Knut på kundeservice er den mest behjelpelige og serviceinnstilte personen jeg har møtt i år. Han løste problemet, til tross for at dette var teknisk på rekordtid! Fantastisk!
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Veldig fine å bestille fra og få flyttet domener over men når det kommer til å gjøre endringer som å kansellere, så er det vanskelige. De skrev selv i epost at oppsigelse skjer via portalen men at je... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg hadde et problem når jeg ikke fikk innkommende mail, hadde endret noe i c-panel for å knytte et nettsted til domene mitt. Tok kontakt på support, fikk svar i løpet av 5 minutter, ble satt ove... Voir plus
Trengte bistand med en litt komplisert oppsett ifbm domene navnet vårt og epostkontoene våre. Benjamin var utrolig behjelpelig i support chatten, og han både skjønte med en gang hva feilen var og varb... Voir plus
3,7
Moyen
285 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Svindel
Svindel
Jeg har blitt utsatt for det samme som alle andre her. Etter å vært kunde av Domene.no i noen år, ble jeg oppringt av svensk selger som informerer om deres nye ID-beskyttelse. På spørsmål fra meg om dette ville ha ekstra kostnad, så ble jeg opplyst om at dette inngikk i pakken som jeg allerede hadde. Jeg fikk ingen ordrebekreftelse etter samtalen, først flere uker senere fikk jeg en faktura og da jeg klaget på dette svarte de at angrefristen hadde gått ut.
I dag fikk jeg opptak av samtalen tilsendt. Jeg ble aldri opplyst om at samtalen ble tatt opp. Det er også tydelig at de har klippet bort den delen av samtalen der jeg spør om det er ekstra kostnader. Selgeren snakker så i et kjør og gir meg ingen mulighet til å si om jeg ønsker tjenesten eller ikke. Han nevner en månedspris, men det kan forstås som det er den vanlig prisen for tjenesten til domene.no. Jeg mottar ingen ordrebekreftelse etter samtalen, og jeg sjekker på kundeweb om det ligger inne ekstra kostnader eller tjenester der, men uten at det ligger der.
Jeg ser at andre her har fått hjelp etter å lagt ut her, og Domene.no sier at de prøver å rydde opp, men det er tydelig at de fortsatt prøver seg. De kan derfor ikke regnes som noe annet enn svindel. Jeg håper ingen lar seg presse til å betale, og at folk melder til forbrukertilsynet og politiet.
11 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Amund,
Vi beklager på det sterkeste at du har hatt en negativ opplevelse i forbindelse med vårt tilbud om ID-beskyttelsestjenesten. Vi forstår frustrasjonen din og ønsker å forsikre deg om at vi har tatt dette på største alvor.
Vi har kreditert fakturaen som ble sendt til deg i forbindelse med denne tjenesten, og vi har også tilbudt deg kompensasjon for de ulempene dette har medført. Videre ønsker vi å informere om at vi har avsluttet samarbeidet med EyeOnID og at vi ikke lenger vil kontakte våre kunder for å tilby denne typen tjenester.
Vi er fast bestemt på å sørge for at lignende situasjoner ikke skjer igjen i fremtiden. Vi beklager nok en gang opplevelsen du har hatt, og vi takker deg for at du har tatt deg tid til å dele din tilbakemelding. Dette hjelper oss å forbedre våre rutiner.
Dersom du har flere spørsmål eller bekymringer, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss direkte – vi er her for å hjelpe deg.
Med vennlig hilsen,
Domene.no
Svindel
Det ringte en kar en dag jeg var på vei ut av kontoret. Han ringte fra Domene og ville forlenge avtalen og forklarte noe om sikkerhet. Jeg sa ja send det. Resultatet er en faktura på 5233 kroner. Når jeg ber om dokumentasjon, så har de teipet samtalen og hevder det er avtalen. Forbanna kjeltringer!!! Hilsen Hans
16 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Hans,
Takk for at du deler din tilbakemelding. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse, og vi forstår frustrasjonen din over situasjonen.
Vi ønsker å rydde opp i dette og har forsøkt å komme i kontakt med deg flere ganger uten å få svar. Vi oppfordrer deg til å ta kontakt med oss direkte, slik at vi kan gå gjennom saken din i detalj og finne en løsning som du er fornøyd med.
Vårt mål er alltid å opptre profesjonelt og ryddig i alle kundehenvendelser, og vi beklager dersom denne opplevelsen ikke har levd opp til dine forventninger. Vi setter pris på muligheten til å rette opp i saken og sørge for at du føler deg ivaretatt som kunde.
Vi ser frem til å høre fra deg!
Med vennlig hilsen,
Domene.no
SVINDELEN FORTSETTER etter 1. november
Jeg sendte inn en anmeldelse på en svindelfaktura pålydende kr 5188, 1. november. Nå har de bekreftet at de krediterer fakturaen etter flere telefoner og anmeldelsen her på Trustpilot. Det er bra det, men det som bekymrer meg er at etter 1. november renner det inn tilsvarende anmeldelser. Hvorfor stopper ikke denne svindelen etter så mange klager ? Det kan virke som at det er noen der ute som betaler «fakturaen i blinde» og at gevinsten er større enn utrolig mange sinte kunder. Jeg blir allikevel forbanna fordi jeg bruker tid på mail, telefoner og å skrive denne teksten på Trustpilot. DOMENE, dere bør stoppe denne svindelen umiddelbart og gå tilbake til ordentlig forretningsskikk. Det er ikke sikkert dere overlever med denne fremgangsmåten.
1 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Knut,
Vi beklager oppriktig den dårlige opplevelsen du har hatt med oss. Vi vil forsikre deg om at det aldri er vår intensjon å tvinge produkter eller tjenester på våre kunder. Din tilbakemelding er uvurderlig, og vi tar dine bekymringer på største alvor.
I tillegg har vi reflektert over denne situasjonen og besluttet å slutte å aktivt ringe kunder for å tilby dette produktet. Vi tror at denne endringen vil bidra til å forhindre eventuelle fremtidige misforståelser eller feil.
Takk for at du gjorde oss oppmerksomme på dette og for at du gir oss muligheten til å forbedre oss. Hvis det er noe mer vi kan gjøre for å rette opp i dette, vennligst ikke nøl med å ta kontakt.
Vennlig hilsen,
Domene
De lurer deg først, blir de oppdaget og anmeldt prøver de å rydde opp.. for å kunne fortsette svindelen
Husk at først prøver Domene.no å svindle deg og krever betaling for tjenester du ikke skal ha eller trenger. Når du har mottatt inkasso krav, sms purringer, eposter m mer og de skjønner prøver de å «rydde opp» så de kan få bedre anmeldelser og svindle og lure flere småbedrifter .. bare å holde seg helt unna. Ren svindel, og de holder på fremdeles, selv etter 140 klager + bare her. Det er flere andre som sikkert ikke har tatt seg bryderiet med å klage. Og gir etter for deres useriøse salg og svindel metoder. Bare å nekte å betale, klage og politi anmelde de for å få slutt på denne svindelen.
11 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei André,
Vi beklager oppriktig den dårlige opplevelsen du har hatt med oss. Vi vil forsikre deg om at det aldri er vår intensjon å tvinge produkter eller tjenester på våre kunder. Din tilbakemelding er uvurderlig, og vi tar dine bekymringer på største alvor.
I tillegg har vi reflektert over denne situasjonen og besluttet å slutte å aktivt ringe kunder for å tilby dette produktet. Vi tror at denne endringen vil bidra til å forhindre eventuelle fremtidige misforståelser eller feil.
Takk for at du gjorde oss oppmerksomme på dette og for at du gir oss muligheten til å forbedre oss. Hvis det er noe mer vi kan gjøre for å rette opp i dette, vennligst ikke nøl med å ta kontakt.
Vennlig Hilsen,
Domene
Fortsatt noe skeptisk, men har fått refusjon
OPPDATERING:
Etter at jeg opprinnelig skrev en 1-stjerners anmeldelse her, ble jeg kontaktet av Domene som beklaget og ville gi meg refusjon, noe jeg har fått nå. Jeg er glad for at de ryddet opp, men er litt skeptisk til at det tilsynelatende stadig kommer inn flere anmeldelser her, med samme opplevelse som meg. Dessuten forsvant min opprinnelige anmeldelse fra Google, ettersom Domene fjernet profilen sin der, og i utgangspunktet nektet meg refusjon. I telefonsamtale 18.11.24 ble det både beklaget og fortalt på telefon at samarbeidet med EyeonID skulle avsluttes. Så håper jeg det stemmer, og at Domene i fremtiden er mer selektive med hvem de samarbeider med. Jeg hadde ikke hatt noe problem med dem frem til dette, men vil nå vente en stund før jeg eventuelt blir kunde på nytt. Anmeldelse er nå endret fra 1 til 3 stjerner. Setter pris på hjelp fra kundebehandler Viktor og håper den servicen de nå viser er representativt for hvordan de vil holde på fremover!
Opprinnelig anmeldelse:
Som andre her nevner ble jeg også lurt til å betale over 5000kr for en verdiløs tjeneste, til et domene som ikke engang er aktivt...
Dessverre hadde jeg ikke angrerett fordi domenet stod på mitt foretak, men hele prosessen har vært veldig uryddig fra deres side. Jeg ble ikke informert om at samtalen ble tatt opp, og har ikke fått tilgang til å høre denne heller. Selger villeder med å si at dette er noe helt kritisk, og at dette er noe som blir obligatorisk å ha før eller siden. I frykt for inkasso har jeg allerede betalt, men håper ved å skrive her, at Domene AS tar til fornuft og krediterer fakturaen jeg har betalt.
Jeg delte også min opplevelse i detalj på Domene sin Google-profil, men i stedet for å svare på den, slettet de hele profilen der, så min og andre anmeldelser forsvant. Jeg måtte også blokkere hele 4 telefonnummer, fordi EyeOnID/Domene.no AS stadig prøvde å ringe meg og selge meg flere tjenester, til tross for at jeg hadde gjort det tydelig at jeg ikke ville ha mer med dem å gjøre. Andre domeneleverandører, slik som Webhuset advarer nå sine kunder mot dere, og at dere både selger en så og si verdiløs tjeneste, men også utgir dere for å være tilknyttet dem og andre domene-leverandører som dere ikke har noen avtale med.
23 août 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Andreas,
Tusen takk for at du har oppdatert din anmeldelse og deler dine tanker med oss. Vi er glade for at saken nå er løst og at du har fått refusjonen din. Vi beklager på det sterkeste at du har hatt en så negativ opplevelse med oss og samarbeidet vi hadde med EyeonID.
Vi vil understreke at vi har valgt å avslutte samarbeidet med EyeonID etter å ha lyttet nøye til tilbakemeldingene fra våre kunder. Det har vært viktig for oss å ta dette skrittet for å sikre at slike situasjoner ikke oppstår i fremtiden. Kundetilfredshet er svært viktig for oss, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre tjenester og prosesser.
Vi setter stor pris på at du anerkjenner arbeidet til vår kundebehandler Viktor, og vi håper at den servicen du opplevde nå er et steg mot å gjenoppbygge din tillit til oss. Vi forstår at det kan ta tid å vinne tilbake tilliten, men vi ønsker deg velkommen tilbake som kunde hvis du velger det i fremtiden.
Vi beklager igjen for din opplevelse og takker for at du gir oss muligheten til å bli bedre. Hvis du har ytterligere spørsmål eller ønsker å diskutere saken mer, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Med vennlig hilsen,
Domene
Domene eyonid svindel
Oppdatering: Victor fra kundeservice ringte å beklaget hendelsen. De har nå endelig kreditert faktura å gitt en fair kompensasjon. Jeg kommer til å være videre kunde etter dette, å håper de tenker seg om 2 ganger før de inngår avtaler med andre salgs aktører.
Ringte en svensk kar å forklarte noe angående noe nytt innen sikkerhet. Jeg forventet å få informasjon på e-post men fikk en regning på ca 5000 kr. Har kontakten både eyonid og Domene flere ganger men når de svarte så var fristen ute for å kansellere. Jeg kommer ikke til å betale en kr å møter de mer enn gjerne i forliksrådet.
17 octobre 2024
Avis spontané
Dette er bare svindel
Oppdatering:
Etter dette fikk jeg hjelp av Victor som krediterte fakturaen. Veldig hyggelig service og fikk god informasjon fra han. Anmeldsen under står da dette har tatt mye tid og frustrasjon.
Dette er bare svindel. Selger som snakker svensk prøver å selge meg "Eye on Id", jeg påpeker i samtalen at jeg kun ønsker å ha domene hos de. Etter samtalen får jeg en faktura på 5000 ,-. Jeg prøver å komme i kontakt med de via portalen (under 14 dager etter at de mener jeg har godtatt tilbudet). De svarer meg etter flere forsøk på å nå igjennom på epost om at angrefristen er utgått. Hold dere unna, kjøp domene ditt et annet sted.
16 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Gladbakst,
Vi beklager virkelig den frustrasjonen og tiden du har måttet bruke på dette. Vi ønsker å forsikre deg om at det aldri er vår intensjon å skape misnøye hos våre kunder, og vi tar tilbakemeldingen din svært alvorlig.
Vi har vært i kontakt med deg og har nå kreditert fakturaen i sin helhet. I tillegg har vi gitt deg kompensasjon som en unnskyldning for det inntrufne. Vi håper dette kan være med på å rette opp noe av den negative opplevelsen du har hatt med oss.
Videre ønsker vi å informere om at vi har besluttet å avslutte praksisen med å ringe kunder for å tilby produkten.
Takk for at du gjorde oss oppmerksomme på dette, og for at du ga oss muligheten til å rette opp situasjonen. Hvis det er noe mer vi kan gjøre for deg, er du hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss.
Vennlig hilsen,
Domene
Styr langt unna Domene.no / EyeonID
Jeg ble, som mange andre her, også oppringt fra EyeonID, hvor jeg måtte akseptere en ID-beskyttelsestjeneste med uklare kostnader. Jeg mottok en uventet høy faktura, og sa opp hele domenetjenesten, umiddelbart, innen angrefristen. De bekreftet oppsigelsen og at fakturaen skulle slettes, men sendte likevel inkassovarsel uten å svare på mine henvendelser. Har forsøkt å nå dem utallige ganger over de siste tre ukene, men ingen løser saken. Kundeservicen er fraværende (i skrivende stund har de stengt hele telefonlinjen), de gir aldri klare svar på telefon, svarer ikke via kontaktskjema eller mail, og tvinger meg nå til å betale for en tjeneste jeg ikke bruker. Dette kunne enkelt vært løst ved å kreditere fakturaen. Nå har jeg inkassovarsel hengende over meg, Forbuker Europa er involvert, og det ser ut til at det også blir en politianmeldelse i nær framtid. Useriøst og frustrerende!
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Joakim,
Vi beklager på det sterkeste den negative opplevelsen du har hatt med oss, og vi forstår fullt ut frustrasjonen og ubehaget situasjonen har medført. Dette er på ingen måte den opplevelsen vi ønsker å gi våre kunder, og vi tar saken svært alvorlig.
Vi har nå kreditert fakturaen i sin helhet, og du trenger ikke bekymre deg for inkassovarselet. I tillegg har vi gitt en kompensasjon som et forsøk på å rette opp inntrykket og vise at vi verdsetter deg som kunde.
Vi vil også informere om at vi har besluttet å slutte å kontakte kunder med salg av denne typen produkter via telefon. Dette tiltaket er gjort for å forhindre misforståelser og sikre at lignende situasjoner ikke oppstår i fremtiden.
Vi setter pris på at du har gjort oss oppmerksomme på denne situasjonen og hjulpet oss med å forbedre våre rutiner. Dersom det skulle være noe mer vi kan hjelpe deg med, ikke nøl med å kontakte oss. Vi er her for å sørge for at du får den støtten du trenger.
Med vennlig hilsen,
Domene
Jeg ble også som andre oppringt av…
Oppdatering: Fikk en hyggelig epost fra en Robert, som beklager så mye for at det har tatt så lang tid og at i dem har nå gjennomgått sine prosedyrer for å kunne behandle saker raskere i fremtiden. Faktura er kreditert, men domene.no har mistet en kunde og mitt domene og dem andre 2 jeg skulle bestille blir hos en annen leverandør.
Opprinnelig: Jeg ble også som andre oppringt av selger fra EyeonID. Uten å ha takket ja til tilbudet fått jeg faktura på 5188kr. Uten min samtykke, uten skriftlig tilbud eller avtale. Jeg tok kontakt på e-post og ønsket forklaring og kreditnota. De svarer ikke. Ringer kundeservice og får beskjed om at dem skal følge opp saken. Blir igjen oppringt samme dag av samme selger og sier at jeg skal ha kredit note og at produktet skal slettes, hun blir sur men sier hun skal gjøre det noe som ikke blir gjort. Ringer i dag opp kundeservice og gir beskjed at jeg som kunde forventer at saken blir fulgt på, kundebehandleren her uhøffelig og sukker i telefonen og blir sur og sier at saken vil bli fulgt opp men vet ikke når. Dem har fått på seg til mandag 19.11.24 før dem blir meldt inn forbrukerrådet og blir andmeldt til politiet for svindel
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Torsten,
Tusen takk for oppdateringen og for at du ga oss muligheten til å rette opp situasjonen. Vi beklager på det sterkeste for den frustrasjonen og forsinkelsen du har opplevd. Dette er ikke i tråd med den standarden vi ønsker å levere, og vi har tatt tilbakemeldingene dine på største alvor.
Vi er glade for å kunne bekrefte at fakturaen er kreditert, og vi håper at vår gjennomgang av interne prosedyrer vil forhindre at lignende hendelser skjer igjen i fremtiden. Din opplevelse har vært viktig for oss i dette arbeidet.
Videre ønsker vi å informere om at vi har besluttet å avslutte praksisen med å ringe kunder for å tilby produkten.
Vi beklager dypt at vi har mistet din tillit som kunde, men respekterer selvfølgelig din beslutning. Dersom det skulle være noe mer vi kan gjøre for deg, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss.
Vennlig hilsen,
Domene
Uetisk standard
De gjør salg av EyeonID til kunder som ikke vet hva de bestiller.
Jeg har en webkunde som har domene hos domene.no. Denne kunden hadde fått tlf. om info om EyeonID, han ante ikke at han hadde takket ja, og skulle få faktura.
Han måtte mase og diskutere masse før han endelig fikk kansellert.
Så aldri mer bruk av domene.no eller EeyonID for han.
13 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Kjære Ola,
Vi beklager virkelig opplevelsen du har hatt og vil gjerne hjelpe deg med å løse saken. Vi har forsøkt å finne din informasjon i systemet, men har dessverre ikke lykkes. For at vi skal kunne bistå deg videre, ber vi deg ta kontakt med meg direkte på amina.magnusson@missgroup.com.
Takk for at du gir oss muligheten til å ordne opp i dette.
Med vennlig hilsen,
Amina
Domene
Forsøker å svindle egne kunder
Styr unna! Har hatt et slags støttemedlemskap hos Domene.no i lengre tid, men ble plutselig oppringt av en svenske som ville "inkludere en ekstra sikkerhet for sine kunder" Det var aldri diskutert ekstrakostnader, men plutselig får jeg, som andre her, en faktura i posten på over 5000, på en tjeneste jeg ikke har bestilt. Har sendt de en drøss med eposter men de bare beklager at det tar tid, og i mellomtiden sender de faktura og purring..
13 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Håkon,
Takk for din tilbakemelding. Vi beklager sterkt for situasjonen du beskriver, og vi forstår frustrasjonen din.
Vi ønsker å informere deg om at vi har slettet fakturaen for EyeonID og også tilbudt kompensasjon som et forsøk på å rette opp situasjonen. Basert på tilbakemeldingene fra kunder som deg, har vi valgt å avslutte samarbeidet med EyeonID og vil ikke lenger kontakte våre kunder angående denne tjenesten.
Vi setter pris på at du deler din opplevelse, da det hjelper oss å forbedre våre rutiner. Hvis det er noe mer vi kan gjøre for deg, er du velkommen til å kontakte oss direkte.
Vennlig hilsen,
Domene
STYR UNNA
Som flere andre ble jeg ringt i arbeidstiden om EyeOnID. Jeg hadde ikke tid til å prate, så jeg ba dem ringe en annen gang. De ringte senere og jeg takket nei hvis det kostet noe ekstra, da sa de nei. 26. Oktober får jeg en faktura
27. Oktober ber dem slette faktura og sier at jeg ikke ønsker tjenesten
30. Oktober svarer de med å promotere alle fordelene og ignorer at jeg vil kansellere!
- "Tusen takk for at du tok kontakt angående den siste fakturaen. Jeg forstår veldig godt at uventede kostnader kan være bekymringsfulle, og jeg ønsker å gi deg en tydelig forklaring på tjenesten og detaljene rundt kjøpet."
05.11 sender jeg en ny tydelig melding om at denne skal slettes.
08.11 får jeg svar om at denne ikke kan slettes pga. sen beskjed og at angreretten bare gjelder 14 dager... det har bare gått 13 og de ignorerer at jeg ikke vil ha det. Frekkeste scammen på lenge, er ingenting som er trygt eller bra med dette selskapet.. STYR UNNA !
10 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Ajo Siva,
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse. Vi beklager på det sterkeste for situasjonen og eventuelle ulemper dette har medført.
Vi har vært i kontakt med deg og tatt bort fakturaen som ønsket. I tillegg har vi tilbudt deg kompensasjon som et forsøk på å rette opp i opplevelsen du har hatt. Vi håper dette gir en god løsning på saken.
Dersom det skulle være noe mer vi kan hjelpe deg med, ikke nøl med å ta kontakt. Vi er her for å sikre at du får den hjelpen du trenger.
Vennlig hilsen,
Domene
EyeonID Oppdatering: Forbedret kundeservice-respons
Etter min tidligere negative opplevelse med Domene.no angående uventede kostnader for EyeonID-tjenesten som jeg ikke hadde gitt eksplisitt samtykke til, ble jeg kontaktet av Victor fra deres team. Han beklaget misforståelsen, kansellerte fakturaen, og informerte meg om at de gjennomfører en intern gjennomgang for å forhindre lignende problemer. Jeg setter pris på deres vilje til å ta opp mine bekymringer, og håper at andre med lignende erfaringer vil motta samme oppmerksomme støtte.
8 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Kjære Hooman,
Takk for at du tok deg tid til å oppdatere omdømmet ditt og gi oss muligheten til å rette opp i situasjonen. Vi er glade for at vi kunne løse saken ved å kreditere fakturaen, og vi håper at vår kompensasjon viser vår forpliktelse til å gjøre opp for den uheldige opplevelsen.
Vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre rutiner, og vi har igangsatt en intern gjennomgang for å sikre at slike situasjoner unngås i fremtiden. Takk for din tålmodighet og for at du delte dine bekymringer – vi er her for å hjelpe hvis det skulle være noe mer du trenger.
Med vennlig hilsen,
Domene
ulovlig telefonsalg
domene.no er noen svindlere som driver med ulovlig telefonsalg og venter akkurat 14 dager før dem sender regning. Nekter å slette fakturaen og påstår å ha sent ordrebekreftelse som jeg ikke har fått!
Ikke bra!!
31 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Kjære Are,
Vi beklager virkelig opplevelsen du har hatt og vil gjerne hjelpe deg med å løse saken. Vi har forsøkt å finne din informasjon i systemet, men har dessverre ikke lykkes. For at vi skal kunne bistå deg videre, ber vi deg ta kontakt med meg direkte på amina.magnusson@missgroup.com.
Takk for at du gir oss muligheten til å ordne opp i dette.
Med vennlig hilsen,
Amina
Domene
Uprofesjonell håndtering av salg
Etter en telefonsamtale, som jeg absolutt ikke oppfattet at det foregikk et salg i, har det blitt sendt aktiveringslinker til EyeON ID. Jeg har etterspurt mer informasjon om produktet og fikk heller en faktura som svar og beskjed om at den måtte betales, fordi angrefristen var gått ut. Firmaet oppstår som uprofesjonelle og lite troverdige når de må lure på kunden produktene sine og fakturaen bør annulleres hvis jeg skal fortsette med å bruke domene AS
7 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Kjære René,
Vi beklager virkelig opplevelsen du har hatt og vil gjerne hjelpe deg med å løse saken. Vi har forsøkt å finne din informasjon i systemet, men har dessverre ikke lykkes. For at vi skal kunne bistå deg videre, ber vi deg ta kontakt med meg direkte på amina.magnusson@missgroup.com.
Takk for at du gir oss muligheten til å ordne opp i dette.
Med vennlig hilsen,
Amina
Domene
Fullstendig useriøs
Ble oppringt av en svensk selger fra Domene som ville selge EyeonID, forstod ikke helt hva han ville selge så ba om å få tilsendt informasjon på mail. Fikk en faktura på 5036 kroner på et domene som jeg ikke benytte. Fikk også en ordrebekreftelse på et annet domene, ordrebekreftelse sier ingenting om hva som er bestilt. Når jeg sender mail sier de at angrefrist er utløpt! Hvordan kan man angre noe man ikke har bestilt?? Fullstendig useriøst, total manglende respekt for sine kunder. Hjelpeløst !!!!
5 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Kjære Bente,
Vi beklager virkelig opplevelsen du har hatt og vil gjerne hjelpe deg med å løse saken. Vi har forsøkt å finne din informasjon i systemet, men har dessverre ikke lykkes. For at vi skal kunne bistå deg videre, ber vi deg ta kontakt med meg direkte på amina.magnusson@missgroup.com.
Takk for at du gir oss muligheten til å ordne opp i dette.
Med vennlig hilsen,
Amina
Domene
Ergerlig opplevelse - nå løst
OPPDATERING: Jeg ble oppringt av kundeservice til domene AS i går. Viktor, som ringte, beklaget veldig situasjonen, og forsikret meg at de skulle ha en intern opprydding. Fakturaen er nå slettet, og alt har løst seg på en god måte.
Jeg har vært kunde hos domene AS i mange år, og har alltid vært fornøyd - særlig teknisk support (trengte den 1 eller 2 ganger, og da var de veldig hjelpsomme) fram til nå.
Men nå har jeg opplevd akkurat det samme som flere andre her. Jeg ble oppringt av noen fra EyeOnId. Han snakket svensk og var vanskelig å forstå.
Han sa noe om nettsikkerhet og oppgradering, og at jeg skulle få en epost fra Domene.no hvor jeg skulle klikke på en lenke. Jeg ble ikke opplyst om at dette gjaldt bestilling av en tjeneste, og det ble heller ikke nevnt noe pris. Jeg bestilte i hvert fall ikke noe, eller sa "ja" til noe. Det eneste jeg sa var, at jeg skulle ringe til domene AS. Alt i denne telefonsamtalen virket på denne måten merkelig og useriøst, at jeg var overbevist om at dette var en fakecall. Jeg hadde nettopp (5 minuter før anropet) fått en trussel-epost fra en anonym avsender om at de hadde hakket PCen min. Så jeg gikk ut ifra at de nå også hadde fått tilgang til telefonnummeret mitt, og at dette hang sammen. Men så kom etter bare noen minutter en oppdragsbekreftelse fra Domene AS, og 2 minutter senere kom fakturaen over 5188 kr. Etter at jeg ikke fikk tak i kundeservice, gikk jeg inn på Minside - og fikk helt sjokk da jeg så at fakturaen la her og at tjenesten EyeOnId (angivelig) var bestilt og aktiv. Jeg skrev nå to ganger til kundeservice for å klage på fakturaen, men har fortsatt ikke hørt noe.
1 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei,
Takk for at du deler oppdateringen med oss, og vi beklager virkelig den frustrasjonen du har opplevd. Vi er glade for at Viktor har vært i kontakt med deg og fått løst saken ved å kreditere fakturaen.
Vi forstår at situasjonen rundt telefonsamtalen var ubehagelig og forvirrende, og vi beklager at du ikke ble tilstrekkelig informert om hva som faktisk ble bestilt og kostnaden for tjenesten. Dette er ikke i tråd med våre rutiner, og vi tar tilbakemeldingene dine på alvor for å forbedre hvordan vi håndterer slike henvendelser i fremtiden.
Vi er glade for at vi kunne rette opp i denne situasjonen, og vi håper at du føler deg trygg på at vi jobber kontinuerlig med å forbedre både våre rutiner og kommunikasjon for å unngå slike hendelser i fremtiden. Det er viktig for oss at du som kunde alltid har en god opplevelse, og vi setter pris på at du har vært en lojal kunde i mange år.
Hvis det er noe mer vi kan gjøre for å hjelpe, eller hvis du har flere spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte oss. Takk igjen for at du ga oss muligheten til å rette opp i saken.
Med vennlig hilsen,
Domene
Scam alert !!
Opplevde det samme som de andre her. Ble ringt opp av en svensk som tilsynelatende ga informasjon on noe EyeOnId, noe som var helt gresk for meg, men jeg ville ikke være frekk og legge på så jeg hørte på. 1 uke senere kommer det en faktura på over 5000 kroner, jeg blir ganske irritert og sender mail for å få begrunnelse. De svarer veldig uprofesjonelt, og frekt tilbake, med referanser til lovverk og angreretten, noe som fikk meg til å tro at dette er en scam. Akkurat som om de var forberedt med alle referansene til lovverk. De hadde også tatt opptak av samtalen uten å få samtykke til å gjøre det. Jeg har mailet med Neviin fra Domene i over 1 uke nå, og de nekter å kansellere faktura. De svarer frekt, uprofesjonelt tilbake. Helt utrolig! det er min første erfaring av noe slikt. Siste mail fra Neviin sier fortsatt at faktura ikke vil bli slettet fordi angrefristen er utgått. Irriterende. Om ikke dette ordner seg, vil saken bli anmeldt. Skal med det første bytte selskap.
26 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Ahmed,
Takk for at du deler din erfaring, og vi beklager virkelig den frustrasjonen du har opplevd. Vi forstår at denne situasjonen har vært både forvirrende og ubehagelig for deg.
Når vi ble oppmerksomme på ditt tilfelle, tok vi umiddelbart kontakt med deg for å rydde opp i situasjonen. Vi beklager at du følte at kommunikasjonen var både uprofesjonell og frekk – det er absolutt ikke den opplevelsen vi ønsker at våre kunder skal ha. Vi har nå kreditert fakturaen og ønsker å forsikre deg om at vi tar tilbakemeldingene dine på alvor for å forbedre våre rutiner fremover.
Vi forstår at du følte deg usikker på telefonsamtalen og at det var mangel på informasjon, og dette er noe vi vil jobbe med for å unngå i fremtiden. Vi vil også gå gjennom hvordan vi håndterer kommunikasjon og oppfølging for å sikre at dette ikke skjer igjen.
Vi setter stor pris på at du har gitt oss muligheten til å rette opp i feilen, og vi håper at saken nå er løst på en tilfredsstillende måte. Vi ønsker deg alt godt videre og håper du vil gi oss en sjanse til å vise at vi kan levere den servicen du fortjener i fremtiden.
Med vennlig hilsen,
Domene
Useriøst dårlig kundeservice og svindel.
Som så mange andre under skriver blir du lurt av en svensk selger som skal selge deg Eyeonid. Jeg bekreftet ikke noe som helst på telefon men fikk en faktura på over 5000,-.
Sendte en rasende mail til domene.no og etter mye om og men ringte selgeren meg opp igjen og jeg var ikke mindre rasende på henne. Jeg fortalte om og om igjen at denne tjenesten er noe jeg som en liten bedrift ikke trenger og spør også gjentatte ganger om dette er en tjeneste man MÅ ha siden hun ordlegger seg på den måten. Nei sier hun man MÅ ikke men alle har det. Jeg svarer da at jeg skal ikke ha denne tjenesten uansett. Det var greit sa hun surt.
Nå har jeg sendt sikkert 5 mail for å bekrefte at denne tjenesten er slettet fra mine sider men får stadig nye mail fra eyeonid om at jeg må huske å aktivere tjenesten. De på kundeservice (mail) på domene.no bruker veldig lang tid på å svare meg og virker som de sender ut en automatisk mail der de sier de kommer tilbake når saken har blitt sett på bare for å drøye til fakturaen har forfalt for så å kreve penger for dette?? Jeg vet ikke, men dette oppfatter jeg som svindel rett slett. Kommer til å bytte domeneleverandør etter dette.
2 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Vilde,
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse. Vi beklager på det sterkeste for situasjonen og eventuelle ulemper dette har medført.
Vi har vært i kontakt med deg og tatt bort fakturaen som ønsket. I tillegg har vi tilbudt deg kompensasjon som et forsøk på å rette opp i opplevelsen du har hatt. Vi håper dette gir en god løsning på saken.
Dersom det skulle være noe mer vi kan hjelpe deg med, ikke nøl med å ta kontakt. Vi er her for å sikre at du får den hjelpen du trenger.
Vennlig hilsen,
Domene
Svært useriøst selskap
Oppringt av en svensk representant for domene.no 11. oktober, som forklarte litt rundt noen oppgraderinger de måtte gjøre pga EU direktiv. EyeOnID. Prater på inn, og utpust, før han avslutter med at han skal sende informasjon og at vi alltid kan kontakte kundeservice dersom vi har spørsmål. 28. oktober deiser det inn en faktura på litt over 5000,- for en tjeneste vi aldri har bedt om. Har en pågående epost utveksling med vedkommende nå, men forstår at denne uredelige fremgangsmåten danner grunnlaget for store deler av bedriftsstrategien. Useriøst selskap.
11 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Domene AS
Hei Stig Roar,
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse. Vi beklager på det sterkeste for situasjonen og eventuelle ulemper dette har medført.
Vi har vært i kontakt med deg og tatt bort fakturaen som ønsket. I tillegg har vi tilbudt deg kompensasjon som et forsøk på å rette opp i opplevelsen du har hatt. Vi håper dette gir en god løsning på saken.
Dersom det skulle være noe mer vi kan hjelpe deg med, ikke nøl med å ta kontakt. Vi er her for å sikre at du får den hjelpen du trenger.
Vennlig hilsen,
Domene
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.