Etihad Airways Avis 190

J’ai été victime d’une grosse arnaque avec cette compagnie aérienne. Ils ont cassé ma valise, et lorsque je suis allé sur place à l’aéroport le jour même, ils m’ont dit d’envoyer une réclamation par mail. Après m’avoir fait tourner en rond et perdu un temps fou, ils m’ont finalement informé qu’ils ne pouvaient pas me rembourser car j’avais mis trop de temps à signaler le problème. Je déconseille fortement cette compagnie à quiconque cherche une compagnie aérienne fiable. Il existe bien mieux.

Vol retardé de 7h au départ de CDG pour Abu Dhabi en Novembre 2024. Si ca avait plutôt bien commencé pour moi puisque j'ai été prévenue la veille et que je vie en région parisienne (surement moins sympa pour ceux qui venaient d'autres régions), ce retard me faisait ensuite raté ma correspondance et j'ai du attendre des heures pour avoir plus d'information sur le vol de remplacement. Je rejoignais, à ma destination finale, d'autres personnes qui venaient par un autre vol et la voiture de location était à mon nom. J'ai finalement atteint ma destination finale avec 12h de retard après avoir passé 7h d'escale en pleine nuit à Abu Dhabi sans qu'aucune assistance ne me soit proposée. Il faisait très froid à cause de la clim dans l'aéroport et évidemment je n'ai pas pu dormir ou presque pendant que je payais une nuit d'hôtel pour rien à Oman.
Ensuite sur le retour, ma valise a été endommagée. A l'arrivée à CDG, on m'a dit de faire une claim directement en ligne.
A ce jour, près de 2 mois après avoir soumis ma réclamation pour le retard et le bagage abimé, je n'ai aucun retour de la compagnie qui s'était pourtant engagée à répondre sous 28jours.
Parce que je ne suis pas de mauvaise foi, je mets 2/5 étoiles pour les équipements et le personnel à bord. En revanche, si aucune solution ne m'est apporté rapidement il est certain que ce premier voyage avec Ethiad restera mon dernier. J'ai déjà un autre voyage prévu en mars avec escale dans la région, et j'ai choisi Qatar, en espérant avoir un service plus attentif à ses clients...

Partie en business en vacances : Paris Roissy CDG - Abu Dhabi - Phuket mi aout. Nous étions moi et mes deux enfants. Très étonnée qu'il n'y ait aucun salon business arrivés à Roissy, nous sommes restés 3h à l'aéroport sans profiter d'aucun service. Pour celà que je mets 3 étoiles

Excellente compagnie et très bonne découverte pour ce premier voyage avec Etihad. Comme toute compagnie, le personnel est aimable. En complément, il faut souligner le niveau de service : Etihad fait le nécessaire pour régler vos problèmes (inversion de deux lettres dans un prénom lors de l’achat des billets d'avion avec une agence de voyage, qui elle, était incapable de répondre à notre demande), les avions sont propres et récents (grand choix de films en français, allemand, chinois, anglais, ...). Nous avons reçu chacun un kit bien être pour les vols de nuit (masque pour les yeux, bouchons d’oreilles, brosse à dents et dentifrice). Les enfants ont reçu chacun des jeux et coloriages dans un petit sac à dos. Et grosse surprise, moi qui voyage beaucoup en avion, c'est la première foi que je mange aussi bien. Les repas sont des repas dignes de ce nom. Bravo Etihad Airways, et merci.

Après embarquement dans l'avion, on nous annonce un probleme sur l'avion et que nous aurons du retard, finalement on nous fait re-sortir dans le terminal après 2 heures dans l'avion car toujours le probleme et finalement après 4 heures dans le terminal on nous annonce que l'avion ne peut pas décoller et qu'il devrait etre réparé pour le lendemain. donc correspondance loupée.
Avec le covid, les tests PCR sont périmés pour rentrer en Thailande et impossible de les refaire à 20h. Le personnel d'ETIHAD sur place nous indique que le terminal le fait en rapide 2h mais seulement le lendemain au prix de 390 fr suisse, on doit avancer l'argent mais la compagnie remboursera sur demande d'après le personnel sur place donc pas le choix pour repartir le lendemain.
Finalement mon vol était en décembre 2021 et nous sommes en mai 2022 et la compagnie me fait tourner en rond avec differents services pour ne pas rembourser le test PCR fait à cause du vol qui n'est jamais parti.
Mauvaise compagnie si on a un probleme.

MERITE UN ZERO pointé
vol retardé, correspondance manquée aucune considération, refus d'indemnisation, ne respecte pas les lois europeennes bien sur donc nous ne sommes pas couverts une honte plus jamais !!!!