Equusvitalis Avis 5

The products arrived damaged, with clearly visible leaks as soon as the package was opened. Despite immediately sending several photos and all the requested explanations, the customer service is completely inefficient and unresponsive.

The issue is not progressing at all. After several days without any response, I am again being asked for the same photos and information that were already provided earlier, which clearly gives the impression that no one is taking the time to properly review customer requests.

A disastrous and incompetent customer service, unable to properly handle an obviously clear issue. I am very disappointed with the seriousness of this company. I absolutely cannot recommend this website.

SCAM COMPANY !
Ordered the 04/01, item never delivered, they said they will have some delays (SO they sell items that they DON'T have in stock, but take your money of course)
We are the 10/02, and still no item.
I lost time. Never ever again, your website should shut down.
If you sell items that you don't have in stock, then do your stupid job, give a call to your suppliers and ask them if they will get the item and when. You don't need a whole month to ask them if the item is in stock. What did you even do during one whole month... It is a company run by amateurs / and very unprofessional people. Full scam.
If they do that x1000 customers, they can keep their money for month and make profit with it. Never ever again

Pakket is op dag 7 na het bestellen afgeleverd. Aangezien het naar België moest verzonden worden vind ik dit héél aanvaardbaar. De producten waren netjes en stevig verpakt. Ik ben dus een tevreden klant 😀

Customer service reageert zeer snel, zijn heel behulpzaam en vriendelijk. Lukas heeft me goed geholpen.
Ook de verzending gebeurde binnen de termijn die ze opgaven bij het bestellen.

Het pakket is een week later nog niet binnen, nu is dit op zich geen probleem, maar de klantenservice is erg traag en er is geen nummer om te bellen.

Op de site en via de mail is aangegeven dat het pakket verzonden is, maar het pakket ligt (via de track en trace) bij een 'partner facility' van het post bedrijf. Er is echter sinds 14.06.2024 niets veranderd aan de track & trace. De klantenservice zou contact op hebben genomen, maar ik heb er nog niets van terug gehoord.
Mocht het probleem liggen bij het postbedrijf, is dat vervelend, maar vind ik alsnog dat er meer communicatie mag zijn over wat er aan de hand is en hoe ze dit gaan oplossen.

Update 2-7-2024:
Gisteren is het pakket binnengekomen. Ik blijf erbij dat de communicatie met de klantenservice er traag verloopt en er meer en snellere communicatie vanuit het bedrijf mag komen als er iets mis gaat.

Bij mijn pakket is er iets misgegaan bij het bedrijf dat het pakket vervoerde. Op een of andere manier bleef het hangen in een 'partner facility'. Daarna is het terug gestuurd naar de webwinkel.
De klantenservice heeft op mijn verzoek gekeken en er was inderdaad iets misgegaan. Daarna werd gevraagd of ik wilde dat er een nieuw pakket werd verstuurd. Daar heb ik voor toegestemd en ook hier werd de leverdatum niet aangehouden, maar het is eindelijk binnen.

Het pakket was wel goed verpakt en bevatte wat ik had besteld, dus dat is wel weer fijn.