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Changer d'établissementEstrada de Paço d’Arcos 88, Armazém 33, 2739-512 Cacém, Cacém Park, PT
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Comme beaucoup, valise cassée sur un vol Lusthansa, et Dolfi propose d'étudier une réparation, ce que nous faisons. Verdic valise non réparable et retour payant avec une indemnisation ridicule. Bizarr... Voir plus
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Bonjour suite à l'envoi d'une valise endommagée sur un vol Lufthansa, j'ai donc acceptez la réponse de Dolfi (Portugal) pour la réparation. Le premier soucis est le transporteur GLS qui ne vient pas a... Voir plus
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Engagements respectés, bonne communication avec le client. Merci!
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À propos de l'entreprise
- Expert en sinistres
- Magasin de sacs et de valises
- Magasin de maroquinerie
- Service de réparation de bagages
- Magasin de sacs et bagages
Écrit par l'entreprise
Dolfi1920 is the world's leading company for settling baggage claims. Around 100 airlines around the world use our service. We also do warranty repairs, after-sales management and private repairs.
Coordonnées de contact
Estrada de Paço d’Arcos 88, Armazém 33, 2739-512, Cacém, Cacém Park, Portugal
- +49 30 30806777
2,8
Moyen
40 avis
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Très satisfait du service
Très satisfait du service. Suite a un vol avec la compagnie LUFTHANSA Jai récupère ma valise casse j ai fait une demande au prêt de la compagnie qui a fait le nécessaire rapidement en me renvoyant une valise neuf sous 7 jours merci beaucoup
cordialement
Mr CHARLES
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920 - Portugal
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre offre et sommes fiers d'avoir pu contribuer à votre expérience positive.
Pour l'avenir, nous vous souhaitons de nombreux voyages libres de tout dommage.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Dolfi1920
communication DOLFI pas top
Bonjour suite à l'envoi d'une valise endommagée sur un vol Lufthansa, j'ai donc acceptez la réponse de Dolfi (Portugal) pour la réparation. Le premier soucis est le transporteur GLS qui ne vient pas au rdv fixé, mais le lendemain apres mes relances et sans être prévenu de sa visite. Ensuite je reçois un mail que l'acheminement de la valise est en route, je la reçois aujourd'hui (mais pas la mienne, une valise neuve mais pas ma DELSEY qui est qd même une gamme supérieure).Je demande donc a la récupérer moyennant un règlement de 28 euros, le problème est que Dolfi ne répond pas aux questions posées ds mes mails , à savoir est ce que la valise est ds l'état initial à l'expédition ? C'est pourtant simple comme question. Certes j'ai reçu une valise en compensation, le problème est qu'il n'y a pas de communications qd au suivi de la réparation ou non !!!!! c'est dommage
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920 - Portugal
Cher passager,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous nous efforcerons d'apporter les améliorations nécessaires afin de satisfaire tous nos clients.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré ce problème avec le courrier et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons déposer une plainte auprès du coursier.
Nous remplacerons les bagages si nous constatons à l'arrivée dans notre atelier que le bagage n'est malheureusement pas réparable. Malheureusement, les photos ne permettent pas toujours de juger à 100% si un bagage est réparable.
Nous vous renvoyons volontiers, en plus du nouveau bagage que vous avez déjà reçu, votre ancien bagage irréparable. Nous attirons votre attention sur le fait que la compagnie aérienne ne prend en charge que deux modes d'expédition : l'enlèvement et le renvoi du bagage réparé/nouveau.
Merci beaucoup.
Avec nos meilleures salutations,
Équipe Dolfi1920
Engagements respectés
Engagements respectés, bonne communication avec le client.
Merci!
5 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920 - Portugal
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre offre et sommes fiers d'avoir pu contribuer à votre expérience positive.
Pour l'avenir, nous vous souhaitons de nombreux voyages libres de tout dommage.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Dolfi1920
Voleur, menteur
Comme beaucoup, valise cassée sur un vol Lusthansa, et Dolfi propose d'étudier une réparation, ce que nous faisons. Verdic valise non réparable et retour payant avec une indemnisation ridicule. Bizarrement en envoyant la valise directement à Rimowa japon, celle-ci est réparable mais compliqué (fissures). Dolfi prefère donc dire non réparable vu le cout des répération. Je considère donc cela comme du Vol. Entreprise à Fuir !! ah bah non vu qu'ils ont le monopole on ne peux pas refuser....machine bien huilée...
29 février 2024
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920 - Portugal
Cher passager aérien,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous nous efforcerons d'apporter les améliorations nécessaires afin que tous nos clients soient entièrement satisfaits.
Si les frais de réparation dépassent la valeur résiduelle du bagage endommagé, il s'agit d'un dommage économique total. Dans ce cas, nous ne sommes autorisés à ne rembourser que la valeur résiduelle du bagage endommagé, pas les frais supplémentaires. C'est pourquoi nous vous avons proposé de choisir un nouveau modèle dans notre boutique en ligne dans la limite de la valeur résiduelle. Comme vous ne l'avez pas souhaité, la valeur résiduelle du modèle endommagé a été remboursée sur le compte que vous avez indiqué.
Nous ne sommes malheureusement pas autorisés à verser une autre indemnité.
Merci beaucoup.
Avec nos meilleures salutations,
Équipe Dolfi1920
Inacreditável
Bonjour
Déjà 5 moins pour recuperar les valises 🧳..je suis payé 3valises, je reçu les 3 toutes casser après le voyage.
Pas réponse.,TAP Portugal
14 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920 - Portugal
Cher passager aérien,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous nous efforcerons d'apporter les améliorations nécessaires afin que tous nos clients soient entièrement satisfaits.
Nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons reçu l'autorisation de la compagnie aérienne de traiter les trois valises. Nous vous contacterons prochainement par e-mail.
Merci beaucoup.
Avec nos meilleures salutations,
Équipe Dolfi1920
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