Dieseidenplantage Avis 3

NIE wieder Seidenplantage Regensburg!
Gutschein aus April 2023 (also noch weit innerhalb der gesetzlichen 3-Jahres-Frist) wurde verweigert. Stattdessen ein lächerliches „Angebot“: Eintritt selbst zahlen und eine Massage für 69 € „gratis“. Das ist für mich keine Kulanz.
Der Telefonkontakt war von oben herab und nicht entgegenkommend. So behandelt man keine zahlenden Kunden, schon gar nicht in einem angeblich luxuriösen Day Spa.
Ich rate jedem dringend ab, hier Gutscheine zu kaufen oder zu verschenken. Das „exklusive“ Image ist offenbar nur Fassade. Schade um das Geld und die Vorfreude.
Ach ja, als ich anmerkte, dass die Bewertung dann nicht so gut ausfällt, bekam ich zur Antwort: schlechte Bewertungen kann man löschen!

Offenbar scheine ich nicht die Erste zu sein, die die Erfahrung macht, dass man sich bei der Einlösung von Gutscheinen weder auf eine rechtliche Frist verlassen noch auf eine kulante Lösung hoffen kann. Ich habe einen Gutschein im Wert von immerhin 150 Euro mitten in unserer Hausbauzeit geschenkt bekommen und dieser war durch Umzug u.a. ein Stück weit (im wahrsten Sinne) in der Versenkung verschwunden. Auch wenn zunächst "vergessen" (was doch wohl auch mal menschlich ist!) wurde es mir innerhalb der gesetzlichen Frist aber dann schier nicht mehr möglich gemacht, diesen noch beizeiten einzulösen, da eine Terminfindung einer halben Familienurlaubsplanung gleicht und dies m.E. auch nicht auf den ersten Blick so ersichtlich ist auf der Homepage, dass eine Terminbuchung so viel Vorlauf braucht. Ich wurde dann am Telefon sehr von oben herab "gerügt", wie man nur einen Gutschein von der Seidenplantage vergessen könne usw. und dann auf eine weitere Kontaktaufnahmen per Mail verwiesen. Diese Mail blieb (trotz Autoresponder!) ganze 4 Wochen lang unbeantwortet und auf erneute Kontaktaufnahme hin wurde diese "Mail" angeblich nicht mehr gefunden. Ich sollte mein Anliegen abermals vorbringen, woraufhin mir letztlich nur mitgeteilt wurde (über Copy&Paste aus den AGB), dass nun die Frist endgültig verjährt wäre.
Keine Kulanzlösung, obwohl ich sogar zu einer Zuzahlung, einer eingeschränkten Terminauswahl o.ä. bereit gewesen wäre!
Noch nie so ein Unternehmen erlebt, das so wenig an Kompromiss und Kundenzufriedenheit orientiert ist.
Keine Empfehlung und definitiv kein Besuch von mir für dieses Etablissement - Wellness wäre für meinen Geist hier gar nicht mehr möglich!

Mag sein, dass es sich bei der Seidenplantage um eine exklusive Lokalität im Segment Wellness handelt.... So weit bin ich aber gar nicht gekommen und werde auch im Zukunft von einem Besuch absehen! Ich hatte von einer Freundin einen Gutschein geschenkt bekommen. Nirgendwo darauf war deutlich ein Verfallsdatum von 2 Jahren ersichtlich. Daher ging ich von der gewöhnlichen Verjährungsfrist von 3 Jahren ab Ende des Kaufjahres aus. (regelmäßige Verjährungsfrist gemäß BGB) Ich habe mehrfach versucht telefonisch Termine zu vereinbaren. Leider war es unmöglich einen für mich passenden zu finden. Mir kam es so vor, als wäre die Terminauswahl sehr eingeschränkt, sobald das Wort Gutschein gefallen ist. Ich war und bin aufgrund eigentlich verständlicher familiärer Umstände und beruflicher Verpflichtungen auch zeitlich eingeschränkt. Trotzdem sollte es möglich sein innerhalb eines überschaubaren Zeitraums einen geeigneten Termin zu finden. (wohlgemerkt für zwei Personen, da ich den Gutschein gerne zusammen mit der Schenkerin einlösen wollte). Ich kann und will zudem keinen Termin vereinbaren, der ein halbes Jahr oder länger in der Zukunft liegt!! Nun wollte ich, da ich aktuell wieder mehr Freizeit/ Flexibilität habe, endlich den Gutschein (aus 2022) einlösen, um diesen nicht verfallen zu lassen. Also startete ich wieder einen Versuch zur Terminvereinbarung. Diesmal per Mail, da telefonisch keiner erreichbar war. Mir wurde auf meine Anfrage hin ziemlich harsch mitgeteilt, dass mein Gutschein nun bereits abgelaufen sei. Kulanz nicht möglich. Ich habe dann freundlich die oben beschriebene rechtliche Lage dargelegt. Nun wurde mir "aus Kulanz" angeboten 50% des Gutscheins anzuerkennen, aber nur zu sehr, sehr eingeschränkten Terminen. Insgesamt war der ganze Kontakt so unerfreulich und von oben herab, dass ich, obwohl ich eigentlich rechtlich noch Anspruch auf eine Einlösung des Gutscheins habe, darauf verzichtet habe.

Übrigens wurden kürzlich bei Google fast alle negativen Bewertungen zu diesem Unternehmen gelöscht.