Display vollkommen intakt war, ging ich am Montag Mittag in Köln auf dem Hohenstaufenring am Zülpicher Platz ins Geschäft.
(Wäre ein Displayaustausch nötig gewesen wäre mir empfolen worden, einen Termin zu machen, da das Ersatzteil hätte bestellt werden müssen)
Dort wurde das Gerät einmal begutachtet und vom Mitarbeiter bestätigt, das ein Glasaustausch ausreichend sein wird und das Display noch funktionsfähig ist.
Am Telefon hat man mir bereits gesagt, das eine solche Reparatur 24-48Std dauern kann. 48Std aktuell wegen hoher Auftragslage.
Handy also dagelassen, da das bei einem Glaswechsel ohne Termin möglich ist.
Dienstags Morgens um ca. 10 Uhr erhielt ich eine Mail, dass das Handy fertig ist. Ich hatte mich auf 48Std eingestellt und das dem Mitarbeiter vor Ort auch mitgeteilt, war also positiv überrascht, als das Handy so schnell fertig war.
Nachmittags abholen gegangen, getestet und es funktioniert einwandfrei. Es wurde sogar eine Kratzschutzfolie auf das Glas geklebt.
Die Fingerabdrucksensoren mussten rekalibriert werden, aber das ist bei einem Glasaustausch zu erwarten.
Alles in allem eine positive Erfahrung und kann ich so weiterempfehlen.
Die Mitarbeiter waren nett und freundlich, haben mir die günstigste Option im Umkreis angeboten und auch anstandslos akzeptiert, das ich keine zusätzlichen Services in Anspruch nehmen wollte.