easytraveltour.com Avis 613

Réponse de easytraveltour.com

9 janv. 2026

Ringraziamo per il feedback. Poiché la sua recensione contiene dichiarazioni gravemente inesatte, siamo tenuti a correggere i fatti per tutelare la verità nei confronti di tutti i viaggiatori.

Ecco i fatti documentati, che dimostrano un chiaro modello di comportamento:

1. LA BUGIA SULL'ACQUA NELLE ESCURSIONI.
Affermare di aver "dovuto pagare l'acqua" durante i pranzi in escursione è una falsità assoluta. In tutte le nostre visite di gruppo, l'acqua in caraffa al tavolo è sempre inclusa. Il loro specifico gruppo, composto da altre persone, non ha sollevato alcuna lamentela in merito. Ciò che hanno pagato erano bibite extra da loro ordinate volontariamente e chiaramente escluse dal pacchetto, come da prassi universale del settore.

2. LA MENZOGNA SULL'OBBLIGATORIETÀ E LA DISTORSIONE DEI FATTI.
Negare l'obbligatorietà del cenone, sostenendo addirittura che fosse prenotabile separatamente. Queste sono distorsioni della realtà.
È ovvio che un hotel, per Capodanno, possa vendere dei posti a cena anche a chi non alloggia nella loro struttura. Questo non c'entra assolutamente nulla con voi, che eravate ospiti dell'hotel. La comunicazione che avete ricevuto e accettato parlava chiaramente di partecipazione da comprendere OBBLIGATORIA per tutti gli ospiti con pernottamento, ed è su quella base che avete pagato. Sostenere il contrario significa confondere volutamente le cose, furbi ma non abbastanza!

3. IL "PRINCIPIO" PRETESTUOSO, LA LORO STESSA RICHIESTA E IL RIMBORSO STRAORDINARIO.
Il 30 dicembre avete scritto questo sulla chat di gruppo: "Secondo me, il problema principale riguarda il cenone e credo possiate trovare un modo per risolverlo, ad esempio, offrendo almeno l'acqua. Te lo dico per una questione di principio.".
Proprio in nome di questo "principio", avremmo dovuto contattare l'hotel per garantirvi dell'acqua gratuita. Nonostante l'assenza di obblighi contrattuali, il Titolare ha personalmente disposto un versamento immediato di 20€ a persona, preferendo questa soluzione per non creare un precedente scomodo con un partner consolidato da anni e per chiudere l'argomento in virtù di poter trascorrere il Capodanno in un'atmosfera di serenità.
Hanno quindi trasformato una "questione di principio" da pochi euro in un vantaggio economico decuplicato.

4. LA STRATEGIA FINALE: LA DOPPIA RECENSIONE.
Dopo aver incassato i soldi, hanno pubblicato la stessa recensione falsa con due account diversi qui su Trustpilot. Questo non è un feedback, è un attacco calcolato.

La loro condotta nasce da una fondamentale mala interpretazione (o malafede) delle regole contrattuali. Nella chat, di fronte alla loro domanda sulle bevande, il nostro assistente ha avviato subito una verifica. Avete affermato che "Nessuno vi ha detto che le bevande non erano incluse" Falso sul progetto di viaggio tra le cose NON INCLUSE c'e' scritto molto chiaramente "LE BEVANDE DURANTE I PASTI NON SONO INCLUSE". Appurato che l'indicazione c'e' ed è chiara ma anche se non ci fosse stata scritta, in ambito contrattuale, ciò che non è esplicitamente incluso è escluso. Il vostro ragionamento successivo – "Essendo una cifra alta, ci aspettavamo." È un'aspettativa soggettiva, non un diritto. Il prezzo di un servizio è stabilito dal fornitore; la vostra percezione personale non modifica gli inclusi di un contratto già accettato e saldato.

Nonostante la natura pretestuosa dei reclami e l'assenza totale di obblighi a nostro carico, abbiamo chiuso l'argomento con un gesto di conciliazione straordinario e una tantum.

Easy Travel Tour opera da 15 anni sulla massima trasparenza e sul rispetto dei viaggiatori e dei sui collaboratori locali. Purtroppo, questo caso rappresenta un tentativo sistematico, culminato in un attacco diffamatorio, di sfruttare la nostra disponibilità e le nostre relazioni commerciali per ottenere vantaggi indebiti.
I veri viaggiatori sanno riconoscere il valore di un'organizzazione seria.

Réponse de easytraveltour.com

9 janv. 2026

Ringraziamo per il feedback. Poiché la sua recensione contiene dichiarazioni gravemente inesatte, siamo tenuti a correggere i fatti per tutelare la verità nei confronti di tutti i viaggiatori.

Ecco i fatti documentati, che dimostrano un chiaro modello di comportamento:

1. LA BUGIA SULL'ACQUA NELLE ESCURSIONI.
Affermare di aver "dovuto pagare l'acqua" durante i pranzi in escursione è una falsità assoluta. In tutte le nostre visite di gruppo, l'acqua in caraffa al tavolo è sempre inclusa. Il loro specifico gruppo, composto da altre persone, non ha sollevato alcuna lamentela in merito. Ciò che hanno pagato erano bibite extra da loro ordinate volontariamente e chiaramente escluse dal pacchetto, come da prassi universale del settore.

2. LA MENZOGNA SULL'OBBLIGATORIETÀ E LA DISTORSIONE DEI FATTI.
Negare l'obbligatorietà del cenone, sostenendo addirittura che fosse prenotabile separatamente. Queste sono distorsioni della realtà.
È ovvio che un hotel, per Capodanno, possa vendere dei posti a cena anche a chi non alloggia nella loro struttura. Questo non c'entra assolutamente nulla con voi, che eravate ospiti dell'hotel. La comunicazione che avete ricevuto e accettato parlava chiaramente di partecipazione da comprendere OBBLIGATORIA per tutti gli ospiti con pernottamento, ed è su quella base che avete pagato. Sostenere il contrario significa confondere volutamente le cose, furbi ma non abbastanza!

3. IL "PRINCIPIO" PRETESTUOSO, LA LORO STESSA RICHIESTA E IL RIMBORSO STRAORDINARIO.
Il 30 dicembre avete scritto questo sulla chat di gruppo: "Secondo me, il problema principale riguarda il cenone e credo possiate trovare un modo per risolverlo, ad esempio, offrendo almeno l'acqua. Te lo dico per una questione di principio.".
Proprio in nome di questo "principio", avremmo dovuto contattare l'hotel per garantirvi dell'acqua gratuita. Nonostante l'assenza di obblighi contrattuali, il Titolare ha personalmente disposto un versamento immediato di 20€ a persona, preferendo questa soluzione per non creare un precedente scomodo con un partner consolidato da anni e per chiudere l'argomento in virtù di poter trascorrere il Capodanno in un'atmosfera di serenità.
Hanno quindi trasformato una "questione di principio" da pochi euro in un vantaggio economico decuplicato.

4. LA STRATEGIA FINALE: LA DOPPIA RECENSIONE.
Dopo aver incassato i soldi, hanno pubblicato la stessa recensione falsa con due account diversi qui su Trustpilot. Questo non è un feedback, è un attacco calcolato.

La loro condotta nasce da una fondamentale mala interpretazione (o malafede) delle regole contrattuali. Nella chat, di fronte alla loro domanda sulle bevande, il nostro assistente ha avviato subito una verifica. Avete affermato che "Nessuno vi ha detto che le bevande non erano incluse" Falso sul progetto di viaggio tra le cose NON INCLUSE c'e' scritto molto chiaramente "LE BEVANDE DURANTE I PASTI NON SONO INCLUSE". Appurato che l'indicazione c'e' ed è chiara ma anche se non ci fosse stata scritta, in ambito contrattuale, ciò che non è esplicitamente incluso è escluso. Il vostro ragionamento successivo – "Essendo una cifra alta, ci aspettavamo." È un'aspettativa soggettiva, non un diritto. Il prezzo di un servizio è stabilito dal fornitore; la vostra percezione personale non modifica gli inclusi di un contratto già accettato e saldato.

Nonostante la natura pretestuosa dei reclami e l'assenza totale di obblighi a nostro carico, abbiamo chiuso l'argomento con un gesto di conciliazione straordinario e una tantum.

Easy Travel Tour opera da 15 anni sulla massima trasparenza e sul rispetto dei viaggiatori e dei sui collaboratori locali. Purtroppo, questo caso rappresenta un tentativo sistematico, culminato in un attacco diffamatorio, di sfruttare la nostra disponibilità e le nostre relazioni commerciali per ottenere vantaggi indebiti.
I veri viaggiatori sanno riconoscere il valore di un'organizzazione seria.