Anfang Dezember ein Sideboard und einen Spiegel bestellt. Nach 4 Wochen gab es eine Nachfrage zur Bestellung, danach ewig nichts gehört.
Auf Nachfrage Anfang März wurde uns mitgeteilt, dass das Sideboard Ende März an Design Bestseller geliefert werden soll. Eine Vorablieferung des Spiegels, der angeblich auf Lager ist, sei nicht möglich. Das wäre im System nicht vorgesehen.
Bis jetzt kein Kontakt bezüglich eines Liefertermins erfolgt.
Andere Lieferanten (Connox etc.) hätten schon lange einen Rabatt gegeben, hier war die Aussage, es würde sich um völlig normale Lieferzeiten handeln. Sehe ich bei mittlerweile 4 Monaten anders.
Das nächste Mal bestellen wir definitiv bei einem anderen Händler.
Up Date: Heute sollte geliefert werden, es ist ein Modul von 3 Modulen des Sideboards gekommen. Die anderen beiden Module und die Abdeckplatte nicht. Kundenhotline gibt es nicht, auf E-Mails und Chat wird nicht reagiert. Euer Ernst design-bestseller?
Up Date 2: keiner weiß, wo sich die übrigen Teile des Sideboards befinden. E-Mails werden nur mit Verzögerung bzw. gar nicht beantwortet.

Lieferung zwar nicht sofort aber denoch in akzeptabler Zeit.

Toller Service und schnelle Lieferung

Zuverlässiger Onlineshop, Originalprodukte von Vitra sind termingerecht und unbeschädigt bei uns angekommen. Klare Empfehlung.

Sehr schöne Stühle, sehr sicher Verpackt und schnell geliefert.

Sehr gute persönliche Betreuung per Mail, kleines Problem am
Produkt wurde kulant und schnell gelöst!

Sehr schöne Produkte und guter Kundenservice. Würde hier wieder bestellen. :)

Immer gut informiert während des Wartens.

Frechheit!
Lieferzeit 4-6 Wochen.
Nach dem Kauf erhalten wir eine Mail
mit dem ungefähren Lieferdatum von 8-10 Wochen. Keine Info vorab.
Das Geld wird direkt abgebucht. Keine Entschuldigung. Das scheint hier ja üblich zu sein.
Dann wird das Lieferdatum bekannt gegeben. Hier über die Spedition DSV.
Zeitfenster ist zwischen 8-16 Uhr. Keine vorherige Bekanntgabe der exakten Uhrzeit.
Hier muss man sich als Arbeitnehmer Urlaub nehmen. So weit so gut.
Die Lieferung fand am angekündigten Tag nicht statt. Seitdem keine Reaktion.
Das schlimme. Wir haben schonmal bei der Firma bestellt vor einigen Jahren. Hier hat man sich entschuldigt und dies als absolute Ausnahme abgetan. Das haben wir geglaubt und hingenommen.
Jetzt das zweite Mal bestellt und exakt der gleiche Ablauf. Innerhalb der letzten Jahre nicht gelernt.
Ich wäre hier sehr vorsichtig.
Wir bestellen hier nicht mehr! Ganz klar und eindeutig keine Ausnahme sondern Standard!

Das fängt gut an. Die erste Bestellung lässt auf sich warten. Das Lieferdatum wurde um mehr als einen Monat nach hinten verschoben, ohne darauf, zum Beispiel in einer E-Mail, hinzuweisen.
Mit dem bereits bezahlten Geld wird dann ohne Leistung seitens der Firma gearbeitet.
Wenn man hier die Beurteilungen liest, ist das scheinbar Usus.

Vond het wat jammer dat de levering werd uitgesteld. Ook misleidende promoties online, die niet altijd zo juist blijken te zijn.

After searching for this designer lamp for a long time, I am incredibly disappointed with both the product and the service. The lamp had a serial defect that ultimately led to the piece being destroyed. I reached out to customer support, but the entire process took 3.5 months due to their complete lack of responsiveness. After finally undergoing a technical assessment, the conclusion was a dismissive 'you caused it,' which is frankly embarrassing. For the premium prices this platform charges, the support is unacceptably slow and indifferent. I would not recommend shopping here.

UPDATE:
No compensation was provided, and the case was closed without my consent. I have serious concerns about how this was handled.

….leider mehr als nur enttäuschend.

Was passiert ist: Ich habe eine Bestellung aufgegeben, von der nur ca. 1/3 geliefert wurde. Die restlichen 2/3 der (selben) Ware fehlen bis heute – obwohl der volle Kaufpreis bereits abgebucht wurde.

Kundenservice: Trotz mehrfacher Nachfragen über mehrere Wochen hinweg habe ich keine Lösung erhalten. Der Kundenservice verwies auf die interne Logistik und teilte mir mit, man könne „nichts tun”. Eine konkrete Auskunft zum Verbleib meiner Ware oder ein Lösungsvorschlag blieben aus. Dass ein Problem im vierstelligen Bereich nicht zeitnah angegangen wird, hinterlässt bei mir keinen guten Eindruck.

Aktueller Stand: Ich habe weiterhin keine vollständige Lieferung und keine Rückerstattung erhalten. Ich sehe mich daher gezwungen, rechtliche Schritte zu prüfen.

Mein persönliches Fazit: Als Kunde fühle ich mich hier nicht ernst genommen. Ich kann auf Basis meiner Erfahrung leider keine Empfehlung aussprechen.

Top Händler für Designer-Möbelstücke. Diese Woche hatte ich eine herausragende Erfahrung mit dem Kundenservice, der mir sehr freundlich, schnell und über meine Erwartungen hinaus weitergeholfen hat. Vielen Dank dafür!

Lief schnell und zuverlässig. Habe via Rechnung gezahlt und auch das lief über die App ganz entspannt

Das bestellte Sideboard war konkurrenzlos günstig und ist einwandfrei. Bei Fragen im Nachgang hat der Kundenservice schnell und sehr kompetent geholfen - so muss das sein! Kleines Manko war die Lieferzeit, die dann doch ein paar Wochen länger gedauert hat, als ursprünglich erwartet. Aber bei einem Bestellprodukt kann sowas halt passieren. Insgesamt klare Empfehlung?

Toll! Beste Preise, zuverlässig und pünktlich

Schnelle, gute Abwicklung. Jederzeit wieder!

Der Kundenservice bei Problemen hat reibungslos funktioniert.