DKV Salud Avis 

Réponse de DKV Salud

Actualisé le 25 mars 2026

Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez, Charlène. Nous vous confirmons que votre numéro de téléphone a déjà été négativé et supprimé de nos bases de données afin d’éviter toute future communication de notre part.
La protection des données de nos utilisateurs est une priorité pour nous. Nous allons analyser ce cas en interne afin de comprendre ce qu’il a pu se passer et renforcer nos processus si nécessaire.
Si vous souhaitez que nous vérifiions un autre point ou si vous avez besoin d’une assistance complémentaire, nous restons à votre disposition.

Réponse de DKV Salud

14 nov. 2025

Bonjour Catherine,
Nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes. Vous pouvez envoyer votre plainte ou réclamation à l’adresse defensacliente@dkvseguros.es. Nous analyserons la situation afin d’assurer le suivi du dossier et d’identifier d’éventuelles erreurs.

Réponse de DKV Salud

Actualisé le 26 sept. 2025

Bonjour, et merci d’avoir partagé votre expérience, Stèphan.Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la résiliation de votre contrat. Nous nous efforçons chaque jour d’améliorer nos procédures afin d’offrir un service clair et efficace à nos assurés.

Nous comprenons votre mécontentement et prenons bonne note de vos remarques pour analyser ce qui s’est passé. Il peut arriver que des dysfonctionnements administratifs surviennent, et ceux-ci ne reflètent pas l’engagement que nous avons envers nos clients. Nous vous présentons nos excuses pour cela.

Nous sommes heureux que la situation ait pu être résolue grâce à l’intervention de votre courtier, et restons à votre disposition pour toute clarification ou aide complémentaire.

Merci pour votre confiance et pour nous aider à nous améliorer.
Cordialement.

Réponse de DKV Salud

17 avr. 2025

Hola, Jeanne:

Sentimos tu insatisfacción como cliente. La compañía en todo momento vela por prestar el mejor servicio a los asegurados.

Aunque, por motivos de confidencialidad, no podemos publicar los detalles, es fundamental declarar todos los antecedentes médicos al contratar la póliza, tal como se informa en ese preciso momento.

Agradecemos mucho tu comprensión y estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.

Réponse de DKV Salud

19 févr. 2024

Hola, Martine:
Sentimos tu insatisfacción como clienta. En DKV estamos realmente interesados en todos aquellos casos en los que nuestros clientes nos informan de que la compañía no ha cumplido con sus expectativas de servicio o que no están recibiendo un servicio adecuado, pero al no disponer de datos suficientes nos es imposible realizar las averiguaciones pertinentes.

Te agradeceríamos nos indicaras tus datos y explicaras lo que te ha sucedido por correo electrónico a atencion.cliente@dkvseguros.es. Una vez recibamos esta información la trasladaremos a un responsable para los trámites que se consideren oportunos.

Recibe un cordial saludo,

Réponse de DKV Salud

Actualisé le 17 oct. 2023

Hola, Alix:
Sentimos tu insatisfacción como cliente, pero no disponemos de datos suficientes para las comprobaciones oportunas. No obstante, en DKV estamos realmente interesados en conocer lo sucedido en tu caso. Para ello puedes dirigirte a atencion.cliente@dkvseguros.es exponiendo tu situación y tus datos completos (nombre y apellidos, DNI, nº de tarjeta y medio por el que has presentado la reclamación).
A la espera de tus noticias, recibe un cordial saludo.

Réponse de DKV Salud

21 août 2023

Alexandre, nous sommes désolés pour votre mécontentement de client. Chez DKV, nous sommes vraiment intéressés par tous les cas où nos clients nous informent que la Société n’a pas répondu à leurs attentes en matière de service.

Nous vous informons que, pour ce faire, nos clients ont à leur disposition notre service des plaintes et réclamations. Toutes les informations sont analysées et étudiées par le Service de Défense du Client afin de mesurer et d’évaluer l’efficacité et l’efficience de cette gestion de tous les points de l’entreprise. En outre, afin de refléter la vision du client, nous analysons ces plaintes et réclamations selon leur nature ou leur risque, et nous suivons en permanence l’opinion du client.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par e-mail defensacliente@dkvseguros.es pour évaluer votre cas particulier.

Cependant, nous vous rappelons que l’assurance que vous avez contractée est une police de santé complète sans couverture de remboursement, qui peut être utilisée dès le premier jour de l’embauche, à l’exception de certains services qui ont une période de carence, tels que : hospitalisation et intervention chirurgicale (6 mois), étude de la foulée (6 mois), transplantations (12 mois).

Un salut cordial,

Réponse de DKV Salud

28 avr. 2023

Hola, Dagnelie:
Sentimos tu insatisfacción como cliente. En DKV estamos realmente interesados en todos aquellos casos en los que nuestros clientes nos informan de que la compañía no ha cumplido con sus expectativas de servicio. Para ello, puedes dirigirte a nuestro departamento de Quejas y Reclamaciones a través del correo electrónico defensacliente@dkvseguros.es para valoración de tu situación concreta.

Te informamos que el plazo legal de resolución es de dos meses desde la recepción de la reclamación, en DKV Seguros intentamos comunicar nuestra respuesta en un plazo inferior a 15 días.

No obstante, si no estás conforme con la resolución dada por la compañía o si transcurrido el plazo de dos meses, no se ha emitido la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Reclamaciones de la DGS: Pº de la Castellana, 44.

Recibe un cordial saludo,

Réponse de DKV Salud

21 févr. 2022

Tout d'abord, nous tenons à vous transmettre nos condoléances. Nous sommes vraiment désolés, mais comme nous n'avons pas assez d'informations, il nous est impossible d'évaluer votre cas spécifique.

Selon nos données, ils avaient deux polices (décès et santé) qui sont annulées.

Nous vous serions reconnaissants de nous fournir toutes les informations avec vos données personnelles, votre numéro de police et ce qui vous est arrivé par e-mail à Defensacliente@dkvseguros.es, afin de vérifier et de clarifier ladite situation.

Recevez un salut affectueux

Réponse de DKV Salud

29 avr. 2021

Cher Jean Pierre,

Comme nous vous l'indiquions dans votre précédent commentaire, rédigé avec le pseudo LEAUX, nous vous prions de nous excuser de votre mécontentement et nous vous rappelons que votre dossier est déjà en cours d'évaluation par le Département de la défense client, qui vous contactera sous peu.

Cordialement

Réponse de DKV Salud

26 avr. 2021

Cher Aurenge,

Nous sommes désolés de votre insatisfaction. Nous vous informons que votre dossier est en cours d'évaluation par le Département de la défense des clients et ils vous répondront sous peu.

Cordialement