Egea Luce e Gas Avis 14

Io sono di Savigliano e la signorina che si occupa di me per la luce ed il gas e sempre stata gentile,educata ed esauriente.mi ha sempre consigliato per il meglio. Oltretutto è anche molto carina ed anche questo non guasta. Consigluata.

Sottoscrivo contratto con quota energia a 12 centesimi il kw, me ne trovo 17 centesimi.
Le bollette arrivavano via mail, cambiano modalità con obbligo di scaricare la APP.
Il telefono non è smart??!! e nascono i problemi .
Senza la app sei nella m...a
Imnaginate coloro i quali hanno un'età avanzata , quanti problemi...

Proposta fornitura gas con prezzo bloccato per un anno da me accettata in corso di validità , mi ritrovo nel mercato libero e a pagar più cara di prima la fornitura .
Due bollette sono più che sufficienti per mandarli a c .
Pessima esperienza ;-)

Avendo cambiato gestore l'ultima lettura, a loro dire reale, è errata a mio danno ovviamente, l'operatore mi dice che non essendo più loro cliente devo rivolgermi al nuovo gestore. Cioè ti fanno pagare di più e non ti vogliono rimborsare. Farò una pubblicità negativa.

Dopo 1 mese, 4 mail, di cui 3 a posta certificata, 1 telefonata al call center, non ho ancora riscontro su mia domanda su fattura... Che cosa bisogna fare per ottenere udienza da Egea???

Aggiornamento: in questo momento, ore 11, sono riuscita ... finalmente a parlare con una operatrice ma.. stranamente, non risulto come utente Egea/Iren.. Ora stanno facendo i dovuti controlli. Definirla odissea é un eufemismo! Sono 2 mesi che tento di arrivare a capo del disguido. Devo dire che l'operatrice, dopo il controllo, é stata gentile in tutto e per tutto e mi ha assicurato che dopo che avranno eseguito la "migrazione" dei dati da Egea a Iren, il mio account utente dovrebbe essere aggiornato con tutti i miei dati. Sperem..... (ad ogni modo ho dato 5 per l'ottima assistenza ricevuta che va a modificare la sola stella data qui ma il ringraziamento è SOLO per l'operatrice = é a lei che dovete l'aumento a 2 stelle: professionale, preparata e molto gentile.
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Oggi, dietro comunicazione del Servizio Clienti di Egea/Iren, sono intenta a comunicare a Egea/Iren l'autolettura di fine mese per evitare ulteriori fatture con "consumi stimati". Provato con la chiamata guidata, nulla: se non ho in Codice Contratto di 8 cifre non posso comunicare l'autolettura. Sono almeno due mesi che richiedo questo nuovo codice (il vecchio codice era di 5 cifre) ma se nessuno é in grado di comunicare il nuovo codice contratto é impossibile comunicarla. Ora é la seconda telefonata che faccio al Servizio Clienti, Sede di Alba e la prima é stata interrotta dopo 6 minuti di attesa, la 2° telefonata (in corso) siamo arrivati a ben 25 minuti di attesa.... ma allo scadere dei 25 minuti, la musichetta snervante, di sottofondo, cessa e io rimango lì ad attendere che qualcuno si degni di rispondere. Ora ho interrotto la comunicazione e riproverò la 3° volta, giusto perché non ho altro da fare..... Comunico a Egea/Iren che finché il disservizio continuerà..... io continuerò a recensire negativamente. Prima o poi spero che (oramai sono 5 mesi!!) la situazione migliori... peggio non potrebbe comunque andare.

FILIALE DI CANALE (CN)
Ho avuto problemi fin da subito, in quanto non hanno rispettato gli accordi presi.
Non rispettano le tariffe nazionali sono molto molto cari.
PESSIMA ASSISTENZA
LO SCONSIGLIO VIVAMENTE

Sto avendo a che fare con loro per il gas e la luce, spero ancora per poco. Snervanti, non sono in grado di stralciare correttamente una bolletta del gas per consumi stimati, senza avermi dato la possibilità di fare autolettura alla prima bolletta (non mi fornivano Codice cliente). Durante questo periodo con loro ho avuto problemi di malfunzionamento al contatore del gas e ho dovuto insegnar loro che SOLO in caso di perdite di gas il cliente contatta direttamente il distributore di rete, altrimenti è il fornitore che interviene, contattando il distributore. Ho dovuto aspettare mesi per l'attivazione della lettura da remoto del gas, il tutto dovendo aver a che fare con impiegate professionalmente sciatte, disinteressate a risolvere i problemi che loro creano ed alcune volte anche parecchio maleducate (ad esempio al telefono mi è stato anche detto: "se non le sta bene, cambi pure fornitore!). Dulcis in fundo: mi rinnovano di fatto la mia offerta tariffaria, salvo qualche mese dopo, in barba al "decreto aiuti bis", ripensarci e mandarmi una lettera di modifica unilaterale. Che dire: 0 stelle

Pessimi, mandano ancora gente per casa a fare contratti, lasciano documentazioni in cui non ci sono dati per sapere che cosa hai firmato, mandi il modulo di ripensamento e non lo accettano, se mandi il fax non sanno di averlo ricevuto, se mandi una mail ci vogliono giorni, settimane? perché lo leggano, al telefono non ne parliamo. Insomma, una schifezza su tutti i fronti, da evitare come la peste. Ci siamo trovati di fronte ad una cessazione con il vecchio gestore dopo avere esercitato il ripensamento con le loro modalità e da luglio a fine settembre nessuna sa dire cos'è successo, nemmeno uno sforzo, solo voci che non sanno rispondere e fanno finta di niente. Tutto per accaparrarsi clienti. Mi fanno pena.