Eataly Avis 303

Site internet pas approvisionné. Beaucoup de produits manquent depuis plusieurs semaines sans raison. Pas de réponse du service client et pas de reconnaissance de la fidélité . Je vais acheter ailleurs.

Racistes envers les italiens du Nord.
Je ne comprends pas pourquoi dans ce magasin Eataly, ils ne vendent pas de produits provenant du nord de l'Italie, ou plutôt de ces régions situées au-dessus du Pô. Chaque fois que je cherche des pizzoccheri ou du fromage Casera, des casoncelli ou de la simple polenta Valsugana il n'y en a jamais. Je trouve cela profondément raciste. Je ne comprends pas si ce choix marketing est dû au fait que ceux qui choisissent les produits de la liste ne votent pas pour la Ligue du Nord ou quoi que ce soit. En tout cas, on peut trouver de la mozzarella campana, des produits des Pouilles, de Sicile, même de la Basilicata ou des olives de n'importe quelle région du sud de l'Italie, mais pas de simples pizzoccheri ou de la polenta de Valsugana ou du Disaronno.
Ridicule.

Eataly orly 4 infecte pain rassis, prix exorbitant

A fuir, j’ai reçu ma commande avec 2 produits manquants, pas de numéro de de téléphone pour les joindre, seulement par mail, on me répond que je serai remboursé par un bon d’achat mais avec un minimum de 39€ , pour un bon de 20€, plus les frais d’envoi bien sûr, j’ai reçu dans mon colis une mozzarella di bufala sur laquelle il n’y avait aucune date de consommation,, je ne recommande vraiment pas et je m’aperçois que je suis loin d’être la seule dans ce cas

J’ai passé deux commandes auprès d’Eataly (les 29/11/2025 et 02/12/2025) et, malheureusement, mon expérience n’a pas été aussi agréable que je l’espérais.

Lors de la première commande, un pot de stracciatella est arrivé déjà ouvert, ce qui le rendait impropre à la consommation.
Lors de la seconde, le mascarpone-gorgonzola était manquant. La livraison a également eu du retard, et un sac, ouvert, a été laissé chez un voisin.

J’ai pris le temps de signaler ces problèmes par écrit et j’ai également tenté de joindre le service client, mais il m’a été impossible d’avoir quelqu’un en ligne ou d’obtenir un retour à ce jour.

Je comprends que des incidents puissent survenir, surtout en période chargée. En revanche, l’absence de réponse et de contact reste décevante pour une enseigne dont j’apprécie pourtant la qualité et l’image.

Je vous remercie par avance de l’attention portée à ce retour et espère sincèrement qu’il contribuera à améliorer le suivi des réclamations et l’expérience client à l’avenir.

Pas sérieux du tout.

Commande livrée avec beaucoup de retard (suite à problème de réassort d’après eux). La commande est arrivée incomplète sans mot.

Je les ai contacté, ils m’ont remboursés les articles manquants, pour cela pas de problème.

Mais moi, je voulais mes articles. Il y avait une promo avec 20% de remise sur certains articles et la livraison offerte.

Je les ai contacté en expliquant cela et ils m’ont renvoyé un code promo avec 15% de remise ?? Et aujourd’hui je dois payer 10€ de frais de port et commander un minimum de 39€ !

Je trouve cela injuste et c’est un manque de considération

A fuire !
Offre "Panettone 2 + 1 offerte", deux produits reçus au lieu de trois , comme quoi il fallait commander 3 pour avoir le troisieme offert , anarque enorme… je recommande 🖕🏻

La qualité de la nourriture est très médiocre pour un prix élevé (autour de 20€ chaque plat) : pizza trop salée avec une pâte pas assez cuite. Garniture (salami et cèpes) très moyenne. Et le pire : la salade César qui débordait de sauce : c'était littéralement écoeurant.

J'attends toujours ma commande datée du 28 septembre et qui aurait dû être livrée le 3 octobre. Impossible de les joindre par téléphone et aucune réponse aux mails. Arnaque ?

Ambiance d’un self-service mais prix d’un restaurant !
Après avoir passé commande, les quatre tables voisines arrivées après nous étaient déjà servies que nous attendions toujours.
On nous explique que c’est le pizzaiolo qui a oublié d’envoyer les pizzas… la serveuse se confond en excuses, mais ne s’était rendu compte de rien. Au moment de payer, par contre, pas un mot du responsable et surtout pas un geste. Il y a d’autres endroits à Paris où manger des plats italiens meilleurs, dans une atmosphère plus chaleureuse, et où, dans un cas comme celui-c, on nous aurait offert un petit limoncello par exemple, car l’erreur est humaine, mais encore faut-il la rattraper.
En résumé, c’est un endroit à l’ambiance impersonnelle, à la déco froide, cher pour ce que l’on mange et avec un service exécrable, bref, pas sympathique du tout.

Nous nous installons à table et regardons la carte. Or, il y avait en réalité deux menus distincts, dont un qui ne faisait pas partie du restaurant « Pasta & Pizza ». Sans le savoir, je choisis un plat sur cette autre carte : des lasagnes au ragù. Quand je passe commande, le serveur me dit que ce plat appartient à un autre restaurant. Déjà un premier malentendu.

Ensuite, on apprend qu’il n’y a pas d’arancini au ragù ni de supplì disponibles, seulement des arancini jambon-mozzarella (mais rien n’est précisé quand on arrive). À chaque fois que nous essayons de commander, la personne en salle nous répond : « Ce n’est pas moi qui m’en occupe, je ne fais que placer les clients », au lieu de transmettre directement la commande à ses collègues. Résultat : nous devons interpeller plusieurs serveurs différents pour chaque demande.

Nous appelons finalement le manager (Nina) pour clarifier la situation, mais elle se montre incapable de trouver une solution ou même d’adopter un ton agréable pour s’excuser. Les arancini, censés être une entrée, arrivent en même temps que les plats principaux.

Enfin, au moment de commander un café, la serveuse nous répond encore : « Ce n’est pas moi qui m’en occupe. » Puis, en parlant à un collègue devant nous, elle désigne un membre de notre table en disant : « Ce monsieur-là, je ne sais pas pourquoi il fait chi**, il voudrait un café. »

En résumé : désorganisation totale, manque de communication entre le personnel, plats indisponibles et un service irrespectueux. Une expérience très décevante.

J'aurais dû lire les avis avant de passer commande sur le site eataly.fr
Livraison incomplète, il manquait 4 produits commandés et payés
Le SAV n'accuse même pas réception de mes mails de réclamations
A lire les avis, je ne suis pas le seul à avoir été arnaqué par ce site, vous êtes prévenus.
J'invite toutes les victimes à déposer un signalement sur le site de la repression des fraude à signal.conso.gouv.fr afin que cette entreprise soit rappelé à l'ordre voir amendée.

Un déjeuner pour deux personnes SVP ? A l'accueil, une jeune manager se précipite sur l'ordinateur et nous ignore complètement et nous demande d'attendre alors que le restaurant Pasta e Pizza est presque vide, pas de bonjour, pas de sourire. Vous êtes juste invités à attendre son bon plaisir pour vous installer.

Nous avons commandé un beignet de fleur de courgette chacune en entrée, un Arancino al ragu, un Arancino al Prosciutto cotto e mozzarella et une pizza.

Les beignets devaient être servis en premier comme convenu avec la sympathique Rita qui a pris notre commande mais le serveur est arrivé avec les Arancini alors que l'entrée n'était pas encore servie. Rita a insisté pour renvoyer les Arancini. Une fois l'entrée terminée, les Arancini réapparaissent mais froids, je renvoie et demande à les réchauffer mais ils sont à peine tièdes mais surtout le riz est très sec et l'équivalent d'une cuillère à café de ragu était tiède, le tout enrobé d'une épaisse panure également tiède.

J'ai mangé l'intérieur et renvoyé le deuxième, je n’avais pas l’intention de passer l’après midi à me battre pour manger un repas chaud.

Du coup, je n’ai payé que le beignet, merci beaucoup mais je ne suis pas prête à réitérer l’expérience de manger chez Eataly à Paris.

Plat de qualité moyenne, lardons en accompagnement de spaghetti pas cuit, table bancale, service LAN, plus de vin rouge, plus de bière, prix très élevé, ce restaurant va-t-il fermer ? Nous ne reviendrons pas

Expérience catastrophique : accueil interminable pour être placé alors qu’il
N’y a pas de queue et plein de places disponibles dans le resto … Attente interminable pour être servi … on m’apporte de l’eau minérale mais pas de verre ( c est la canicule dehors ) je me lève pour réclamer un verre et le serveur ne l’apporte toujours pas !!!! Obligé de le demander à nouveau … Bref un service exécrable alors qu’il n’y a pas beaucoup de monde … Cela a beaucoup baissé , je le reviendrais plus !

Un bout de pâte cramée pour 23 euros! C est de l exploit quand même. Une pâte à pizza en caoutchouc! L épicerie j aime bien, mais le resto, passez votre chemin. Dommage qu on ne peut pas mettre une photo sur ce site

J'ai reçu ma commande avec plusieurs produits manquants ! Impossible de joindre par téléphone le service client, par mail cela fait 3 fois que j'envoie des messages aucune nouvelle ! Une honte ! Plus jamais je commande chez eux ! Faite attention car à ce jours je me suis bien fait avoir !

Nous avons profité de la livraison gratuite et des promotions de Noël pour passer une commande. Livraison dans les temps. Choix de la date de livraison. Paiement facile par PayPal. Remboursement facile par PayPal en cas de produit épuisé. Je recommande les produits qui me manquaient beaucoup étant désormais en province. C'est la troisième fois que nous passons commande et nous recommencerons.

Le produit n'arrive pas... Personne ne répond.Service web en ligne qui n'est pas top du tout.Je ne recommande pas

Un rat est passé côté cuisines au moment ou je mangeais mon plat de pâtes qui n’était même pas bon, rien a voir avec les plats qu’ils servaient a l’ouverture. Je n’y retournerai plus jamais. Grosse deception et gros degoût.