Ecobank Group Avis 58

J'ai deux compte domicilies a Ecobank Cote d'Ivoire. J'avoue que le personnel est sympatique et tres professionnel. Chaque preoccupation que je soumets est vite geree. J'apprecie sincerement leurs services et j'encourage le personnel a garder le cap.

Le 29/01/2026, je me suis rendu à l’agence Ecobank de Madiba vers 15h pour souscrire à une carte prépayée.
À l’accueil, j’ai été bien reçu par une agente courtoise et professionnelle, malgré l’affluence. Je tiens à le souligner.

Malheureusement, l’expérience s’est fortement dégradée ensuite. La personne présentée comme gestionnaire de comptes a fait preuve de dédain, de manque de considération et de professionnalisme, aussi bien envers moi qu’envers d’autres clients. Une information importante — l’existence possible d’une carte déjà active à mon nom — ne m’a été communiquée qu’après une longue attente, alors qu’elle aurait pu être donnée dès le départ avec une orientation claire sur la procédure à suivre. J’ai perdu beaucoup de temps inutilement.

À cela s’ajoute une très mauvaise expérience avec le service client téléphonique disponible 24h/24. Les appels sont facturés au client, pourtant les temps d’attente sont excessivement longs. J’ai dû appeler à plusieurs reprises, recharger mon crédit à plusieurs reprises (plusieurs centaines de FCFA consommés), avant d’obtenir une réponse après plus de 30 minutes d’attente. Cette situation est frustrante et inacceptable pour une banque de cette envergure.

Au final, cette expérience m’a fait perdre du temps, de l’argent et surtout la confiance que j’avais en Ecobank. J’espère sincèrement que ces dysfonctionnements seront corrigés pour améliorer la qualité du service offert aux clients.

Banque que je fréquente depuis 2006.
Et en 2008 j'avais acheté des actions d'une valeur de 600.000 CFA. Aujourd'hui on me dit que mes dividendes s'élèvent à 4500 CFA. Cette banque était en faillite et nous clients avons redresser la barre grâce à l'argent qu'on avait investi en achetant ces actions. Une vraie arnaque cette banque. Quelle honte.

Je n’ai jamais vu des personnes aussi compliquées et incompréhensives. Vous nous faites remplir des documents concernants les services qui nous intéresse lors de l’ouverture du compte. Et il faut revenir apres des semaines pour faire une demande pour ce que service pour lequel on avait rempli les dossiers. Et il faut revenir encore vous supplier pour avoir la carte de guichet pour retirer notre propre argent. J’ai demandé une permission au boulot je suis revenue. On me dit carrément que le service ne fonctionne pas. De prendre le contact d’un agent de la banque et de gérer avec lui et il va m’aider à avoir la carte dans mon service. J’ai attendu le signe de l’agent mais rien. Finalement je le contact il me dit carrément d’aller à l’agent de Gbedjromede ou à Agontinkon que c’est là-bas que je peux avoir les cartes. Et ça se passe avec l’agence de Ecobank au niveau du terrain. Si ce n’était pas mon service qui ma obligé à ouvrir mon compte à Ecobank, je ne l’aurais jamais fait. Et je ne recommande à personne cette banque.

Votre réseau de guichets automatiques est un fiasco. Avez-vous réellement un service de veille ? Une banque qui se veut internationale ne peut pas se permettre de telles négligences. À Lomé, ce problème persiste depuis trop longtemps. Faites enfin votre part pour améliorer l’accès aux services bancaires.

Bonjour je tenais vraiment à faire cette remontée concernant votre service client j’ai été très vois trop insatisfaite pour un grand service comme ecobank à l’ère où on est le service client devrait faciliter la tâche au client mais non j’ai passé 3 appels au niveau du service aujourd’hui j’avais trop de choses du coup je ne pouvais pas me déplacer au niveau de l’agence mais malheureusement je suis obligé de m’y rendre à cause des mauvaises prises en charge de vos conseillers tous les 3 que j’ai au bout du fil ils ont récupère ma demande et pire j’étais tout le temps obligé de me répéter pour q’uau final ils coupent l’entretien volontairement tous mes 3 appels ils ont coupé ça volontairement et ça s’est une grosse insatisfaction et un manque de respect totol vis à vis du client votre service y’a que des incompétents qui sont l’as bas des gens sans aucune empathie ni respect

Le fonctionnement de cette banque est catastrophique. Pourquoi bloquer mes fonds pendant 4 mois ? Votre système est frauduleux je déconseille cette banque

Mes fonds sont bloqués, je ne sais plus quoi faire Depuis 10 jours, je ne peux pas accéder à mon argent chez Ecobank. Les tentatives de virement échouent, et je ne reçois aucune aide. Je commence à me demander si je reverrai un jour mes fonds

Ecobank est une arnaque ! Impossible de récupérer mon argent et personne ne répond, ni par mail ni par téléphone. À éviter absolument !

Je suis client chez Ecobank, et je me retrouve face à une situation invraisemblable. Mon argent est bloqué, impossible de faire un virement ou un retrait. À chaque tentative, ça échoue, sans aucune explication. Je me retrouve dans l’incapacité totale de gérer mes finances, et le service client ne fait rien pour m’aider. C’est une expérience vraiment stressante et incompréhensible. Comment peut-on faire confiance à une banque qui ne laisse même pas ses clients accéder à leur propre argent ?

Ça fait maintenant 10 jours que je tente de faire un simple virement depuis mon compte Ecobank, mais à chaque fois, c'est un échec. Mon argent est bloqué sans aucune explication. J’ai contacté la banque à plusieurs reprises, et on me promet une solution, mais rien ne se passe. Je ne comprends pas comment une banque peut laisser ses clients dans une telle situation. Mon argent est là, mais je ne peux même pas l'utiliser pour mes besoins urgents. C'est vraiment inadmissible !

10 jours sans pouvoir retirer mon argent, c'est insupportable !

Ça fait maintenant 10 jours que je suis bloqué chez Ecobank, incapable de retirer mon argent. Aucun suivi, aucune explication, rien. Comment est-ce possible de laisser ses clients dans une telle situation ? Je suis complètement démuni, et cela devient insupportable. Je me pose de sérieuses questions sur leur service et leur capacité à gérer des situations aussi basiques. J'ai besoin de cet argent, et personne ne fait rien.

Ça fait maintenant une semaine que j'essaye de retirer 7 500 000 francs de mon compte chez Ecobank, mais on me refuse l'accès à mon propre argent, sans aucune explication valable. Je suis complètement perdu, je ne sais plus quoi faire ni vers qui me tourner.

Cet argent est important, ma fille, qui est infirmière, en a besoin pour acheter une voiture afin de pouvoir se rendre à son travail. C'est vraiment frustrant de voir que malgré mes nombreuses tentatives pour obtenir de l'aide, personne ne semble vouloir résoudre mon problème.

Honnêtement, je ne recommande à personne de faire affaire avec Ecobank si vous voulez avoir accès à votre argent sans galère. Je me sens démuni face à cette situation

Les services clients d'Ecobank diaspora sont insatisfaisants. L'information est fournie de manière sporadique et il est nécessaire de relancer à plusieurs reprises pour obtenir une réponse à un courriel, parfois après plusieurs semaines. Dans certains cas, les demandes restent même sans réponse. De plus, le service en ligne annoncé comme disponible 24/7 ne répond pas toujours aux attentes. Ecobank, il est impératif que l'engagement envers des services en ligne efficaces soit respecté et que la qualité soit à la hauteur de la réputation de votre établissement.
C’est dommage

Pire service bancaire utilisé. Et j'en ai utilisé beaucoup. Que ce soit par mail pour communiquer avec mon conseiller ou sur l'application, rien ne fonctionne, tout prend du temps et tout est très compliqué à faire. Rien ne va. A FUIR!

Les services clients d'Ecobank Cameroun sont insatisfaisants. L'information est fournie de manière sporadique et il est nécessaire de relancer à plusieurs reprises pour obtenir une réponse à un courriel, parfois après plusieurs semaines. Dans certains cas, les demandes restent même sans réponse. De plus, le service en ligne annoncé comme disponible 24/7 ne répond pas toujours aux attentes. Ecobank, il est impératif que l'engagement envers des services en ligne efficaces soit respecté et que la qualité soit à la hauteur de la réputation de votre établissement.

Le service est très lent et j'arrive toujours pas à accéder à l'appli Ecobank alors que je me suis pleins à plusieurs réperises

Ecobank c’est une banque très lente par rapport aux virement . Je remercie Dieu qu’un malheur n’est pas survenus lors de cette attente. Revoyez vos services

Les cartes Visa Gold de Ecobank RD Congo ont subitement commencé à facturer des commissions allant de 60 USD à 100 USD sur chaque retrait au distributeurs en Afrique du Sud, et des commissions allant de 30 USD à 100 USD sur chaque achat en ligne. Non seulement c'est du vol cf j'ai perdu environ 500 USD ces 3 derniers jours par des commissions qui n'ont pas été signalées au préalable, mais aussi ça ne peut pas être logique de couper autant d'argent. En plus de cela, j'ai voulu fuir vers leurs cartes virtuelles, malheureusement là-bas aussi impossible de créer une nouvelle carte car je possède 3 anciennes crtes déjà expirées et impossible de supprimées les cartes anciennes. Quelle banque !!!
J'ai décidé de me concentrer maintenant à mes comptes avec FNB SOUTH AFRICA

Déçue. Beaucoup de services banque en ligne de fonctionnent pas. L’appli ecobank mobile necessite beaucoup d’améliorations. Pas la meilleure en tous cas