Dorelan - Prato Avis 18

Con il personale della sede di Prato mi sono trovato bene, il materasso consigliato è conforme con quello ricevuto, per sapere come mi trovo con il materasso dovrò provarlo per un po.

Consulente disponibile, ha saputo raccogliere le nostre esigenze concentrandoci da subito sui prodotti compatibili con la richiesta. Ricercavamo un materasso rigido capace di supportare al meglio senza quella sensazione avvolgente tipica di alcune tipologie di materassi. Siamo molto soddisfatti dell'acquisto.

Personale negozio gentilissimi
Consegna e montaggio eccellenti
Materassi fantastici

Ho acquistato un materasso Dorelan Reactive (1.500€) fidandomi ciecamente della consulenza ricevuta in negozio a Prato in Via Carlo Marx, 1 .
Risultato? Dopo una sola notte terribile, ho capito che il prodotto è totalmente inadatto alle mie esigenze.
La sorpresa peggiore è arrivata quando ho chiesto assistenza: mi è stato comunicato che per riprendere il materasso dovrei pagare una penale del 30% (450€ persi nel nulla!) e che sarei comunque vincolato a spendere i restanti 1.000€ con un buono presso di loro.
Il fatto della penale del 30% non mi era neanche stata chiaramente spiegata a voce al momento della firma e né fatta leggere.
Ho anche proposto di cambiarlo subito per non usare questo materasso,con un altro più costoso come l'Origin HD e venendoci incontro pagando la differenza,ma nulla non ne hanno voluto sapere.
Ho cercato di mediare in ogni modo,ma a quanto pare dei clienti non gli interessa nulla.
Mi sento letteralmente intrappolato in un finanziamento per un prodotto che non posso usare.
Un brand che si definisce "premium" non dovrebbe trattare così i propri clienti, nascondendosi dietro clausole vessatorie invece di garantire il riposo promesso.
Se cercate assistenza e comprensione,rivolgetevi altrove.
Un vero furto legalizzato.
Mai più Dorelan.

Prodotti di qualità fatti in Italia adatti per ogni necessità. Il personale del negozio accogliente, disponibile e preparato per ogni spiegazione sui prodotti. Ho acquistato un materasso a molle e mi trovo benissimo.

Esperienza, servizio, cortesia, sono solo una piccola parte di quello che si trova entrando in negozio. Seguiti e coccolati dall'inizio alla fine, ragazze sempre con il sorriso sulle labbra pronte a darti consigli giusti e congeniali alle tue esigenze, per non parlare del prodotto che è veramente un TOP di gamma. Materasso, guanciali, letto e Staff MERAVIGLIOSI.

Bel negozio, personale gentile, ampia scelta (anche se mi serviva solamente un cuscino). Unica nota dolente I prezzi...

Sono rimasta molto deluso dalla gestione della consegna del materasso che non è all'altezza della professionalità delle persone presenti nel punto vendita o di chi viene a consegnare il materasso. Belinda e la sua collega sono veramente in gamba. Sinceramente non potete chiamare con un preavviso di 24 ore per la consegna indicando il giorno successivo e l'orario l'unico disponibile. Se faccio un acquisto in negozio è per avere un'attenzione diversa anche sulla consegna, sembrava di aver acquistato il tutto direttamente online con servizio post vendita pari a zero. La prossima volta non acquisterò direttamente nei vostri negozi, ma andrò dai rivenditori che hanno servizi migliori o dalla concorrenza. Inoltre non potete prevedere un numero di telefono per le chiamate per le consegne che non risponde qualora uno perda la.chiamata e provi a richiamarlo. Non è ammissibile avere una segreteria che dopo 30 secondi inviti a chiamare più tardi per elevato traffico telefonico. Oltretutto avete richiesto pagamento anticipato e la consegna è stata fatta 13 giorni dopo aver ricevuto il saldo chiamando l'interessato solo il 12 giorno...

Ottima esperienza. Prodotto eccellente. Personale molto gentile e competente

Addetta al negozio gentile, preparata e professionale.
Buona qualità del prodotto

Tutto perfetto dalla vendita alla consegna

Ottima esperienza di acquisto di 2 materassi singoli a molle e soprattutto la commessa di vendita Sigra Belinda che ci ha informato benissimo sulle caratteristiche e le qualità dei materassi confrontandosi con le nostre richieste e esaudendo le nostre esigenze in modo chiaro e professionale.

Ottima esperienza prodotti di qualità e competenza.

Sono soddisfatta del mio acquisto.
Finalmente riposo bene.

La signora Margherita è stata perfetta: gentile, preparata, disponibile, competente. Cercavo un materasso "normale" e ho scoperto che siete forse i numeri uno in Italia anche come prezzi ma Margherita mi ha trovato una soluzione stupenda che ha reso felicissima la signora cui era destinato che, su mia disposizione, ha poi scelto 2 cuscini e un coprimaterasso. Siamo rimasti in gradevoli rapporti con Margherita che, peraltro, presta servizio nel vostro negozio a pochi metri dalla mia abitazione in Prato. Ho già avuto occasione di consigliare Dorelan e intendo continuare a farlo.

Io sono soddisfatta della qualità del materasso e del negozio dove ho fatto l'acquisto.Ma ho dato 3 stelle perché mi è stato portato un materasso della misura sbagliata e ad oggi non mi è ancora stato sostituito e non mi è nemmeno stata data una data presunta in cui avverrà la consegna del materasso

Ottima esperienza. Gentile e preparata Belinda questo il nome della signora del punto vendita di Prato ha risolto rapidamente il mio problema. Grazie ancora.