Diusapet Avis 4

Une étoile, parce qu'on ne peut pas mettre zéro.

Cliente depuis 10 ans, sans vraiment d'incident (une inversion de commande une fois mais rien de grave). Mais à la première difficulté : le masque tombe.
Je commande comme toujours, un sac de 12 kg, livré en maison. Sauf que cette fois, j’habite au 3e étage. Le livreur refuse de monter. Moi, je ne peux pas porter. Résultat : colis bloqué, commande annulée.
J'appelle le service client : ton sec, aucune empathie, aucune solution. Rien. Juste un remboursement… amputé de frais de retour. Et ce remboursement, je l’attends encore, depuis le 3 juillet.
Je propose une alternative simple : fractionner les sacs en paquets de 2 kg, partager les frais. Réponse glaciale : « On ne fait pas de sur-mesure ».
Pas un mot sur mes 10 ans de fidélité. Pas un geste. Pas même une tentative de compromis. Juste une consigne administrative appliquée sans discernement.
Ce n’est pas un problème logistique. C’est une faillite humaine.
C’est quand il y a un accroc qu’on voit si une entreprise mérite ses clients. Là, c’est clair : aucun respect, aucune considération, aucune vision du service.
J'avais recommandé cette marque à 4 personnes. Elles iront voir ailleurs. Moi aussi. Définitivement.

1 seule étoile, ne pouvant mettre moins.
Ayant un chenil de 10 chiens de traineau, les gammes sont intéressantes, et ayant l'habitude de travailler avec des professionnels, je me suis dis que la qualité allait être présente.
Commande faite, 1 semaine, puis deux semaine, toujours rien. Heureusement que j'avais commandé avec de l'avance. Je les contacte. "Il y a un problème, nos livreurs ne veulent pas vous livrer car l'accès est compliqué." Cela fait 30 ans que j'ai des chiens et que j'habite au même endroit, et je n'ai jamais eu de souci quelque soit la saison. Je leur dis que j'ai pris de l'avance, mais là, il me reste 3 jours de croquettes. On me rappelle, ok vous allez être livrée, environ 200 kg pour 264 commandés, mais en sac de 2kg, (au lieu de 12) et ce sont des croquettes proches de la péremption. Les sacs de 2 kg, j'ai dix chiens de 30 kg, donc cela me fait beaucoup de manutention, mais à défaut de rien avoir. Et le fait qu'ils soient proche de la péremption ne m'embêtait pas car j'ai beaucoup de débit.
Je reçois les croquettes. J'ouvre le premier sac, les croquettes sont très très claires.
Je reçois, 3 semaines après, sans aucun appel, la deuxième partie de la livraison. Je n'étais pas là, car je ne savais pas que j'allais être livrée. Cette fois-ci en sacs de 12 kg, avec une péremption à plus de 1 an. J'ouvre un sac et les croquettes sont de couleurs complètement différentes, elles ne paraissent pas sèches et mes chiens sont différents avec ces croquettes comparées au premiers sacs proches de la péremption, je fais une photo. Il me manque 8 kg sur les 264 commandés et payés.
Je les contacte avec la photo et en leur disant qu'il me manquait 8 kg. Leur réponse: "les croquettes sont de couleur différente mais cela n'impute pas à la qualité. Pour les 8 kg, vous n'avez pas mis de réserve à la réception, donc nous ne pouvons rien faire...." Je n'ai pas mis de réserve, je ne savais même pas que j'allais être livrée...
Bref ils se disent professionnels, mais ce sont des marchands de tapis malhonnêtes.

Après une mauvaise expérience avec une autre marque, et pensant commander des croquettes de bonne qualité (alleva holistic) auprès d'une entreprise sérieuse et respectueuse de ses clients, j'ai malheureusement connu une très mauvaise expérience tant au point de vue du produit que du respect du client en cas de souci.
1 - Les croquettes occasionnent d'importantes diarrhées à ma chienne malgré une transition faite selon l'usage, lentement et de façon précautionneuse.
2 - Me rendant compte après 16 jours de transition qu'il n'y a rien à espérer avec ces croquettes car les diarrhées s'aggravent avec des vomissements et auront nécessité une visite couteuse chez le vétérinaire, je me retourne vers le service client en leur demandant simplement de bien vouloir me reprendre les sachets non entamés... On me répond alors que le délai de rétractation de 14 jours étant dépassé, ils ne peuvent rien pour moi...
Quelle petitesse commerciale ! Je ne demandais pas la reprise pour rétractation après m'être trompé, je demandais un geste commercial de reprise car ne pouvant rien faire avec ces croquettes du fait de l'intolérance de mon chien...
Je déplore ce genre de comportement qui se cache derrière les lignes contractuelles des CGV à quelques jours près, et je souhaite donc en informer d'éventuels futurs clients. Si votre chien est malade avec ces croquettes (gamme alleva holistic) essayez que ça arrive dans les 14 jours de rétractation, sinon expliquez à votre pauvre compagnon qu'il ne lui reste qu'à finir ses croquettes et à serrer les fesses ;-)

Site à fuir absolument !
J’ai commandé des croquettes qui ne sont jamais arrivées, après de nombreux appels et mails au service client, aucun remboursement.
Cela dure depuis des mois.
Ils disent que le colis a été livré mais ils ne livrent pas. Fuyez