Drivalia France Avis 

Au top merci à Atef pour son professionnalisme 🙏🏼

Ma réservation a été annulée de la part de drivalia , après un message vocale et réception d un mail de leurs part , toujours pas de remboursement.
Franchement je déconseille.

J'ai du faire un annulation de réservation car la personne qui été censé conduire est pour le moment en incapacité de conduire j'ai fait cette annulation le 04.05.2026 nous sommes le 15.05.2026 j'attends toujours mon remboursement, vous êtes incompétent, j'aurais dû recevoir mon remboursement le 7 ou le 9 !
Je ne recommande absolument pas cette agence d'utilitaire ni de voiture de location !
Puis vous essayé de les joindre vous attendez 16 MINUTES au téléphone et la on vous dis que tout les conseillé son occupé de rappeler ultérieurement !

Véhicule non disponible malgré la confirmation de la location. Impossible de joindre le service technique.

Le véhicule était en très bon état.
Cependant, 1 heure a été nécessaire pour récupéré le véhicule. Je devais récupérer un Renault Master et on m’avait attribué une Alfa Romeo Tonale… compliqué pour déménager. De plus, la personne qui était devant moi avait le même soucis.
Un gros point positif pour le monsieur de la société « Kingbox » qui a géré toutes nos problématiques! Merci à lui.

Réservation réalisée sur leur site internet. Mon conjoint Mr NOEl à été récupérer le camion, le 20m3 avec hayon.
Au top rien a dire, très pro et le prix est plus accessible que d'autres grosses enseignes.
Sérieux concernant le rendu de la caution.
On repassera par eux en cas de besoin

Scandaleux, ma maman a loué une voiture chez eux à Gerone, ils ont bien fait attention au fait qu’elle n’ai pas pris de photos ni avant ni après et ils en ont biensur profiter pour « constater un dommage »!! Ma maman a fait très attention à la voiture et est sûre que n’avoir fait aucune griffe et pourtant le lendemain ils nous ont envoyé deux photos de très près de 2 griffes différentes, quand ma maman leur a répondu pour dire qu’elle aimerait une photo de la voiture en entier et de la plaque d’immatriculation car elle est certaine qu’il n’y avait pas ces griffes là, elle n’a biensur pas eu de réponse mais par contre elle a bien été débitée de 500€!!
C’est inadmissible, aucun moyen de contester, rien du tout, il leur suffit d’envoyer une photo d’une griffe pour justifier le fait d’enlever 500€ et ne même pas répondre ou même donner plus de précisions !!
Visiblement on est loin d’être les seuls à qui ça arrive vu tous les avis négatifs de personnes qui ont vécu plus ou moins la même chose, remettez vous en question! À fuir

Société à fuir, aucun respect des clients, vous annule une réservation sans motif ni mot d'excuse à 48 heures d'un déménagement. Quel honte! aucun dédommagement malgré des frais conséquents engagés.

Une catastrophe, personnel incompétent, à part pour le règlement à la réservation

La plateforme annule ma réservation deux jours avant mon déménagement. Le co-conducteur est informé par un mail en italien, nous avons d'abord cru à un piratage, et je reçois un appel des heures plus tard. Lorsque je demande des explications, la personne au téléphone me ment en disant que c'est à cause de leur partenaire chez qui je devais aller récupérer le camion, qui serait absent ce jour-là ; j'ai pu constater que c'était faux. Mon remboursement traîne alors que j'ai dû louer un autre camion dans l'urgence, ça me met dans une situation financière très compliquée.

Simple du début à la fin, facile à réserver, récupération du véhicule très rapide et pareil pour le rendre.

Nous sommes parti de Marseille en train pour récupérer un camion 12 m3 le samedi 9 matin a 9h a l'agence de Besançon ouest pour faire le déménagement de ma compagne en aller simple jusqu'a marseille .Tout les papiers ont été envoyer en temps et en heure le paiement de 560 euros a été fait en ligne le 28 avril donc tout etait ok .Arrivé pour récupérer le camion la surprise impossible de prendre le véhicules suite a un problème technique informatique .L'etat des lieux aurait dû être fait le samedi a 13h .heureusement que nous avons pu trouver un garage pour y stocker les affaires en attendant de pouvoir relouer un nouveau camion .
Aucune possibilité pour nous de trouver un camion nous somme rentrer a Marseille lundi en train 180 euros pour deux personne .
Impossible d'avoir quelqu'un ligne .
A ce jour je n'ai toujours pas reçu de remboursement .Un courrier vous sera envoyer avec tout les frais que nous avons payer par votre faute .

fuyez ce prestataire de location de véhicule.
1- migration de rent & drop vers Drivalia compliquée : annulation de réservation payée pour renouveler une réservation avec un nouveau paiement. (10 jours pour rembourser).
2- un appel téléphonique 15 jours avant la prise du véhicule pour m'annoncer que la réservation (confirmée et payée depuis 1 mois par Drivalia) est annulée. aucune proposition de résolution de problème. "débrouillez vous" , allez voir un autre loueur.
3- j'ai du appeler le service clientèle pour renouveler une 3ème fois une réservation et bien sur renouveler une 3e fois un paiement et cerise sur le gâteau .... un retour de vehicule 150 km plus loin que prévu contractuellement.
l'obligation de moyen contractuel est absente totalement.
fuyez ce prestataire !

Si je pouvais lettres 0 je l’aurai mit. Service commercial catastrophique: on m’annule ma location 1 semaine avant sans me proposer d’alternative et c’est le commercial qui se plaint car c’est compliqué depuis qu’ils ont racheter rent and drop… et depuis je suis harceler de mails et d’appels pour valider ma location qu’ils ont eux même annulée. A fuir, il ya bien mieux

Rapports téléphoniques avec les chargés de clientèles bon et très patient. Devis avec rent and drop le 26/02/2026 Aller simple déménagement avec un camion 20m3 avec hayon pour le 30 mai 2026. Le 6 mai 2026 Fermeture de relais Rennes Ouest remis sur Rennes Nord. Plusieurs changements de numéros réservations. Avec paiement 376 € facture 27 /04 2026. Puis le 7 mai camion en rupture à Bondy 93.

Deux jours avant notre location pour un utilitaire pour un déménagement à était annulé !

Je ne voulais pas mettre d'avis negatif à la base mais je suis harcelée de mail pour noter mon expérience donc voilà : Ma réservation d'un camion à hayon en aller simple pour mon déménagement a été annulée 2 semaines avant la date pour cause de fermeture sans preavis de leur agence. Aucun service commercial, la solution qui m'a été proposée est d'aller chercher un autre camion dans le département d'à côté, sans offrir les kilomètres ou la différence d'essence que cela pourra représenter ! On m'a même dit au téléphone que rien ne me serait proposé car j'avais encore le temps de trouver une solution. Très déçue, j'ai été voir ailleurs et je ne réserverais plus jamais chez eux !

Edit suite à la réponse : Non je ne prendrais pas à nouveau contact avec votre service client, que j'ai déjà appelé suite à l'annulation de ma réservation. Je n'ai pas de temps à perdre pour tout cela et vous n'avez plus rien à me proposer qui m'intéresserait. Merci bien.

Première réservation chez Rent and Drop, tout se passe parfaitement. Contacté par l'entreprise 2 semaines après pour m'annoncer le changement du logiciel de la plateforme. Résultat, annulation de la réservation et obligé d'en faire une nouvelle. Problème, plafond de carte atteint car déménagement en cours. Ok, demande de dépannage à un ami et nouvelle réservation sur la nouvelle plateforme Drivalia. Surprise les tarifs, les tarifs pratiqués ne sont plus les mêmes. Heureusement un code promo est proposé pour revenir au même prix. 2 semaines après coût de téléphone m'annonçant que la validité de mon permis de conduire ne match pas...en même temps ayant un permis Rose sans validité indiquée ce n'est pas évident d'en donner une. Une solution me sera apportée dans la journée. Dans l'après-midi, nouvel appel mais cette fois-ci pour annuler ma réservation car le point retrait n'est plus disponible. Déménagement le lendemain...dois faire une nouvelle réservation...camion trouvé !! A 140km du lieu d'origine et dans le mauvais sens. Parfait...impossible de payer la caution, cela ne passe pas. Nouvelle surprise, avec le passage chez Drivalia et la prise de toutes les assurances possibles la caution est passée de 500 euros à ----2500 euros ! Non négociable.!!
Merci Drivalia ! Résultat, 140km de plus au compteur et 3 heures de retard. Merci les copains d'avoir attendu.
Quant à Drivalia. Cette société Italienne semble être extrêmement mal notée chez elle, elle se dirige droit vers la même réputation en France !!

La location par elle-même n'a pas posé de difficulté. Le fourgon était conforme à l'attendu.
Par contre, la réservation a été annulée du fait d'un changement de logiciel. Et le contact client était extrêmement compliqué et difficile...
Finalement, la réservation a été ré- initiée aux mêmes conditions. Mais ce moment, entre deux réservations, était un peu stressant puisque j'avais impérativement besoin de cette location au jour prévu.
A noter qu'à l'occasion du changement de logiciel, les tarifs ont considérablement augmenté pour l'aller simple....

réservation inadmissible. A 16H je reçois un mail m'indiquant que je n'aurai pas de véhicule demain comme prévu. Un véhicule pour mon déménagement de 20M3 avec hayon, et que je dois trouver une solution et que l'on va me rembourser.
Un vrai scandale, je dois aller à plus de 100kms de mon domicile pour en recupérer un autre et je dois encore payer une réservation sachant que j'ai déjà payé la première.
Donc tout à mes frais.
UN VERITABLE SCANDALE QUI BIEN SUR SERA SUIVI D'EFFET.
Jean-Denis MOUROT