Emfitnutrition Avis 2

Nefasta experiencia con un articulo de alimentación suplementaria. Compro un artículo que se supone que tienen en stock, después recibo un email diciendo que no lo tienen y me ofrecen otro articulo de menor calidad, les digo que no lo quiero y que procedan con el abono, me preguntan el número de cuenta por que dicen que no pueden abonarlo por el mismo medio por el que pagué (tarjeta de débito) y me preguntan el importe por que no saben ni pueden ver el alabarán o el pedido, algo surrealista ya que saben cual es el producto que he comprado. Después de 17 días sigo sin producto y sin abono, además indican que el pedido ha sido enviado cuando jamás lo han hecho. He tomado la decisión de tramitar denuncia en oficina del consumidor, después de leer aquí un caso idéntico al mio, parece que se les da bien quedarse con el dinero de los demás.

Compré una bicicleta que en su web figuraba como “En stock”. Pagué el montante correspondiente (casi 2600 euros) mediante Paypal. Ya sólo por elegir este método me aplicaron un recargo del 3,5%, pero bueno, pude aceptarlo porque la seguridad de Paypal no la tienes con otros medios. Al día siguiente me envían un correo diciéndome que no tienen en stock la bicicleta que compré, pero me ofrecen otra que les va a entrar en las próximas semanas (otra que, además de ser mucho más cara, no cubre las necesidades que yo tengo ni tiene unos tallajes que se me ajusten). Les agradezco el ofrecimiento y les explico que no se me ajusta y procedamos a la devolución. Al día siguiente tengo un nuevo email ofreciéndome otra bicicleta que sí tienen en stock. Tampoco se me ajusta, dado que yo busco una bicicleta específica para un tipo de terrenos y me mandan una más orientada a urbano. Les indico devolución. Al día siguiente me envían un nuevo email diciéndome que no pueden proceder a devolución porque Paypal no se lo permite, que les dé un número de cuenta. En este punto decido abrir caso amistoso en Paypal, porque ya me estaba sonando todo demasiado extraño. Les contesto que si elijo esta forma de pago es para no dar ese tipo de información por medios no seguros y que entiendo que sí tienen manera de devolver el pago por la vía en la que se realizó y también les menciono que abrí el caso. No recibo respuesta en varios días, por lo que mando un email para preguntarles en qué punto está esto (en el caso abierto en Paypal no habían contestado nada). Recibo como respuesta que como ya reclamé el dinero en Paypal, ya les descontaron el dinero a ellos, que ahora son ellos quienes me tiene que pagar a mí y que me adjuntan una captura de pantalla. La captura de pantalla, sólo había que fijarse un poco, es del día en que se hizo el pago y sólo refleja mi pago, nada más. Llegados a este punto, me pongo en contacto telefónico con Paypal para verificar toda esta información (ya a sabiendas de que no era cierto lo que estaban asegurando) y me dicen que no, que por ahora está en disputa amistosa y que ellos no han intervenido en ningún momento. Además, me aclaran que por supuesto que tienen formas de realizar devolución de pagos. Me ofrecen elevarlo a reclamación, de manera que la tienda tiene que demostrar que ha entregado el artículo o, en caso de que no lo demuestre, se me devolverá el dinero. Decido elevarlo a reclamación. Tienen un plazo para contestar. Finalmente, al teminar dicho plazo, Paypal resuelve a mi favor.

Por supuesto, tengo guardadas todas las conversaciones mantenidas con ellos, así que difícilmente pueden negar lo sucedido.

Desde luego, claramente no la recomiendo. Al menos no para artículos de cierto valor, desconozco (y prefiero seguir desconociendo) cómo funcionan con cosas más pequeñas, como temas nutricionales.