Eneco Belgium Avis 1 889

Je déconseille fortement Eneco.

Suite à une erreur administrative de ma part, mon électricité a été coupée le 08/04/2026. J’ai immédiatement contacté Eneco pour régulariser la situation, mais aucune solution concrète n’a été mise en place.

Une activation au 1er juin m’a été imposée, sans alternative, me laissant plusieurs semaines sans électricité. Malgré de nombreux appels, les demandes annoncées comme “faites” ne l’étaient en réalité pas.

J’ai ensuite demandé la résiliation de mon contrat, qui n’a toujours pas été effectuée à ce jour. La situation reste bloquée et m’empêche même de souscrire ailleurs.

La majorité des échanges se font par téléphone, sans confirmation écrite, et je n’ai même jamais reçu de numéro client.

Très mauvaise gestion, manque de suivi et aucune solution apportée à une situation pourtant urgente.

Client depuis 2 mois et autant de problèmes. Le site web ne fonctionne jamais ( un bandeau d'info est présent en disant qu'une mise à jour importante est en cours... depuis 2 mois... )
Impossible de consulter le détail du compte ou autre. Le site ne fonctionne simplement pas.
J'ai souscris suite à une offre de bienvenue intéressante par rapport à mon ancien fournisseur. Résultat: on me débite automatiquement + de deux fois ce qui m'avait été annoncé. Contact pris avec le service client, avec qui j'ai échangé et obtenu des réponses satisfaisantes... mais in fine rien n'a changé. Perte de temps, d'argent, et d'énergie. Le comble :)

Plus de 4mois pour une mise à jour informatique, c'est du jamais vu.
Et à chaque fois la même réponse, désolé, bla bla bla....
Un changement de fournisseur est dans,ma liste "A faire ".

Depuis plusieurs mois, Eneco me réclame des factures déjà payées et je reçois des courriers de mise en demeure pour ces mêmes factures. On m’annonce que, suite à une mise à jour de votre système, il peut y avoir des retards. Cependant, cinq mois pour une mise à jour, ce n’est plus une simple mise à jour temporaire, mais de l’incompétence.

Combien de temps cette mise à jour « temporaire » va-t-elle encore durer ? Jusqu’à présent, on m’a indiqué que le problème serait résolu fin décembre, puis fin janvier, ensuite fin février, puis fin mars, et maintenant peut-être fin avril.

Par ailleurs, il est inutile de me répondre une nouvelle fois de contacter votre service client. Je l’ai déjà contacté à plusieurs reprises, sans aucune évolution de mon dossier. Je vous demande donc de cesser de me renvoyer vers ce service et de résoudre enfin mon problème.

Bonjour, j'attends depuis décembre 2025 le relevé annuel pour le gaz. J'ai téléphoné à 3 reprises au service client et je sais que je dois récupérer plus de 1000 euros et à chaque fois on me fait des promesses qui ne sont pas tenues.
J'attends toujours. Je vais changer de fournisseur rien que pour ça.
Je suis furieuse !!!

Depuis mi-février environ, je n’ai plus accès à mon compte client. Ce serait pour mise à jour du système.
Est-ce normal une telle durée?
Avec l'extrême volatilité des prix de l'énergie, je voudrais voir si mes mensualités sont encore correctes. C’est impossible.
Je n’ai reçu aucune communication par mail concernant la mise à jour système et sa durée. Plus d’un mois c’est trop long.
J'envisage sérieusement de changer de fournisseur en septembre lors du relevé annuel!

Jamais vu une service client si mauvais. Ils sont incapables de dire à l'avance si on bénéficie d'une réduction ou pas. Il faut d'abord signer et ensuite il faut encore attendre plusieurs semaines pour s'apercevoir qu'on n'a pas obtenu la réduction promise. Leur site internet est aussi régulièrement inaccessible. Je ne recommande absolument pas du tout

Je suis toujours dans l’attente de ma facture de clôture depuis le 12 janvier 2026 et toujours la même excuse "VEUILLEZ PATIENTER!"

Cette situation est inacceptable.

Sans retour rapide de la part d'Eneco (avant le 27 mars 2026), je me verrai contrainte de saisir le Service régional de médiation pour l’énergie, auprès duquel un dossier peut être introduit avec l’ensemble des preuves de mes démarches.

Je vous invite à me recontacter dans les plus brefs délais afin de régulariser cette situation : SELAMET Aylin

Cette société est très mal géré, leur site est en mise â jour depuis 5 mois et ils sont complètement perdu dans toutes leurs factures, ils envoient des factures par mail qui ne correspondent pas au factures de l 'application, j ai téléphoné une dixaines de fois pour resoudre les problèmes, on me promet que la situation va être reglé à chaque fois mais rien ne bouge depuis 5 mois j usqu au point de recevoir des lettres de mise en demeure et menace alors que toutes mes factures sont bien payés ...

Suite à leurs problèmes IT, Eneco “promet” un échelonnement… mais prélève finalement tout en une fois, sans prévenir.

Ils débitent ensuite un montant impossible à relier à une facture. Explications incohérentes, montants faux, et service client totalement perdu. Après insistance, on découvre qu’ils parlent… d’une facture de 2024. Impossible de le préciser dès le départ ?

Le plan de paiement généré est tout aussi absurde : montants incorrects, prélèvements déjà effectués non pris en compte, et un échéancier qui commence en février… alors qu’il est créé en mars.

Conclusion : aucune fiabilité, aucune transparence.
Un système défaillant et un service client incapable d’expliquer quoi que ce soit.

Nous quitterons Eneco dès que possible.

J'ai un problème de facture de régularisation et comme beaucoup il me semble. Eneco me dit depuis janvier que le problème va être résolu ́dans 2 semaines’. Avec des excuses et un beau sourire en plus. Lorsque j'écris un mail je reçois chaque fois un réponse automatique me disant qu'il vont résoudre le problème au plus vite et ironiquement un autre pour gagner un ticket vip complément inutile. Essayez déjà de résoudre mon Problème. Je ne supporte plus cette réponse mécanique qu'il me réponde à chaque appel. A FUIR.

Cela fait un certain temps que j attends mon remboursement de plus de 500€
Cela fait un mois et demi Qu on me demande de patientez malgrés deja plusieurs date donnée ou j aurai se remboursement, toujours rien d effectuer et la seule réponse que j arrive à avoir c est un (PATIENTEZ) est ce Qu on les fait patientez quand c est le moment où nous devons les payer? Je ne crois pas on aurait vite des huissiers.

Toujours en attente de ma note de crédit de 532,80 € depuis mon déménagement de fin novembre 2024.
Au téléphone compréhension impossible.
Je me répète -532,80 c'est une note de crédit sauf pour le service comptabilité.
J'attends toujours un relevé concret ou cette somme de décompte est confirmée.
Or, aucunes preuve fournie administrativement.
Si je n'ai pas de réaction concrète par courrier, je prendrai un avocat et ils payeront les arriérés !
Évidemment quand vous changez de fournisseur face à tous ces problèmes administratifs, Eneco ne réagit plus et comme d'autres avis négatifs nous sommes bernés.
Pas besoin de répondre en étant désolé, je veux une confirmation avec ce montant.
La date de l'expérience ne peut être indiquée, trop loin dans le temps...

Service catastrophique.

J’ai résilié mon contrat depuis longtemps et mes locataires ont déjà un contrat chez Engie. Malgré cela, Eneco continue d’afficher un montant ouvert complètement incorrect.

J’ai payé la facture de clôture et j’ai également payé le décompte final de 201,50 €. Pourtant mon compte affiche toujours un solde de plus de 2.000 €.

J’ai appelé plusieurs fois le service client et personne ne règle le problème. On me promet chaque fois que le dossier sera vérifié mais rien ne change.

C’est inadmissible pour une société d’énergie. Très mauvaise gestion administrative et service client inefficace.

Je ne recommande absolument pas Eneco.

Leur SAV est extrêmement mauvais. Après quelques corrections pour un changement non correctement effectuée, leur SAV m'a fait savoir qu'après le règlement de XX montant mon compte serait clôturé sauf que celle-ci n'a pas voulu m'envoyé une facture attestant de la clôture ni me l'affirmer par mail.
Aujourd'hui j'ai du régler un montant bien supérieur sans savoir que mon compte sera bien cloturé.
Pendant les 3 mois que j'ai repris un appartement 2 chambres et donc sans utilisation de l'électricité, j'ai continué à payer 40€ mensuellement. Chez Engie où j'ai effectué la même opération ce montant s'élevait à 10€.

Presque 4 mois et Eneco n'a toujours pas validé la rectification des index. De ce fait la facture de clôture n'a pas été corrigée et l'argent qu'ils me doivent ne pas été versé.
Eneco trouve toujours des excuse pour ne pas me rembourser.

Contrat terminé au 31/12/2025, continuent à me réclamer des acomptes.. (heureusement domiciliation bloquée) toujours pas reçu ma clôture, et de plus ne me répondent pas ! (Avec leur système de contact en ligne je n'ai aucune preuve de ces prises de contact...)

Gros gros manque de respect !
Un monsieur m’a appeler pour demander si j’étais intéressée par une offre que j’ai poliment pas accepté, vous savez quoi ? Il me raccroche au nez ? On est chez les fous peut être ? Dernière fois que je vous répond ! (l’heure de l’appel : 13h09)

Appels à plusieurs reprises, infernal. Soit on me parle de Macron soit ils font la fiesta et on ne comprends rien au téléphone ! je n'ai jamais pu parler à quelqu'un de normal et sérieux.
On attends un remboursement et ils trouvent sans cesse des excuses. plus jamais.

Pas possible de mettre l'appli en francais de plus mon compte n'est plus à jours depuis des mois apparemment problèmes techniques