Dropi Avis 3

Al realizar un pedido, la plataforma cobra el producto y el envío, pero nunca se hace la entrega del producto. Sin embargo, en el dashboard aparece como “domicilio no encontrado”.

El cliente me contacta indicando que nunca fue llamado ni contactado. Según Dropi hubo 2 intentos de entrega fallidos, pero al llegar no notifica.

Como resultado:

- Mi empresa pierde el dinero del envío (que en realidad nunca se realizó).
- También asume las comisiones de las pasarelas de pago.
- El cliente queda insatisfecho.

Al comunicarme con Dropi para revisar el caso, su respuesta es que la transportadora no está obligada a llamar, escribir o notificar al cliente cuando llega a la puerta del domicilio.

Esto deja a mi negocio completamente mal, ya que se cobran servicios logísticos que no se ejecutan. Le digo que se contacte con mi cliente y me dice imposible.

Abrí un reporte formal, pero la respuesta fue simplemente reenviarme la información del dashboard, lo que en la práctica implica que el cliente debe estar en la calle todo el tiempo como un poste de luz esperando el pedido, ya que Dropi no tiene la obligación de llamar al cliente.

Este es el mensaje que recibí de Dropi:

¡ Hola !

Soy Angela asesor de servicio , es un gusto atenderte y ayudarte con todas tus solicitudes
Recuerda que por este medio, daré respuesta a tu solicitud, por favor mantente atento a este chat.

Validando la trazabilidad del pedido 730140164, cumple la propuesta de valor con la transportadora de 2-3 intentos de entrega y al no ser efectivos procede para DEVOLUCIÓN por tanto no corresponde cómo DEVOLUCIÓN INJUSTIFICADA

Fue un gusto haber atendido tu solicitud

Recuerda que si necesitas realizar una nueva consulta, puedes iniciar una nueva conversación en la plataforma.

¡Gracias por usar nuestro servicio!

Angela asesor de servicio al cliente

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Y para el colmo, cuando me llegó ese mensaje le iba a responder pero ya cerró el chat. No pasó ni 30 segundos.

ITALIANO
Ho ordinato due confezioni di olio di fegato di merluzzo. Prodotto caro, ma di alta qualità. Una confezione è arrivata con la bottiglia di vetro completamente disintegrata. Ho cercato di contattare Dropi sia all'indirizzo indicato nell'ordine, sia attraverso la form su sito ufficiale. Sono passati quattro giorni è nessuno si è fatto vivo per gestire il problema, o con un rimborso parziale o con l'invio di una nuova confezione. Il supporto clienti è indecente. I prodotti sono cari e se non si può contare su una assistenza su ordini e prodotti non è possibile fare acquisti. Sconsiglio a tutti di ordinare da Dropi.

Aggiornamento: alla fine il supporto clienti ha risposto alla mie lamentele. Mi hanno rimandato altre due confezioni, ma di nuovo una è arrivata completamente frantumata. E' assurdo. Non si può comprare nulla da loro finchè non cambiano chi si occupa di imballi e spedizioni. Indecente.

INGLESE
I ordered two bottles of cod liver oil. The product is expensive, but high-quality. One package arrived with the glass bottle completely shattered. I tried to contact Dropi both at the address provided in the order and through the form on their official website. Four days have passed and no one has responded to resolve the issue, either with a partial refund or by sending a new package. The customer support is awful. The products are expensive, and if you can't rely on assistance with orders and products, it's not possible to make purchases. I advise everyone against ordering from Dropi.

Update: The customer support finally responded to my complaints. They sent me two more bottles, but again, one arrived completely shattered. It's absurd. You can't buy anything from them until they change who handles their packaging and shipping. It's ridiculous.

Esto bajo la legislación Española es ESTAFA.
Compro un producto nuevo y recibo uno USADO Y ROTO TODO EL EMBALAJE DE PROTECCIÓN Y CON RESTOS DE MAQUILLAJE.
les exijo cumplimiento de la ley de desestimiento, y me remiten a garantía,,, todas las respuestas que me dan son de NO ACEPTACIÓN,,,, comprar un producto nuevo y recibir uno usado y roto,,,, por ello les exijo el cumplimiento de la ley de desestimiento 14 dias sin tener que alegar ningún motivo,, que en este caso si lo hay: compro nuevo y recibo usado
NO es problema de transporte,,,,, es problema de recibir un producto usado y roto interiormente.