edenn.com Avis 

Bonjour,
Malgré un service client très poli, lorsque j'ai annoncé vouloir annuler et me faire rembourser ma commande du 01/05/2022 le 16/08/2022, silence radio...
Je suis très déçu de ce site au final, j'espère pouvoir être remboursé et modérer mon avis mais pour le moment 4 mois d'attente, aucune bague, mais l'argent bien prélevé.
Je remodifierai mon avis si le remboursement a lieu.

UPDATE : J'ai eu mon remboursement 2 mois plus tard, non sans mal, après de multiples mails et tentatives d'appels. N'hésitez pas à envoyer chaque jour un mail au support même si il n'y a pas de réponse. Je remonte légèrement la note globale.

J'ai publié un avis déjà ... je me suis fait escroquer presque 500€ via ma commande du 12/03/2022 jamais reçue avec donc annulation de ma part le 16/06/2022 et aucun remboursement effectué
Ils ne répondent plus aux mails ni téléphone (messagerie saturée)
Voici les actions que j'ai engagées :
- J'ai porté plainte auprès du tribunal de Nice le 19/07/2022 : Aucun retour à ce jour
- J'ai envoyé à Edenn une mise en demeure le 19/07/2022 : Aucun retour à ce jour
- J'ai fait une demande de médiation le 20/07 : Edenn l'a refusée le 21/08/202
- J'ai fait un signalement à la DGCCRF le 25/07/2022 : Edeen a refusé de lire mon signalement le 18/08/2022
- J'ai contacté une association de consommateurs (elle m'a conseillé de faire tout ce que j'ai déjà fait)
- Pour finir j'ai donc refait un signalement le 23/08/2022 : Pas de retour à ce jour

Je ne lâche rien et espère que vous ferez tous pareil surtout le dépôt de plainte ainsi que le signalement
Plus nous serons nombreux et plus nous aurons de chance que Edenn soit puni et arrête d'escroquer des gens !!! Et en espérant qu'un jour nous revoyons l couleur de notre argent ...

Sans aucune nouvelle de ma commande depuis le début du mois d'aout. Livraison prévue le 24/08, mais rien n'est arrivé. Aucune réponse à mes mails, et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone (répondeur saturé). J'ai bien peur de ne jamais voir la couleur des boucles d'oreilles commandées. j'espère avoir quand même avoir des informations, sans quoi ça sera rapidement un dépôt de plainte.

Je suis dégoûtée! Effectivement je pense avoir été victime d'une belle arnaque , je me suis saignée pour cette achat , c'est honteux, comment à l'époque où nous sommes joué avec les sentiments des gens et mettre les personnes dans une situation de tristesse, que ce bijoux pour marquer les trente ans de ma fille a avoir un souvenir de ses proches. Je vais mettre tout en oeuvre pour que la maison Edeen soit poursuivie ...

Ce site définitivement une arnaque. J’ai effectué une commande qui ne m’a jamais été livré. J’ai demandé un remboursement qui n’a également pas été effectué. Le service clientèle ne répond même plus à mes e-mails.

Service client catastrophique. Pas de reponse. De qualité tres moyenne, mon bijoux a plus souvent été en réparation qu'avec moi. De plus même sous garantie on nous prend en otage et nous demande de payer.

Bonjour,
Je vous passe les retards de livraison (quand le produit a été livré....) et autre "bon mot" (toujours les mêmes) du service client qui fait tampon.
Pour ça les avis sont vrai, on a tous eu le même problème plus ou moins.
FUYEZ CE SITE INTERNET.
3 mois que j'attends le remboursement, alors que le délais était initialement de 14jours et pas la moindre avancé.

Quelle naïveté !!!!!
Comment ai je pu y croire quand on lit les commentaires certainement a cause de la gentillesse et l écoute du service client
Qui dit mieux commande passée le 6 octobre 2021 pour une livraison promise avant le 7 nov toujours 2021
Pourtant hyper patiente je n ai annulé qu en février 2022 et malgré mes appels incessants toujours pas de remboursement alors que d après les avis des annulations plus récentes ont été remboursés avant moi
Ma colère est proportionnelle au temps que j ai mis à réagir dépôt plainte ce jour et je ne vais pas en rester là association de consommateurs presse etcétéra
Je pouvais comprendre un problème de trésorerie mais maintenant ça suffit!!!!!
Le réveil a été lent les indemnités vont être à la hauteur
Beillard Sylvie

Mon histoire est la même que tous les autres avis lus concernant Edenn. Commande de boucles d'oreilles passée en février 2022, pour un anniversaire mi-mars. En avril, toujours pas de bijoux, je demande annulation et remboursement. On me répond que cela sera fait sous 14 jours. Depuis, relances régulières téléphoniques et par email, le service comptabilité doit faire le nécessaire, et je ne vois toujours pas la couleur de mon argent. 700€ tout de même!
Une belle arnaque.

Un scandale
Commande en janvier toujours rien en avril âpres plusieurs relances et à chaque fois une excuse différente je demande l’annulation de la commande en avril nous sommes fin juillet je n’ai toujours pas le remboursement

J’ai commandé un nouveau bijou chez Edenn car j’avais eu une première bonne expérience.

Malheureusement, après plusieurs problèmes à répétition j’ai demandé un remboursement.

J’ai finalement reçu mon remboursement 1,5 mois après.

CONSEIL : portez plainte auprès du procureur de Nice et signalez votre plainte à Edenn pour les faire bouger ;)

Bonjour,
Comme beaucoup, je suis également victime de la malhonnêteté de ce site. Je viens de déposer plainte auprès du procureur de Nice. Je pense que nous aurions intérêt à nous regrouper et cumuler les plaintes pour que les choses avancent. Si vous souhaitez monter un collectif, n'hésitez pas à me laisser un commentaire.

J'ai passé commande en décembre 2021 pour un pendentif rubis or ESPRIT... C'était pour Noël, mais je savais que je ne l'aurais pas à temps... Sauf que depuis, je l'ai bien payé, mais je ne l'ai jamais reçu... Un service client vraiment calamiteux !!!! A EVITER ABSOLUMENT.

Fuyez à tout prix !
Je commande une bague de fiançailles en mars on m'annonce qu'elle sera livré 3 semaines après en avril. Arrivé en juin toujours rien malgré des relances hebdomadaires où on m'explique à chaque fois que la joaillerie est en attente d'une livraison de pierres (j'aimerais savoir comment une joaillerie arrive à travailler sans pierres pendant 3 mois, bref). Lassé d'attendre, je demande le remboursement le 17 juin. On m'assure que je serai remboursé sous 14 jours. Nous somme le 17 juillet, et non content d'avoir foutu en l'air mes fiancailles il fallait qu'ils me volent mon argent. En effet je n'ai toujours pas été remboursé.
J'espère que le signalement à la Dgccrf fera bouger les chose mais je n'y crois pas trop...

Nouveau récit en accord avec les derniers.
Achat d’une alliance 4 mois avant mon mariage, la réception devait être faite au plus tard 3-4semaines après.
Les semaines passent, je les relance à plusieurs reprises, ils me prétendent à chaque fois que l’alliance sera livrée à temps.
3 semaines avant le mariage, je les relance une dernière fois pour leur dire que je n’y crois plus et demande remboursement, cette fois-ci ils se rendent compte que ce sera effectivement trop juste.
Le remboursement devait être réalisé dans les 2 semaines, cela fait 2 mois que je les relance régulièrement, j’attends encore mes 1500 euros.
Je regrette d’avoir connu ces charlatans. Je vous déconseille.

A FUIR !!
commande passée en novembre, le site n'a jamais reçu ma pierre, soit, mais voila + d'un mois que j'attends mon remboursement qui aurait été relancé à plusieurs reprises! Site pas sérieux et gestion déplorable.
M.Gallien

A éviter absolument. J'ai commandé une alliance en mai 2022. Après un retard dans l'expédition, il m'a été indiqué des difficultés d'approvisionnement en pierres. Compte tenu de l'avalanche de commentaires faisant état de situations similaires, j'ai sollicité l'annulation de ma commande et il m'a été précisé que le remboursement serait effectué dans le délai légal de 14 jours. Aucun remboursement n'a été effectué par Edenn. Fort heureusement, j'avais réglé ma commande via Paypal ce qui m'a permis de bénéficier de leurs garanties et d'obtenir via paypal mon remboursement. A fuir absolument.

Après plus de 3 mois d'attente j'ai demandé le remboursement d'une bague que je n'ai jamais reçu.
Cela fait maintenant plus d'un mois que j'ai demandé le remboursement et je n'ai toujours rien non plus. Je dépose donc plainte contre la société edenn.com SIRET : 843 955 295 000 12 devant le tribunal judicaire de Nice. Bien entendu je ne lâcherai rien et j'ai donc aussi porter plainte contre Mr Davidé FARHI et Madame Jil BILLAUDEL.

N'ayant comme beaucoup pas été livré dans les temps, j'ai demandé une annulation de commande et je n'ai, comme beaucoup, pas encore été remboursée malgré un délai de remboursement largement dépassé
Un recommandé part ce jour pour mettre en demeure l'entreprise de procéder à ce remboursement, et si ce n'est pas fait, j'entamerai alors les démarches nécéssaires pour que la justice s'en mêle

Pour toutes les personnes dans ma situtation, je vous invite à déposer un signalement sur la plateforme signalconso, à leur envoyer un recommandé pour les mettre en demeure de vous rembourser, ainsi qu'à adhérer à une association d'aide au consommateur pour vous faire accompagner dans vos démarches.