Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

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Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En considérant 471 avis, les critiques ont eu une excellente expérience avec cette entreprise. Les clients sont très satisfaits du professionnalisme et de la ponctualité du personnel, soulignant leur amabilité, leur compétence et leur écoute. Les gens apprécient la clarté des explications et la rapidité avec laquelle les rapports d'expertise sont transmis aux assureurs. Cependant, certains ont exprimé des réserves concernant le service et les délais de réponse. Quelques personnes ont signalé des retards dans la transmission des rapports, un manque de suivi ou des difficultés à obtenir des réponses par e-mail. D'autres ont mentionné des expériences négatives avec certains experts, citant un manque d'écoute ou des problèmes de communication.

Ce dont les gens parlent le plus

Staff

Les clients ont eu des expériences positives avec le personnel. Les consommateurs soulignent la réactivité,... Voir plus

Service

Les critiques mettent en évidence des aspects ambigus du service. Certains clients ont trouvé le service très... Voir plus

Response time

Les utilisateurs décrivent des interactions ambigues avec le temps de réponse. Certains clients ont apprécié... Voir plus

Customer communications

Les consommateurs trouvent le contact ambigu. Certains ont eu des expériences positives, décrivant le contact... Voir plus

Customer service

Les gens signalent des expériences mitigées avec le service client. Certains consommateurs ont trouvé les... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

Experte j’ai apprécié la ponctualité et le professionnalisme qui était top Le rapport d’expertise a été envoyé à mon assurance très rapidement J’... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Sur une expertise de sinistre dûe à la tempête Goretti j'ai été sollicité pour une visio-expertise par une personne aimable, polie, compétente et tres ferrue de son sujet. Cet expert a recherché le... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

C'était la première fois que je rencontrais un expert d'assurance. Après un court délai (environ une semaine), R.V. à notre domicile , jour et horaire respectés. prestation très professionnelle et dét... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Expertise réalisée dans d'excellentes conditions avec discours vraiment constructif entre l'expert, les artisans et moi même. Cet expert n'a rien d'un beni oui oui mais ne cherche sûrement pas à vou... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. Expert en sinistres

Écrit par l'entreprise

La marque ELEX est née en 1991 du rapprochement de sociétés d’expertises reconnues sur le marché depuis plusieurs décennies.


Coordonnées de contact

4,0

Bien

TrustScore 4 sur 5

2 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 94 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus

Noté 1 sur 5 étoiles

ELEX

ELEX : DES ESCROCS INCOMPÉTENTS, MENTEURS ET VOLEURS. À FUIR ABSOLUMENT, AU MÊME TITRE QUE BPCE !

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile, parce que c'est exactement ce que cette boîte mérite. Et dommage aussi qu'on ne puisse pas les qualifier comme ils le méritent vraiment, parce que le mot "BANDITS" est encore trop gentil pour eux.

Incompétence totale, mensonges à répétition, dossiers traités avec un mépris affligeant. On vous balade, on vous ment en face, et au final c'est vous qui payez les pots cassés. Un service client aux abonnés absents, des experts qui ne méritent même pas ce titre, et une seule logique : défendre leurs intérêts à VOS dépens.

FUYEZ. Ne signez rien, ne les acceptez pas, exigez un autre expert. Vous vous épargnerez des mois de galère, du stress et de l'argent perdu.

ELEX et BPCE, même combat : du escroquerie organisé.

Vous osez écrire que votre expert a fait une "évaluation minutieuse" ? C'est FAUX et vous le savez. Des ESCROCS, ni plus ni moins. Et me renvoyer vers mon conseiller BPCE pour botter en touche, c'est exactement la méthode des lâches : on ment, on se défausse, on espère que l'assuré lâche l'affaire. RATÉ.

Un nouveau rendez-vous d'expertise doit être fixé pour mon second dossier. J'y serai. Et croyez-moi, je serai ATTENTIF, SANS PITIÉ et SANS LA MOINDRE CONFIANCE devant des escrocs de votre espèce. Pièces, preuves, témoins, tout sera sur la table. Je ne me laisserai pas voler une deuxième fois.

Qu'on ne s'attende pas à ce que je change d'avis : tant que mes droits ne seront pas respectés intégralement, je continuerai à dire publiquement ce que vous êtes. Quand on est des escrocs et qu'on le démontre, il faut l'ASSUMER. Moi, j'assume mes mots. À vous d'assumer vos actes.

ELEX et BPCE, même combat : escroquerie organisée. FUYEZ.

28 avril 2026
Avis spontané
Logo de ELEX

Réponse de ELEX

Bonjour Monsieur ELMI, 04/05

Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction.

Nous nous rapprochons actuellement du service concerné et ne manquerons pas de revenir vers vous très prochainement pour vous apporter des éléments de réponse.

Bien cordialement,
L’équipe Expérience Client

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Bonjour Monsieur ELMI, 05/05

Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction.

Après analyse de votre dossier, nous tenons à vous assurer que notre expert a procédé à une évaluation minutieuse des dommages, en se basant sur les garanties souscrites dans votre contrat d’assurance.

Si vous avez des questions spécifiques sur les garanties appliquées ou si vous souhaitez échanger davantage sur l’évaluation réalisée, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller BPCE.

Bien cordialement,
L’équipe Expérience Client

Noté 5 sur 5 étoiles

Suite à un important dégât des eaux

Suite à un important dégât des eaux, nous avons eu l'intervention d'ELEX. Notre expert,le 24 avril Monsieur Charmet, a réalisé son expertise avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme. Il a parfaitement assumé son rôle face aux trois experts présents, en évaluant l'ensemble des dommages avec précision, sans rien oublier.
Monsieur Charmet maîtrise parfaitement son métier, ce qui est très rassurant dans ce type de situation.
Un grand merci pour son accompagnement et son efficacité. Je recommande vivement ses services et lui attribue sans hésitation 5 étoiles

24 avril 2026
Avis spontané
Noté 3 sur 5 étoiles

À voir..

À voir... je découvre cette façon d'agir.

24 avril 2026
Avis spontané
Logo de ELEX

Réponse de ELEX

Bonjour,

Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction suite à l'intervention de notre cabinet.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'identifier votre dossier afin d'intervenir auprès de nos équipes.
Nous vous laissons donc le soin de nous transmettre vos coordonnées ou à défaut votre référence sinistre.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

En vous souhaitant une agréable journée,

Cordialement.

L'Equipe Expérience Client

Noté 2 sur 5 étoiles

Mmon ressenti est que l Expert très…

Mmon ressenti est que l Expert très proche de l assureur au dépends de l assuré

23 avril 2026
Avis spontané
Logo de ELEX

Réponse de ELEX

Bonjour Madame, Monsieur,

Nous accusons réception de votre avis et sommes navrés de constater votre insatisfaction.

Afin que nous puissions intervenir auprès de nos équipes internes, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer vos coordonnées ou à défaut votre référence sinistre.

Dans cette attente nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire si besoin.

En vous souhaitant une excellente journée,

Cordialement,

L’équipe Expérience Client

Noté 5 sur 5 étoiles

Suite à un accident sur mon mur…

Suite à un accident sur mon mur d’enceinte, l’assurance a envoyé un expert de chez Elex le rendez-vous a été relativement rapide et l’expert est arrivé très à l’heure. À mon écoute et attentif. Il s’est avéré très compétent et très sympathique. Je recommanderais sans aucune réserve ce cabinet d’expertise.

22 avril 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Ne m'écoute pas

Ne m'écoute pas, ses explications sont très confuses, il ne s'intéresse qu'à parler à l'expert de la partie adverse et à mettre fin à la réunion. Ses explications concernant le document que j'ai signé étaient particulièrement mauvaises. Il n'a pas tenu compte du fait que je ne suis pas français et avait visiblement des difficultés à s'exprimer en français.

Pour s'améliorer, il devrait parler anglais, expliquer beaucoup mieux la procédure et comprendre que je suis aussi un client, et pas seulement une compagnie d'assurance. Il devrait arriver à l'heure convenue.

21 avril 2026
Avis spontané
Logo de ELEX

Réponse de ELEX

Bonjour Madame, Monsieur, 24/04

Nous avons pris connaissance de votre avis, et sommes navrés que votre expérience avec notre cabinet n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Afin de pouvoir vous apporter plus de visibilité quant à la gestion de votre dossier, nous vous serions reconnaissant de bien vouloir nous communiquer nos références et/ou à défaut la référence sinistre à l'adresse suivante relationclient@elex.fr

Bien cordialement,
L'Equipe Expérience Client

Noté 5 sur 5 étoiles

Rassurée

Super franchement
Quand on parle d'expert on s'imagine que ce sont des personnes qui veulent aller dans le sens de l'économie pour les assurances et que les Experts sont aigris, négatifs etc... Et bien il n'en est rien l'expert a été disponible, poli, respectueux, gentil, il a pris son temps pour bien tout vérifier, ensuite il a fait son travail par écrit à chaque fois il m'expliquait ce qu'il faisait, pourquoi, comment, me demandent si j'avais tout bien compris et à la fin il m'a rassuré qu'ils étaient là pour aider au mieux les sinistrés et surtout si j'avais des questions, des incompréhensions je n'hésite pas à revenir Vers Lui pour de meilleures explications comme quoi nous pouvons avoir des préjugés parce qu'ils s'appellent experts mais ils ne font que leur travail du mieux possible pour essayer de répondre favorablement à notre sinistre

20 avril 2026
Avis spontané

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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