Dk Northtrampoline Avis 26

Great trampoline. Very easy to setup! Quick delivery but track and trace could be a bit better.

Har haft en skade på min trampolin, hvorfor jeg havde bestilt en reservedel. Efter min bestilling fik jeg mail, hvor de gerne ville have lidt flere detaljer. Jeg sendte et par billeder, og fik hurtigt svar med at det gik ind over garantien. Det endte med at jeg fik reservedele til alle ben frem for den ene jeg havde bestilt, og fik refunderet min oprindelige bestilling.
VIRKELIG god og hurtig service! Mange tak.

Bestilte d. 7 maj et overtræk til en trampolin, og pengene blev trukket fra min konto med det samme. Da jeg ikke har fået leveringen i slutningen af Maj (på trods af at ordrebekræftelsen sagde den var på lager), kontakter jeg dem. Her får jeg at vide at levering først er i august. Jeg finder en anden version på deres side, som godt nok koster 1000 kr. mere, og annullerer den gamle orde (både telefonisk og via mail - baseret på anmeldelser herinde). Jeg modtager den nye vare - og kort tid efter kommer den første levering også. Her nægter jeg modtagelse, da jeg har taget den dyre løsning i brug. Resultatet her næsten 4 måneder senere er at jeg stadig ikke har modtaget mine penge, for en vare jeg aldrig har fået leveret.
DET ER UNDER ALT KRITIK og i direkte strid med dansk lovgivning.

Som mange allerede har erfaret, fremstår både kundeservice og især returafdelingen som decideret uprofessionelle.

I mit tilfælde gik leveringen af bestilte vare hurtigt – det får de en stjerne for. Men så snart man forsøger at returnere en vare, går alt i stå. Kundeservice gentager blot den samme undskyldning om, at returafdelingen har meget travlt, og som prikken over i’et virker hverken returformularen eller linket til retur-skemaet på deres egen hjemmeside.
Hvis jeg på et tidspunkt får lov til at sende varen retur og rent faktisk får mine penge tilbage, bliver det under alle omstændigheder sidste gang, jeg handler hos dem.
Min konklusion: Hvis du ved præcis, hvad du skal have – og er helt sikker på, at det ikke skal retur – så kan det måske gå an at handle her. Ellers vil jeg bare sige: Held og lykke, du får brug for det. 😟

Tager ikke mangelfuld levering retur. Jeg sendte deres kundeservice billeder af min trampolin 28/3 og de svarede med link til det produkt de mente passede til min trampolin. 10/4 konstaterer jeg at cover ikke passer (de sender et ovalt cover til en rund trampolin). De skriver undskyldende at de vil arrangere returfragt af det fejlbehæftede produkt. her 15 dage senere og utallige telefonopkald og rykkere får jeg blot samme svar at deres returafdeling har sagen liggende. Jeg har dd gjort indsigelse i banken i håb om at jeg denne vej igennem kan få mine penge retur. Jeg har i mellemtiden måtte købe og betale for det RIGTIGE cover, og har nu penge ude at svømme for 2 covers. Køb ikke varer af dette firma, der ikke tager kundehenvendeler seriøst.

Jeg har ventet på min trampolin siden juli. Den er faktisk allerede betalt! Jeg har fået masser af mails med dårlige undskyldninger fra kundeservice. Frygtelig dårlig service. Jeg vil stærkt fraråde alle at købe noget som helst herfra.

Hold jer væk - Desværre skal jeg give én stjerne for at kunne skrive anmeldelse.

Our experience with North Trampoline:
In May 2024 we decided to dig up our inbound North Trampoline and place it in another place in our yard and wanted to put legs on it.
So on May 23, 2024 we ordered the below: 2x LEGEND OVAL 420 LOWER LEG B (SHORT) And
2x LEGEND OVAL 420 LOWER LEG A (LONG) with delivery one week later. Well, what the service team did not know was that we also needed 8x EXP. OVAL 420 MIDDLE POST (2014-2019) 500 (2014-2017), I figured it out myself when I saw the first delivery, and something was clearly missing.
So on June 6, 2024 we ordered the 8 middle post – we only received 4.
While waiting for the 4 last middle posts we found out that the lower legs that was sent to us was missing the locking mechanism between the middle post and the lower leg. From here on it has been an absolutely nightmare. Showing a logistic department in a complete mess – no one is checking the orders going out of their warehouse. Since May I have been talking or mailing with 6-7 different people, some of them asking what I am missing, clearly NOT reading all the mails going back and forth. I would call asking for some kind of communication and received nothing and starting over with a new customer service person whenever I called to ask.
In July 2024 they would send us the missing pieces – could this finally be the end of “the trampoline legs-gate”??? Of course not – we again received 4 lower legs without the locking mechanism. SERIOUSLY?!? I called customer service again and the message was that they would send lower legs again plus the missing 4 middle posts. They would open a new trampoline package just for this and to make sure that we could close this thing. Boy oh boy – we were thrilled when we picked up 7 big packages on Sunday (august 18). In the biggest package was 2 lower legs (short) with a locking mechanism plus or middle posts. Hallelujah. But of course, it doesn’t end here. We then opened the 6 other packages – and I kid you not – all 6 packages contained 1 lower leg without a locking mechanism. So now we have minimum 12 lower legs without a locking mechanism – clearly showing a warehouse team/logistic team that don’t know what they are doing.

And they have tried to send us a safety net "as compensation" - a safety net that doesn't match our trampoline.

Jeg vil aldrig nogensinde bestille noget fra North Trampoline igen.

Fokus på ny køb i stedet for miljøbevidst genbrug!

Der er fri fragt på køb af nye trampoliner, men ønsker man at kæbe dyre reservedele, så pålægges der fragtomkostninger.

Beklageligt at virksomheden støtter ny køb men ikke det mere miljøbevidste valg ved køb af reservedele.

Det kunne let læses ved fx at tilbyde fri fragt ved køb for x. kr. så var der i det mindst ikke dette bevidste fravalg af bæredygtighed!

Vi har af to omgange købt først en ny hoppedug, og siden er nye sikkerhedsnet til vores gode gamle trampolin. Da det er et system der skal lynes sammen og der ikke var lynlåsskydere med til hverken dug eller net har jeg igennem snart 5 måneder prøvet at få tilsendt nævnte skydere. Men det er som om de bare har lukket sagen uden at orientere mig om det.
Vh
Mikael

Kvalitet og hurtig levering af vores stige til vores North trampolin!

Vi bestilte en Legend oval 500 trampolin fra North Trampoline.

Efter en uges tid ankom forsendelsen.
Det viste sig dog at der på papkassen stod Explorer. Vi har efter meget kommunikation frem og tilbage fundet ud af at Explorer i bund og grund er den samme trampolin som Legend men at de skiftede navnet i 2021 pga. et tysk patent.

Vi er dog ret utilfredse med at have fået tilsendt en Explorer når vi har bestilt en Legend.
Vi må gå ud fra at værdien af varen er lavere når vi har modtaget en trampolin fra 2021 med et udgået navn.

Skulle vi om 4-5 år vælge at sælge trampolinen videre vil værdien naturligvis være mindre hvis den hedder Explorer frem for Legend.

Det har imidlertid været meget svært at overbevise de ansatte hos North Trampoline om dette.

Det kan sammenlignes med Citroens Picasso som ændrede navn til spacetourer. Fuldstændig samme bil, men forskellige navne. Jeg tvivler på at nogle af de ansatte fra North Trampoline ville stille sig tilfredse med en Picasso fra 2019 hvis de havde bestilt en Spacetourer fra 2020.

North Trampoline forlanger at vi betaler returen på trampolinen på 450,- på trods af at det er dem som har sendt en vare vi ikke har bestilt.

Vi valgte North Trampoline pga. deres gode anmeldelser, men vi har ærligt talt fortrudt.

De har benyttet sig af vildledende markedsføring, hvilket vi har gjort dem opmærksom på, men de virker til at være ret ligeglade.
Så nu får de en anmeldelse her på trustpilot og en anmeldelse til Forbrugerombudsmanden for vildledende markedsføring.

På trods af beskrivelsen var det ikke den rigtige del. Diameteren var forkert.
Desuden er det uforskammet at man skal købe en pakke med 4 når man kun har brug for 1 stk.
Det må være muligt at gøre det bedre end det

Det fungere nemt og ret hurtig levering. Så meget tilfreds

De var simpelhen så søde, de havde alle informationer omkring vores købte trampoli, selv om det var 7 år siden, så vi fik bestilt de reservedele som stromen havde ødelagt.

Professional og meget venlig service

Helt sindssyg god service. Havde bestilt forkerte reservedele til en trampolin bestil for cirka 5 år siden og så ringer de for at forklare det og samtidig ændre bestilling på 2 minutter.

Hurtigt og effektiv levering.
Fantastisk trampolin.