Dune London Avis 3 965

bonjour, ayat effectuer un achat DUNE sur la marketplace La Redoute , je regrette une mauvaise expérience.
l'article eatait trop petit, j'ai ait le retour le 13 Juin et à ce jour le 4 juillet , malgre mes relances , mes mails et mes appels je n'ai toujours pas reçu mon remboursement!!
et silence radio ! j'ai appelé plusieurs fois la redoute qui essaie de le contacter mais en vain!

je n'achèterai donc plus jamais cette marque DUNE
attention ce sont des voleurs
fuyez sur la redoute

J'ai acheté les Dune London
SMOOTH KITTEN - Bottes - black. En à peine 4 jours, elles se sont détériorées, le talon à commencer à se détériorer dès le 1er jour. La semelle est très fine et pas confortable, on dirait qu'on marche pied nue. La semelle est très fine et de mauvaise qualité, on dirait que je les ai acheté il y a 5 ans, c'est honteux ! J'ai payé 270 euros, il y a une semaine, c'est honteux !!

Très déçue de l'achat d'un sac de cettemarque. Malgré une utilisation très limitée le sac se détériore après seulement un mois. Je ne recommande pas du tout.

Si j'avais pu mettre 0 étoile.. Une arnaque pour les commandes internationales ! Une honte, aucun suivi, aucune communication du service client. Impossible de joindre leur prestataire Global-e. J'ai passé la commande le 14 novembre et je n'ai jamais rien reçu ! Sur le site de suivi c'est écrit "Processing Order" depuis 23 jours !
Vais-je un jour recevoir le colis ? J'ai demandé un remboursement mais aucune réponse à ce jour...
> C'est bien gentil d'envoyer une réponse automatique d'excuses mais mon problème n'est pas résolu ! J'ai contacté plusieurs fois le service client par mail et téléphone et je n'ai eu aucune réponse ! D'où mon avis sur Trustpilot pour avertir les consommateurs. C'est inadmissible, où sont mes 190€ ? J'ai payé des chaussures que je n'ai jamais reçu. C'est compliqué d'ouvrir une enquête et de répondre clairement au client sur ce qu'il se passe avec sa commande ??

Vous êtes des voleurs impossible de vous contacter
C est une arnaque surtout ne commandez pas chez ces vauriens

Retour depuis la Suisse, grâce à Maria super sympa et efficace, retour facile ! Impossible en ligne mais à résolu elle même le problème ! Bravo Maria !

Après avoir retourné ma commande le jour même l’ayant reçu soit le 13 janvier, je n’ai toujours AUCUNE trace de remboursement malgré plusieurs mails alors que le colis est indiqué comme livré depuis le 18 janvier. Après plus de 3 semaines C’est INADMISSIBLE !!!! Ayant commandé via LaRedoute, aucune réponse non plus. Plus jamais je ne commanderai cette marque !!

Maria été très aimable et très efficace! Merci à elle ;-)

Bonjour j’ai posté un commentaire concernant un retour d’une paire de bottes de la marque Dune le 6 octobre et suis toujours en attente du remboursement. Vous ( Dune) me communiquez une adresse mail pour que je vous envoie le numéro de suivi mais celle-ci ne fonctionne pas. Je suis très déçue de Dune d’autant que je suis passé par le site de la Redoute. 100 euros c’est pas rien ….le 22 octobre je viens de recevoir un mail de la redoute pour le remboursement de la boutique Dune tout est bien qui défini bien 😅

J ai commandé des bottes. Il y a 3 jours le colis était à Paris puis le jour d après de retour en Angleterre.???
J ai envoyé un mail sans réponse.

Excellent service, reponses rapides et precises

Bonjour, je souhaiterai vous retourner l'article. Je viens déjà de vous contacter. On ma envoyé le lien pour avoir l'étiquette de retour. Mais quand je rempli les informations demander sa ne fonctionne pas. Donc je ne peux obtenir d'étiquette. Comment je fais? I le numéro de commande et le 20210244003010. Au nom de capallere Olivia. On a beau me renvoyer le lien qui sert a recevoir l'étiquette je ny arrive pas.. le numéro préciser dans le mail et anglais.

Retour d'une paire de Dune London il y a plus d'un mois, arrivée dans leurs locaux en quelques jours et jamais remboursée depuis malgré nos nombreux mails (à Dune et à eGlobal) et la preuve du suivi...

EN : Return of a pair of Dune London more than a month ago, arrived at their warehouse in a few days and never refunded since despite our many emails (to Dune and eGlobal)...

Depuis plusieurs semaines il m était impossible d'avoir une étiquette pour retourner mon colis avec le prestataire eGlobal
J'ai décidé d'appeler à ma grande surprise un opérateur parlant en français m'a tout de suite pris en charge Maria a résolu mon problème en 1h super

Thank you to Maria. She was very well, clear. I was enjoy to talk with her.

Très satisfaite. Je n’ai pas reçu mon colis alors que chronopost disait que c’était livré. Après l’enquête obligatoire Dune London m’a remboursé.
Très bonne communication sur le litige aussi bien par mail que par téléphone.

Service client à l’écoute, sérieux et efficace ! Bravo !

Colis perdu par chronopost , j’ai acheté semaine dernière une paire de chaussures, libres en 24h, c’est faux et en plus chronopost à perdu mon coli, chez Home service qui on rien, Il EST OU MON COLIS????? Numéro de commande 20202400667309

J'ai reçu des cuissardes Dune London (numéro de commande :L033835426l1) le 28/07, je les ai renvoyé le lendemain soit le 29/07 car elles m'étaient trop petites au niveau des cuisses. J'ai reçu par mail un lien de suivi de l'expédition du colis mais ce lien est invalide. Depuis, plus aucunes nouvelles.

Lors de l'achat les 105€ ont tout de suite été débité de mon compte mais pour le remboursement (arrivera-t-il un jour ? ) ce n'est pas la même chose. Je n'ai toujours pas été remboursée. Je ne recommande pas du tout.

Bonjour,

Je suis française mais je travail à Londres.
J’ai tentée à plusieurs reprise de commander une paire de bottes sans succès car le paiement ne pouvait se faire sur le site anglais avec un moyen de paiement français.
Après de multiples tentatives et l’aide du Chat, j’ai eu la chance d’être rappeler par Narmeen.

Elle m’a aider depuis le Chat et ensuite pris la peine de m’appeler sur mon portable pour m’aider à trouver une solution et régler le problème.
Elle s’est gentiment proposer de passer la commande à ma place et trouver une solution pour moi.
Grâce à son aide j’ai put effectuer la commande de mes bottes directement par téléphone.

Elle a été d’une grande gentillesse, efficacité et professionnalisme.
Très à l’écoute elle m’a donner de bon conseils pour éviter ce genre de problème.
Et tout cela en français dans ma langue maternelle.
Je trouve ça tellement rare de voir une personne aussi persévérante dans le service client que je devais vous en faire part.

Malgré le soucis, le Service client de Dune a été au bout du processus pour m’aider à trouver une solution.

Encore merci à Narmeen !

Excellente surprise d’aide au service client