Digi-Key Electronics Avis 4

J’ai passé une commande (93418740) en tant que particulier résidant en France sur le site français de Digi-Key. La TVA a été correctement ajoutée et payée lors du passage en caisse. Malgré cela, ma commande a été annulée unilatéralement par Digi-Key au motif que je n’avais pas fourni de numéro de TVA intracommunautaire — ce qui est totalement inapplicable aux clients particuliers dans le cadre des ventes B2C au sein de l’UE.

Il s’agit d’une annulation injustifiée d’une commande confirmée et payée, ce qui contrevient à l’article L.221-14 du Code de la consommation. De plus, Digi-Key, bien que société américaine, opère un site en .fr, fournit un service client en français (+33 (0)4 43 83 80 90), et expédie depuis un entrepôt situé dans l’UE (Plattling, Allemagne). Elle cible donc directement le marché français, ce qui la soumet à la législation française et européenne en matière de protection des consommateurs, conformément à l’article 6(1) et 18(1) du Règlement (UE) n° 1215/2012 (Bruxelles I bis) et à la directive 2011/83/UE.

Je demande que cette situation soit examinée par la DGCCRF car elle reflète une pratique commerciale inacceptable : refuser une vente à un consommateur non professionnel, après avoir accepté le paiement, sous prétexte de conditions qui ne s’appliquent qu’aux entreprises.

J'ai fait une commande sur Digikey.fr le 20 août, m'annonçant une livraison pour le 24 août au moment de l'achat. Le 6 septembre, Digikey m'annonce qu'ils n'ont pas les produits en stocks et qu'ils n'ont pas de dates estimés de livraison. Sur ce, je les appelle et on m'annonce que ma carte de paiement n'a pas été crédité tant que la livraison n'est pas effectué. Je perd une journée pour chercher un autre revendeur et une fois la commande passé ailleurs Digikey refuse l'annulation de ma commande.

Attention, n'achetez pas chez ce marchand qui fait tout pour que son website passe pour un site français. Toutes les expéditions se font depuis US. Du coup il y a des chances que le prix de votre achat va se trouver doublé par des frais de douane. Dans mon cas: 29€ de produits + 18€ frais de port, on me réclame 28€ de frais de douane. Une fois les produit expédiés, vous êtes pris au piège. Aucun moyen d'y échapper. Préférez acheter chez les commerçants français ou européens. Et le fait qu'on a l'impression d'acheter chez un marchand en France, on n'y peux rien au niveau légal. Si on lit les CGV et on arrive a comprendre ce langage qu'un particulier ordinaire ne peut comprendre, c'est effectivement écrit dedans. Bref, ne vous faites pas avoir comme moi. Il y a de très bons marchands français.