Ecovacs Avis 2

Metto una stella perché zero non è possibile. A novembre 2025 ho pagato 144€ per una riparazione fuori garanzia del mio robot Ecovacs. Al ritorno, il prodotto presentava nuovi gravi problemi (mancata aspirazione polvere ed errore sensori) che prima non aveva. Invece di riconoscere l'imperizia e ripararlo in garanzia sull'intervento precedente, l'assistenza mi ha ora inviato un nuovo preventivo assurdo di ben 362€.

È inaccettabile che un cliente debba pagare per i danni causati dal centro tecnico stesso. Ho già provveduto a inviare una formale messa in mora via PEC (rimasta senza risposta), ad aprire un reclamo su Altroconsumo e a segnalare la condotta all'AGCM (Antitrust) per pratica commerciale scorretta.

Sconsiglio vivamente l'acquisto e l'assistenza se questo è il modo in cui vengono trattati i clienti. Resto in attesa che il caso venga risolto con la riparazione gratuita che mi spetta di diritto.

Ho 2 robot lava pavimenti ed entrambi sono un disastro!
Quando funzionano fanno il loro lavoro, ma passano più tempo presso il centro assistenza che a casa!
Ho un N8+ che dall’8 agosto ad oggi è andato in assistenza 3 volte (più una volta circa 6 mesi prima) e ogni volta che è tornato a casa me lo hanno rispedito con le stesse problematiche! Non fa la mappatura, non si aggancia alla ricarica e va off-line perdendo la connessione a internet.
L’altro robot è un X2 omni, sostituto di un X1 omni. Questo l’ho ricevuto direttamente difettoso, scheda madre da sostituire perché dal primo giorno non si collega ad Internet! Questo robot in 3 mesi è stato inviato in riparazione già 3 volte e la prossima settimana andrà per la quarta volta!
In Italia hanno un solo centro assistenza, tengono o robot fermi circa 2-4 settimane da quando li spedisci a quando ti ritornano (considerando che le ultime volte tornavano ancora guasti rimani senza lava pavimenti per mesi)!
Dicono che alla terza riparazione richiedono la sostituzione, i miei di fatto passano da una spedizione all’altra senza risolvere il problema!
Se un robot arriva difettoso di fabbrica forse c’è qualche problema di base che non si riesce a risolvere. Non sono prodotti che costano poco ma una volta acquistati il supporto è pari a zero!
O il centro assistenza non è in grado di star dietro alle riparazioni o i prodotti sono pessimi. La cosa certa che il servizio post vendita non vale i soldi spesi ne tantomeno i loro robot!
Mai più Ecovacs, meriterebbero zero stelle