Direct Running Avis 

Ich habe einen Artikel bestellt und bezahlt, als dieser als verfügbar angezeigt wurde. Kurz nach der Zahlung wurde mir mitgeteilt, dass die Ware doch nicht lieferbar sei.

Nachdem ich zwei Wochen lang nichts gehört hatte, kontaktierte ich den Kundendienst. Die erste Antwort lautete, ich solle noch etwas Geduld haben. Einige Tage später erhielt ich von Direct Running die Mitteilung, dass ich zwischen einer weiteren Wartezeit von einer Woche oder einer sofortigen Rückerstattung wählen könne. Da ich nicht länger warten wollte, entschied ich mich für die sofortige Rückzahlung.

Leider verging danach nochmals rund eine Woche, ohne dass die angekündigte Rückerstattung bei mir einging. Die Kommunikation und die Einhaltung der zugesagten Fristen waren aus meiner Sicht enttäuschend.

Positiv hervorheben möchte ich jedoch, dass die Rückzahlung inzwischen erfolgt ist und der Fall letztlich abgeschlossen werden konnte.

Mein Eindruck ist daher gemischt: Die Rückerstattung wurde zwar durchgeführt, der gesamte Ablauf dauerte jedoch deutlich länger als angekündigt und erforderte mehrfaches Nachfragen meinerseits. Aus diesem Grund kann ich nur eine durchschnittliche Bewertung vergeben.

Sollten zukünftige Bestellungen und die Kommunikation zuverlässiger verlaufen, würde ich meine Einschätzung gerne entsprechend anpassen.

Leider warte ich immer noch auf mein Paket, das ich vor fast zwei Wochen bestellt habe, obwohl angegeben wurde, dass es innerhalb von 3 Tagen geliefert wird. Ich habe um eine Rückerstattung gebeten, aber sie wollen das Geld nicht zurückzahlen.