DM Polering ApS Avis 346

Réponse : DM Polering ApS

25 mars 2026

Vi har forsøgt at imødekomme kunden på alle leder og kanter.

Det virker desværre til, at kunden er blevet opmærksom på, at de fejl de oplyste, sad på indvendig side og derfor fremsendes selvfølgelig faktura, for vores forgæves kørsel og tid, som kunden nu oplyser er noget vi ikke har udført og det passer jo ikke, som man også kan læse af nedenstående mail, vi har sendt til dem, som de vælger ikke at reagere på.

Men heldigvis viser vores score på Trustpilot, at det bestemt ikke er den opfattelse vores kunder har.

Læs venligst nedenstående, for afklaring af sagen:

Kære Emilie,

Tak for din anmeldelse på Trustpilot.

Jeg er dog en anelse uforstående overfor denne anmeldelse, da vi har været retur til den reklamation I oplyste, hvor vi måtte konstatere at der ikke var noget at rette på ruderne, da det I oplyste, sad indvendigt på ruderne og vinduespudseren forsøgte på alle måder at komme i kontakt med jer, så han kunne tale med jer, hvor I mener at ruderne ikke var pudset tilstrækkeligt, men desværre uden held, til at komme igennem til jer?

Vi fremsendte derfor en faktura for forgæves kørsel og medgået tid, da der ikke var noget at rette, som det er skrevet af vores betingelser, at vi meget gerne kommer retur, hvis I mener at der er fejl eller mangler til det udførte arbejde, men hvis der så ikke er noget at rette, og I har taget fejl af, at det snavs I ser, sidder på indvendig side, hvilket var tilfældet hos jer, da vinduespudseren godt kunne se de fejl, I havde taget billeder af, men at de sad indvendigt på ruden, så er vi nødsaget til at fakturere for den ekstra tid, vi skal bruge, ud over at pudse ruderne. Er det ikke meget fair?

Vi har også tilbudt jer at komme retur i går eftermiddags eller i weekenden søndag, som din mand ønskede, men hvor I til sidst oplyste at vi ikke skulle komme retur alligevel, men ville opsige aftalen, hvilket vi var meget uforstående overfor, da vi netop gerne ville komme retur, når I var hjemme, så vi sammen kunne gennemgå de ruder, I mener der var fejl eller mangler på, da vi så kunne kreditere den faktura for forgæves kørsel, hvis det er os der har taget fejl.

Vi er meget ærgerlige, både over at miste jer som kunder, da vi mener at have pudset ruderne, som vi skulle denne gang og vi tilbød jer at komme retur og gennemgå ruderne sammen med jer, så vi kunne finde ud af, hvad der er gået galt, men det ændrede i pludseligt til, at I ikke ønskede alligevel og ville opsige aftalen.

Er der ikke nogen løsning på at vi enten kan fortsætte vores samarbejde eller afslutte det på en ordentlig måde, ved at vi kan komme retur på søndag, og gennemgå ruderne sammen med jer, da vores kvalitetsmand, alligevel er ude og køre på søndag og kan sammen med jer, gennemgå ruderne, så vi kan finde en løsning fremadrettet eller så vi kan snakke om den anmeldelse, da det er helt fair, at I laver denne, hvis vi har fejlet, men så vil vi meget gerne se fejlene sammen med jer og få rettet fejl, hvis det er os der har fejlet og så vi kan kreditere faktura for forgæves kørsel, da vi bestemt ikke har et ønske om at fakturer for noget I mener ikke er korrekt, da vi ikke er sådan en virksomhed, da vi lever og ånder, for vores glade og tilfredse kunder, vi har serviceret igennem 16 år, hvor jeg selv har startet virksomheden fra bunden og arbejdet mig frem, til den virksomhed vi er i dag og mine principper er, at vi skal levere Danmarks bedste service, kvalitet og retfærdighed.

Jeg hører meget gerne fra enten dig eller din mand, hvor I enten kan svare på denne mail eller ringe til mig, på mit personlige nummer xxxxxxxx og I kan ringe fra nu og det meste af dagen.

Jeg håber at vi kan finde en løsning, på denne episode, så vi enten kan få afsluttet samarbejdet på en ordentlig måde eller endnu bedre, finde en løsning, på et fremadrettet, langt og godt samarbejde.