Déjà le prix en Allemagne c'est bien…????
Déjà le prix en Allemagne c'est bien ,mais quand vous payez votre commande,pour la France 45€ de plus et après je reçois un mail pour obtenir ma commande je dois rajouter 114€ au début tarif intéressant, mais là je l'aurai commandé sur Amazon un peu moins cher et livraison plus rapide tandis que la pas de date de livraison et pas de suivi comme ça ils livreront le jour où je serai absent et ils diront que j'étais pas là cordialement Dam Marc
Réponse de NeueEnergie24 GmbH
Bonjour Monsieur Dam,
merci pour votre retour. Nous comprenons votre mécontentement, mais nous souhaitons clarifier les points mentionnés.
Les 45 € correspondent aux frais d’expédition vers la France. Pour un envoi international, ces frais sont calculés au plus juste et restent selon nous équitables, même si nous comprenons qu’ils représentent un coût supplémentaire.
Concernant les 114 €, votre commande a été passée avec la variante à 0 % de TVA, qui est exclusivement réservée aux clients situés en Allemagne conformément à la réglementation fiscale allemande. Pour une livraison en France, cette option n’est malheureusement pas autorisée. Nous sommes donc légalement tenus de facturer la TVA française applicable.
Nous comprenons également votre remarque concernant la livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas influencer directement le jour exact de passage du transporteur ni garantir que le client soit présent à ce moment-là. Le suivi est transmis dès qu’il est disponible dans le système du transporteur.
Nous restons bien entendu à votre disposition afin de trouver une solution correcte et transparente pour votre commande.
Cordialement,
Florian Hertlein
NeueEnergie24 GmbH
