C'est la première fois que je dégrade ma note EBP en raison de la mise en place d'une nouvelle procédure d'activation méconnue de plusieurs interlocuteurs. C'est grâce à la pugnacité d'une collabora... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Depuis que nous sommes passé à EBP SAAS, une catastrophe. Logiciel lent et beaucoup de bug notamment avec le traitement automatisé des documents. Très déçue que EBP n'ait pas réussi à se mettre à la p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Client depuis 15 ans, le service client EBP n'existe plus. Plus possible d'avoir un technicien au téléphone des mises en place laborieuses et pour l'instant encore bloqué pour la facturation électroni... Voir plus
L'entreprise a répondu
Logiciel très bien, service commercial et technique également. En revanche, il faut s’armer de patience avant de réussir à les joindre. Gros problème de mise en relation : il est très difficile d’avoi... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Découvrez l'offre EBP en logiciel de gestion (comptabilité - paie - gestion commerciale) et solutions métiers pour les PME, TPE, artisans et professionnels
Coordonnées de contact
Rue de Cutesson, ZA Du Bel Air,, 78120, Rambouillet, France
- 01 34 94 80 00
- ebp.com
3,4
Moyen
6 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Je déconseille fortement le logiciel…
Je déconseille fortement le logiciel EBP Bâtiment. Il est très cher pour ce qu'il offre réellement. Nous rencontrons des dysfonctionnements chaque semaine sans pouvoir obtenir le moindre support : personne ne répond au téléphone ni aux e-mails. Fuyez ce service si vous souhaitez éviter les pertes de temps et d'énergie
Groupe stb
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Nous regrettons que votre expérience avec EBP Bâtiment n’ait pas répondu à vos attentes.
Les difficultés que vous évoquez concernant les dysfonctionnements rencontrés méritent que nous puissions examiner votre situation plus précisément.
Nous ne parvenons toutefois pas à identifier votre dossier à partir des informations disponibles dans cet avis. Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Je pourrai ainsi retrouver votre dossier et reprendre avec vous les différents points évoqués dans votre avis.
Karine, conseillère clientèle
Très très insatisfaite sur tout point!
Très très insatisfaite sur tout point!
des bugs, des mises à jour intempestives. perte de temps, perte d'argent!!!
service technique nul: impatient, mal aimable.
service commercial idem.
Le pire: Attention, on ne vous appel pas pour renouveler par paiement CB. on vous bloque le logiciel. lorsque vous vous appelez pour le probleme, on vous dit, il faut renouveler et bing!! AUGMENTATION DE 50 à 100€!!!!
en 4 ans je suis passez de 420€ à 633€
Ils prennent les clients en otage !!
j'ai du changer de logiciel et du jour au lendemain je suis en report tacite.
on me dit qu'un mail a été envoyé, oui au milieu de tous leurs mails publicitaire!!!!
Fuyez
8 mars 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Nous regrettons que votre expérience avec nos solutions et nos services n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Les difficultés que vous évoquez, méritent que nous puissions examiner votre situation précisément.
Nous ne parvenons toutefois pas à identifier votre dossier à partir des seuls éléments disponibles via cet avis. Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Je pourrai ainsi retrouver votre dossier et reprendre avec vous les différents points évoqués dans votre avis.
Karine, conseillère clientèle
Migration ratée sur Openline, service technique injoignable
Migration ratée sur Openline depuis une précédente solution EBP, assistance technique difficilement joignable (40 minutes d'attente minimum) et pour que l'interlocuteur ne daigne même pas prendre 5 minutes avec vous. c'est incompréhensible. le client doit être accompagné dans une transition qui n'est pas de son fait, pas mis de coté en attendant qu'il se lasse et arrête de rappeler. des milliers d'heures de travail sur Horizon, Puis sur Hubbix, tout cela est traité avec une désinvolture hors du commun; Je ne recommande vraiment pas EBP, et encore je reste poli.
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur NATAF,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et comprenons votre mécontentement face aux difficultés rencontrées lors de votre migration ainsi qu’à la difficulté pour joindre notre assistance technique.
Nous avons toutefois pu échanger ensemble et nous sommes heureux que vous ayez pu faire le point avec notre service technique concernant votre migration vers EBP Open Line. Nous espérons que les échanges avec nos équipes vous permettront de poursuivre cette transition dans les meilleures conditions.
Nous sommes conscients que la joignabilité de notre assistance est actuellement compliquée. La mise en œuvre de la réforme de la facturation électronique entraîne un très important volume de sollicitations et impacte malheureusement nos délais de prise en charge. Nous regrettons sincèrement les désagréments que cette situation a pu occasionner et comprenons qu’elle puisse être particulièrement frustrante lorsque vous avez besoin d’être accompagné dans une migration.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin de nous recontacter et espérons que la suite de votre accompagnement sera à la hauteur de vos attentes.
Karine, conseillère clientèle.
3jours que j essaie d avoir l…
3jours que j essaie d avoir l assistance technique
il ne mérite pas que l'on utilise leurs produits
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Jorge,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez pour joindre notre assistance technique depuis plusieurs jours. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et votre frustration face à cette situation.
La mise en œuvre actuelle de la réforme de la facturation électronique entraîne depuis plusieurs semaines un très important volume de sollicitations auprès de nos équipes, ce qui impacte malheureusement fortement nos délais de prise en charge et notre joignabilité.
Nous sommes conscients que cette situation n’est pas satisfaisante, notamment lorsque vous avez besoin d’une assistance rapide pour continuer à travailler sereinement avec nos solutions. Nos équipes sont pleinement mobilisées afin de répondre au mieux aux demandes et de rétablir progressivement des conditions de support normales.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et espérons pouvoir vous apporter une réponse à la hauteur de vos attentes.
Karine, conseillère clientèle
Depuis que nous sommes passé à EBP…
Depuis que nous sommes passé à EBP SAAS, une catastrophe. Logiciel lent et beaucoup de bug notamment avec le traitement automatisé des documents. Très déçue que EBP n'ait pas réussi à se mettre à la page pour la facturation électronique. Ce logiciel semble montrer ses limites par rapport à d'autres logiciels plus récents et plus développés apparemment
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage à EBP en mode SaaS ne vous apporte pas la satisfaction attendue.
Nous entendons votre ressenti concernant la lenteur du logiciel et les difficultés que vous rencontrez, notamment avec le traitement automatisé des documents. Nous comprenons que cela puisse être gênant dans votre quotidien et prenons en compte votre retour.
Concernant la facturation électronique, nos solutions en ligne répondent bien aux exigences de la réforme de la facturation électronique. Nous avons à cœur d’accompagner nos clients dans cette évolution et de leur permettre d’aborder sereinement sa mise en œuvre.
Nous regrettons que votre expérience vous donne aujourd’hui le sentiment que notre solution montre ses limites par rapport à d’autres logiciels du marché. Votre retour reste néanmoins important pour nous et nous espérons pouvoir vous apporter une expérience plus satisfaisante à l’avenir.
Karine, conseillère clientèle
8h d'attente en 3 jours
Changement de pc car le mien rame, j'apprends qu'il n'est pas compatible avec EBP. 1h d'attente au tel le matin ça raccroche, 45min d'attente l'après-midi. On me propose EBP en ligne, 12 euros de plus par mois. OK certes. Je dois rappeler le service ce debit de semaine. 1h15 d'attente, OK c bon tout est paramètre vous allez recevoir la marche à suivre par mail. Ça marche pas, 1h30 d'attente ça raccroche. Aujourd'hui 1h15 d'attente, je reexplique tout et on me fait attendre puis ça raccroche. Total de 8h20 d'attente plus que d'appels et toujours aucune solution pour ma facturation électronique. Je me renseigne pour changer de logiciel car comment travailler si je ne peux pas faire de factures clients ! Des mails sans réponses aussi. Honteux.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Romain,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et j’aimerais pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients.
Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
Plus de 9 heures au téléphone à…
Plus de 9 heures au téléphone à attendre et avoir différents interlocuteurs qui à la fin de la journée n'ont pas résolu le problème. Dossier disparu en compta suite à la migration du logiciel HUBBIX vers Compta Activ. Contrats de plus en plus cher et service de moins en moins efficace; SCANDALEUX
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées ainsi que pour le temps d’attente important avant de pouvoir obtenir une prise en charge.
Suite à notre échange, un rappel a été programmé avec notre équipe technique afin de faire le point sur la situation rencontrée à la suite de votre migration d’Hubbix vers EBP Compta Activ et de vous accompagner dans la résolution de votre problème.
Nous espérons que cet échange permettra à notre équipe de vous apporter rapidement les réponses et l’accompagnement nécessaires.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition si besoin.
Karine, conseillère clientèle
Je suis terriblement déçue
Je suis terriblement déçue, j'ai un problème lorsque je souhaite restaurer la base de données. Ça m'affiche que la version est incompatible avec le serveur. J'ai essayé de les joindre deux fois dans la journée au moins 40 minutes d'attente et au final il me raccroche au nez. Je suis très déçu 😞
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Omama,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant les difficultés rencontrées lors de la restauration de votre base de données et le temps d’attente pour joindre notre assistance technique.
La mise en œuvre actuelle de la réforme de la facturation électronique entraîne un très important volume de sollicitations auprès de nos équipes, ce qui impacte malheureusement fortement notre joignabilité et nos délais de prise en charge. Nous sommes conscients de cette situation et regrettons sincèrement les désagréments qu’elle peut occasionner.
De mon côté, j’aimerais pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients, ce qui ne me permet pas, à ce stade, de consulter les éléments liés à votre demande.
Afin que nous puissions faire le point ensemble et vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
Degradation importante du service client
Utilisatrice depuis 2011 de solution EBP, je deplore depuis plusieurs années des délais de réponses à l assistance interminable ( Entre 6 et 8 h d attente ) et des bugs a répétitions sur les mise a jours et sur les renouvèlement d accès annuel aux solutions. C est extrêmement frustrant et dérangeant pour une entreprise informatique.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité à EBP depuis 2011.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre notre assistance technique et pour les délais d’attente importants. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela peut engendrer, particulièrement lorsque vous avez besoin d’accéder à votre logiciel pour poursuivre votre activité.
Nous vous présentons nos excuses pour ces difficultés de joignabilité. La mise en œuvre actuelle de la réforme de la facturation électronique entraîne un très important volume de sollicitations auprès de nos équipes, ce qui impacte malheureusement nos délais de prise en charge.
Nous restons pleinement mobilisés afin d’améliorer progressivement la situation et vous remercions une nouvelle fois pour votre fidélité et pour votre retour, qui nous permet de prendre en compte votre expérience.
Karine, conseillère clientèle
Cliente depuis plus de 25 ans chez EBP
Cliente depuis plus de 25 ans chez EBP, d'abord sous windows puis sur ios depuis 4ans, et très satisfaite des logiciels et des services clients jusqu'à l'arrivée de CEGID, mais très insatisfaite depuis plusieurs mois. L'utilisation SAAS compta/gestion co s'est totalement dégradée, avec un gros pb sur les fenêtres qui ne fonctionnent pas, un service technique qui n'est plus à la hauteur, et un prix qui a augmenté de façon exponentielle. Je ne recommande plus à personne ces logiciels sur lesquels j'ai pourtant travaillé avec plaisir durant presque trois décennies.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et j’aimerais pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients.
Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
les temps d'attente
les temps d'attente, du service technique dépassent 1 heure ....!
souvent des bugs pour ouvrir le logiciel
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur GUFFON,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre notre service technique et comprenons votre frustration face à des temps d’attente aussi importants.
La mise en œuvre actuelle de la réforme de la facturation électronique entraîne un très important volume de sollicitations auprès de nos équipes, ce qui impacte malheureusement fortement notre joignabilité et nos délais de prise en charge. Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et vous présentons nos excuses pour cette situation.
Nous avons également bien pris en compte votre remarque concernant les difficultés que vous rencontrez lors de l’ouverture de votre logiciel. Ce type de situation peut être particulièrement pénalisant lorsque vous devez accéder rapidement à votre outil de travail.
Nos équipes restent pleinement mobilisées afin d’améliorer progressivement les délais de prise en charge et d’accompagner au mieux nos clients.
Karine, conseillère clientèle
Très déçu, je ne recommande pas
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce mail afin de déposer une réclamation officielle concernant les graves dysfonctionnements rencontrés sur notre dossier EBP (licence n°15571095) les 25 et 26 août 2026.
Depuis hier, notre solution est indisponible et, ce matin encore, elle est totalement hors service. Au lancement du logiciel, notre dossier est inaccessible et aucun service ne fonctionne. Le message d’erreur indique notamment un problème d’activation des modules, rendant l’utilisation d’EBP impossible.
Le plus inadmissible reste la gestion de cet incident : après plus de deux heures d’attente au téléphone, la seule réponse apportée a été que « la réparation est en cours », sans délai, sans solution de secours et sans véritable prise en charge.
Nous sommes un commerce qui accueille du public. Cette panne nous empêche d’émettre la moindre pièce commerciale (devis, bons de livraison, factures, règlements…), ce qui bloque directement notre activité et génère un préjudice financier important ainsi qu’une dégradation de notre image auprès de nos clients.
Très déçu, je ne recommande pas
Cordialement
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’indisponibilité de votre solution et comprenons parfaitement la gêne occasionnée, notamment pour votre activité commerciale.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées pour joindre notre assistance technique et le temps d’attente important avant de pouvoir obtenir des informations sur la situation.
Nous comprenons qu’une telle interruption puisse perturber votre activité et vous mettre en difficulté dans la gestion de vos devis, bons de livraison, factures et règlements. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
La mise en œuvre actuelle de la réforme de la facturation électronique entraîne par ailleurs un très important volume de sollicitations auprès de nos équipes, ce qui impacte fortement notre joignabilité et nos délais de prise en charge. Nous sommes pleinement conscients de la frustration que cela peut générer.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et espérons que vous pourrez désormais utiliser votre solution dans de bonnes conditions.
Karine, conseillère clientèle
Assistance
Et voilà , ça fait 2h12 que je suis en train d’écouter la musique d’attente pour avoir l’assistance qui soit dit en passant, coûte un bras!!!! Et pendant ce temps là, mon logiciel étant bloqué, je n’avance pas dans mon travail. Génial quand on est chef d’entreprise !!!! Merci EBP
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Madame Dorin,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce temps d’attente particulièrement long et comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que votre logiciel étant bloqué, cela impacte directement votre activité.
La mise en œuvre actuelle de la réforme de la facturation électronique entraîne un très important volume de sollicitations et impacte malheureusement fortement notre joignabilité.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et espérons que vous pourrez rapidement être accompagné afin de débloquer votre logiciel.
Karine, conseillère clientèle
Impossible sur Mac
Je souhaitais renouveler mon logiciel autoentrepreneur 2020. On me propose le 2025. Je suis passée sur Mac entre temps et on me dit que les logiciels ne fonctionnent pas sur Mac. La seule solution : la version entièrement en ligne ! Pas question ! Je vais chercher ailleurs
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Sonia,
Nous sommes désolés que notre solution ne puisse pas répondre à vos attentes.
En effet, le logiciel EBP Auto-entrepreneur n’est pas compatible avec les ordinateurs Mac. La version en ligne constitue actuellement la solution proposée pour les utilisateurs travaillant sur cet environnement.
Nous comprenons que cette solution ne corresponde pas à vos besoins et regrettons de ne pas pouvoir vous proposer une version adaptée à votre équipement.
Karine, conseillère clientèle
La version en ligne a beaucoup de bug
La version en ligne a beaucoup de bug, il y a régulièrement des problèmes de démarrage du coup impossible d'utiliser l'application, il faut attendre l'intervention d'un technicien qui commence à 9h !
Habitant dans les DOM je ne peux pas commencer a travailler avant 11h avec le décalage horaire !
Le SAV commence beaucoup trop tard !
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur LE BORGNE,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez avec notre version en ligne et comprenons parfaitement votre frustration lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre application.
Nous comprenons également que nos horaires d’assistance, débutant à 9h, puissent être particulièrement contraignants pour vous compte tenu du décalage horaire avec les DOM et de votre activité professionnelle.
Nous prenons bien en compte votre remarque et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Karine, conseillère clientèle
EBP Truandage à tout va !
EBP - une entreprise qui oblige à payer toujours plus.
J'étais propriétaire d'une licence EBP COMPTA à validité permanente.
En septembre 2025, EBP a bloqué l'accès à ma solution de comptabilité, en me laissant sans aucune possibilité de récupérer mes donées.
Seule action possible, passer à un abonnement qui me fait actuellement payer par an ce que j'avais payé pour les 9 années précédentes.
En juillet, nouveau coup d'arnaque, mon abonnement a pris 20% d'augmentation, sur simple décision d'EBP qui a fait évoluer mon logiciel vers une solution plus onéreuse, sans avis ni information préalable, sans accord de ma part.
EBP est une entreprise aux méthodes de trafiquants !
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour chère cliente,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et j’aimerais pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients.
Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
Service client et commercial déplorable…
Service client et commercial déplorable !!!
fuyez ce logiciel !!!!
incompétence totale du service client pour résiliation de mon abonnement au logiciel suite à la cessation d'activité.
problème résolu 10 mois après en quelques minutes, en m'acquittant bien entendu de la facture annuelle pour l'année en cours sans avoir utiliser le logiciel 1 seconde.
mon cas doit bien sur être isolé, mais voilà ce qui peut se passer avec ce logiciel, prenez garde !!!
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Le Guagni,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service client et commercial n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la résiliation d’un abonnement annuel, celle-ci doit être demandée au minimum un mois avant la date anniversaire du contrat, conformément à nos conditions générales de vente. Une cessation d’activité ne permet malheureusement pas de mettre fin automatiquement à l’abonnement en cours.
Nous regrettons néanmoins les difficultés rencontrées dans le traitement de votre demande et comprenons votre mécontentement concernant la facturation d’une période durant laquelle vous n’avez pas utilisé le logiciel.
Nous espérons que ces explications permettront de mieux comprendre les conditions applicables à votre abonnement et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Karine, conseillère clientèle
Logiciel très vieillissant
Logiciel très vieillissant, malgré le paiement d’une assistance téléphonique plus d’une semaine pour déverrouiller un logiciel aucune migration possible sur leur nouveau logiciel et prix exorbitants a fuir .
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Monsieur Coste,
Nous sommes désolés que votre expérience avec EBP n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant les délais de prise en charge et les difficultés que vous avez pu rencontrer avec votre solution.
Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement les désagréments que vous avez pu rencontrer.
Nous prenons en compte votre retour concernant l’évolution de nos solutions ainsi que votre perception de nos tarifs. Vos remarques sont importantes et nous permettent de rester attentifs aux attentes de nos clients.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et espérons pouvoir vous apporter une meilleure satisfaction à l’avenir.
Karine, conseillère clientèle
Décevant
Décevant! 2 rdv téléphoniques m'ont été fixés et personne ne m'a appeler !!! j'ai donc appelé (2 fois) et après 30 minutes d'attente pour obtenir des explications on m'a opposé une fin de non recevoir sous prétexte qu'il était trop tard. Les agents affirment fermer à 17h alors que le site et le répondeur annoncent 18h, de plus la plateforme au Maroc est à la limite de l'amabilité. Pour le 3ème appel j'ai eu affaire à une femme (en France, apparemment) qui m'a confirmé mes rdv et appels elle était désolée de ma situation, elle va remonter l'information et à proposé un appel dans la journée le lendemain.....à suivre.
Des améliorations d'organisation sont indispensables
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et j’aimerais pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients.
Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
Je téléphone au service technique…
Je téléphone au service technique depuis le 03 août pour un dépannage , je suis toujours mise en attente durant plus de 30 minutes sans réponses .Les demandes par internet restent sans plus de résultats c'est à dire Rien et nous sommes déjà le 07 août , que faire pour être dépanné
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de EBP
Bonjour Madame Gaboriau,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important et j’aimerais pouvoir échanger avec vous pour mieux comprendre la situation rencontrée. Cependant, je ne parviens pas à identifier votre dossier dans notre base clients.
Afin de faire le point et de vous proposer une solution adaptée, je vous invite à me contacter directement au 01 34 94 80 20 ou par e-mail à relation.client.fr@ebp.com.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Karine, conseillère clientèle
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