On paie pour 60 mn mais en fait c'est 50…
On paie pour 60 minutes mais en fait c'est 50 mn...
La cale sur les mains de la masseuse, c'est pas agréable quand c'est le visage. Les produits sur le visage...pas de bonne qualité et franchement, rien de relaxant dans le massage.
En plus, ils appellent pour déplacer le rdv mais...prennent des plombes pour le commencer
Expérience plus que mauvaise.
Le pire : je ne fais même pas de scandale, je dis que je n'aime pas.
Si j avais fait un scandale la… on les auraient entendu
C’est juste une arnaque et c’est tout
Et elles ont commencé à m'expliquer que je n'avais pas lu le protocole....quelle blague. Donc tu sais pas masser et c’est la cliente qui ne lit pas le protocole
Donc plutot que de dire ok , vous n'aimez pas, elle sont devenues limites agressives.et ça c’est le vrai sujet
On récapitule : elles déplacent les rdv, elles n'arrivent pas à l'heure, exliquent qu'il faut 10 mn pour se mettre en place (donc 10 mn sur les 60 payées...et pendant 10 mn...elles ne font rien) les mains sont caleuses, le massage n'est pas du tout doux ...je veux juste que ca s'arrête et les "princesses" vous expliquent que vous avez mal lu le protocole.
Arrêter un massage du visage au bout de 10 mn … il y a une pb
Comme il y des caméras dans l entrée on verra sans aucun problème que je n ai meme pas fait de scandale. En revanche, vu les excitées, je pense que si j avais eu un mot plus haut que l autre elles auraient réagi
Mais c’est plus facile de se poser en victimes
Ah c’est drôle elles vous expliquent qu’elles ont commencé à 15:06 ahhahah a 15:10 elles m’expliquent “j’étais aux toilettes”
Mais c’est une blague
Les mains sur le visage … c’est mieux qu’elles ne soient pas caleuse et si j arrête au bout de 20 mn .:: c’est que c’est franchement nul et pas du tout doux
Et j ai payé les 20mn au fait. Ça c’est bizarre qu’elles ne le soulignent pas
Être prêt à payer 115€ et arrêter après 20 mn en attendant 10 mn pour rien
Jugez pas vous même. Enfin non , n y allez pas. Elles sont justes pas correctes
C'est la pub intensive internet qui fait que j'y suis allée.
Elles sont tellement sereines que la porte est fermée à clés..à l’entrée
MAIS ELLES SONT JUSTES MAUVAISES c'est tout.
Je ne recommande pas; plus même à fuir.
Vu les autres commentaires avant moi...gardez votre argent
Je vais adorer comment elles vont vous expliquer qu elles sont victimes.
Au fait … on parle des produits absolument bas de gamme qu’on vous met sur le visage. 115€ … mais allez ailleurs. Ou vous voulez mais ailleurs
Réponse de Ebeneis
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Cependant, plusieurs éléments mentionnés dans votre avis ne correspondent pas au déroulement réel de votre rendez-vous et nous souhaitons donc apporter quelques précisions.
Votre rendez-vous était prévu à 15h et la prestation a débuté à 15h05, notre praticienne ayant simplement dû s’absenter quelques minutes. Il ne s’agissait donc pas d’un retard important comme votre commentaire pourrait le laisser entendre.
Concernant la durée de la prestation, il est également important de préciser que celle-ci n’a pas duré 50 minutes : vous avez vous-même demandé l’arrêt du soin après environ 20 minutes, estimant que notre praticienne était « incompétente ». Il nous était donc matériellement impossible de réaliser la prestation dans son intégralité à partir du moment où vous aviez demandé qu’elle soit interrompue.
Concernant l’attitude de notre équipe, nous ne nous reconnaissons absolument pas dans la description d’un personnel « agressif ». Malgré votre mécontentement et le ton employé durant l’échange, notre équipe est restée calme, professionnelle et a pris le temps de vous écouter et de vous expliquer le protocole du soin. Expliquer le déroulement d'une prestation lorsqu'une cliente exprime son insatisfaction n'a jamais eu pour objectif de remettre en cause son ressenti.
Vous êtes évidemment parfaitement libre de ne pas avoir apprécié le soin, le massage ou les sensations ressenties. Ce sont des appréciations personnelles que nous respectons. En revanche, nous tenions à rétablir les faits concernant la durée, le retard et le comportement de notre équipe afin que les personnes consultant cet avis puissent disposer du contexte complet.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons attachés à un accueil respectueux et professionnel de chacune de nos clientes.
L’équipe Ebénéis Beauté