Commande incomplète et service client très moyen
J’ai passé une commande en utilisant un code promotionnel qui devait me permettre de recevoir quelques cadeaux supplémentaires.
Première déception : la commande est arrivée en retard. Deuxième déception : je n’ai reçu que le produit commandé, sans aucun des avantages annoncés. Pourtant, j’avais signalé le problème immédiatement après le paiement, mais je n’ai reçu aucune réponse du service client à ce moment-là.
Ce n’est qu’une fois la commande livrée que l’on m’a contactée pour me proposer de recommander afin de pouvoir, éventuellement, bénéficier à nouveau de l’offre. J’ai trouvé cette réaction peu élégante. Il aurait été bien plus commercial de simplement envoyer les cadeaux manquants plutôt que de demander à une cliente de repasser commande, surtout lorsqu’il s’agit déjà d’un achat à 113 €.
C’est vraiment dommage, car le produit est magnifique et semble de très bonne qualité. En revanche, je déconseille ce site en raison d’offres mensongère non respectées et d’un service client peu réactif. À ce niveau de prix, de nombreuses marques font tout pour prendre soin de leurs clientes et offrir une expérience irréprochable.