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Route de la Zone Artisanale de la Grave 1375, 06510, Carros, France
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Mon premier contact date du 10/11/2023 !!
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7 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Bonjour,
Votre compte Leroy Merlin Market place a bien été recrédité en date du 11 décembre dernier.
Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que la carte bancaire utilisée lors de votre achat soit bien en cours de validité et toujours enregistrée dans votre espace client, à défaut cela peut malheureusement engendrer des blocages de paiement.
Sachez que nous avons contacté Leroy Merlin pour votre compte.
Un de nos Conseillers reviendra vers vous dans les prochains jours ouvrés pour vous apporter, nous l'espérons, l'assistance nécessaire.
Merci de votre confiance.
Le Service Qualité
Pour un défaut usine du produit acheté…
Pour un défaut usine du produit acheté chez Espace Bricolage, la gestion du remplacent du produit défectueux a été particulier simple et rapide sans que je n'ai besoin de débourser un centime
8 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Bonjour,
Nous sommes heureux d'apprendre que l'assistance apportée ait su répondre à vos attentes et vous remercions pour cette notation.
A très bientôt,
Le Service Qualité
Revoir la communication vendeur/client Je pense qu'une meilleure communication…
Je pense qu'une meilleure communication entre les clients et cette entreprise serait bénéfique, j'ai eu un souci de produits, j'ai eu confirmation de remplacement bravo, mais pas de délai de livraison et pas possible d'avoir l'information, pas de suivi colis non plus.
6 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Cher Monsieur,
Au regard du dysfonctionnement rencontré sur votre article, notre service client a obtenu en moins de 3 jours un accord de prise en charge pour un remplacement à neuf avec livraison à domicile gratuite en direct fabricant.
Cette solution ne nous permet pas aujourd'hui, en effet, de communiquer le tracking associé pour le suivi de ce type de livraison effectuée par une autre enseigne.
Nous entendons votre insatisfaction quant à ce manque d'information en fin de boucle et y travaillons activement afin de garantir au plus vite une assistance transparente à notre clientèle.
Sachez toutefois que cette solution vous a été proposée afin d'écourter considérablement votre délai d'attente, car nous vous le rappelons, le délai national chez les techniciens est de 1 à 2 mois.
Notre support suivra désormais attentivement votre SAV jusqu'à sa résolution (réception effective), n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09.70.40.80.72 pour toute interrogation relative à votre suivi.
Vous remerciant de votre confiance.
Cordialement,
Le Service Qualité
Prise en charge un peu longue mais très efficace par le SAV
L'appareil, bien que tout neuf, ne voulait pas se mettre en route. Le SAV m'a appelé et m'a guidé efficacement pour l'assemblage, j'avais omis, parce je l'ignorais qu'il fallait insérer la vis qui sert à amorcer le moteur et valider cette mise en marche.
2 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Cher Monsieur,
Nous restons toujours disponibles par téléphone afin de garantir une solution rapide à notre Clientèle.
Nous vous remercions de votre commentaire et transmettons votre remarque au Conseiller Technique ayant su vous apporter l'assistance nécessaire au bon fonctionnement de votre appareillage.
Bien cordialement,
Le Service Qualité
Suite à une réclamation
Suite à une réclamation, Espace Bricolage a été très réactif et a réglé le problème dans les meilleurs délais. Je recommande
27 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Cher Monsieur,
Nous nous efforçons d'apporter une assistance efficace et rapide à notre clientèle et sommes ravis d'avoir su satisfaire vos attentes.
Merci de votre recommandation et à très bientôt, nous l'espérons.
Cordialement,
Le Service Qualité
Equipe et personnel de piètre qualité.
Equipe et personnel de piètre qualité.
Service client injoignable par téléphone et par mail pas toujours de réponse ou délai au dela d'une semaine.
1er colis perdu, 2ème colis cassé
SAV peu compétent
1 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons dans votre commentaire une insatisfaction quant à la qualité de service de notre support et nous souhaiterions rapidement vous apporter l'assistance adéquate.
Votre pseudonyme ne nous permettant pas de vous identifier, nous restons en attente de renseignements complémentaire via Trustpilot pour pouvoir vous solutionner au plus vite.
Dans cette attente et vous remerciant de votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Qualité
pas assez de communication au départ
pas assez de communication au départ , incompréhension de ma demande , plus menace de non réparation de ma machine
je souhaitais juste savoir si vous aviez reçu mon appareil , aucune réponse
23 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Bonjour Monsieur,
Votre prénom ne nous permettant pas d'identifier la commande, nous restons en attente de renseignements complémentaire pour vous apporter l'assistance adéquate.
Dans cette attente.
Cordialement,
Le Service Qualité
J'ai commandé un cloueur Ryobi…
J'ai commandé un cloueur Ryobi R15GN18-0. J'ai reçu un R16GN18-0.
1/ beaucoup de tps pour reconnaître leur erreur malgré les documents envoyés
2/ donc procédure de retour longue, plus de 3 js
3/ choix du transporteur inadéquate car passage dans point relais pas tous les jours
4/ une semaine pour le retour
5/ ??? pour l'envoi du bon produit
6/ je sais c'est les vacances, mais pas une excuse
28 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre attention cette évaluation et vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour ce déroulé quelques peu inhabituel.
Nous espérons que l'article de remplacement expédié par notre assistance puisse enfin satisfaire vos besoins.
Sachez qu'une note a été laissée à votre attention et nous espérons pouvoir vous prouver une meilleure rapidité de service.
Cordialement,
Le Service Qualité.
SAV ce n'est pas chez espace bricolage
Si vous avez besoin de SAV sur un produit, allez voir le fabricant. espace bricolage ne fait que boite aux lettres (et encore).
Et si le fabricant est incompétent ou non réactif vous êtes bloqué.
espace bricolage refuse le remboursement d'un matériel défectueux et surtout ne fait rien pour régler le problème sauf relayer ce que dit le fabricant et encore avec retard.
18 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Chère Madame,
Vous avez contacté notre SAV au sujet d'un dysfonctionnement sur votre appareil sous-marin connecté.
Les erreurs de connexion étant connues et résolues par le support du fabricant, toute demande de prise en charge nécessite que notre clientèle s'adresse directement à leurs équipes.
Nos conseillers vous ayant accompagnée dans cette démarche et le fabricant rencontrant actuellement un retard dans le traitement des tickets d'assistance, nous avons décidé à titre commercial dérogatoire de prendre en charge ce dysfonctionnement.
Un retour produit gratuit vous a alors été proposé afin d'accéder plus rapidement à votre demande de remboursement.
Nous entendons votre mécontentement au regard de l'attente occasionnée et espérons pouvoir vous prouver ultérieurement une meilleure rapidité de service.
Cordialement,
Le Service Qualité
Service après vente
Sav inexistant en cas de soucis technique ,le magasin vous renvoie au constructeur.
20 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Cher Monsieur,
Vous nous avez contacté au sujet d'un appareillage en panne acheté auprès de notre enseigne.
Celui-ci disposant d'une garantie constructeur, nous avons bien pris en charge la relation avec le fabricant nous permettant de vous proposer une solution commerciale en moins de 3 semaines.
Sachez que le délai national des centres technique agréés est de 1 à 2 mois. Nous avons négocié pour notre clientèle un temps de traitement plus court et nous efforçons de diminuer au maximum ce délai d'attente.
Nous sommes navrés d'apprendre ici que l'assistance apportée n'ait pu satisfaire vos exigences et continuons vers la diminution du temps de traitement SAV.
Cordialement,
Le Service Qualité
Je n'étais pas satisfait du matériel…
Je n'étais pas satisfait du matériel mais ils ont été très utiles pour effectuer l'échange et/ou le remboursement.
1 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Bonjour,
Nous sommes heureux d'apprendre que la solution apportée par notre service après vente fut à la hauteur de vos attentes, nous vous remercions de votre commentaire.
Cordialement,
Le Service Qualité.
Une bonne expérience d'achat
Faire du shopping avec espace-bricolage a été une excellente expérience. Ils offrent un site Web bien conçu et facile à utiliser avec une bonne sélection de produits à bon prix. La livraison a été rapide. Je les recommande fortement.
4 août 2022
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Cher Monsieur,
Nous souhaitons apporter une expérience globale au plus proche des attentes de notre clientèle et nous réjouissons d'apprendre que celle-ci ait pu pleinement vous satisfaire.
Nous vous remercions de votre commentaire.
A très bientôt,
Le Service Qualité
SAV très réactif et très compréhensif
10 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Bonjour,
Nous plaçons tous nos efforts dans la rapidité de réponse apportée à notre clientèle et vous remercions d'avoir porté public votre satisfaction quant à notre support.
A très bientôt,
Le Service Qualité
Super patience et efficacité
Super patience et efficacité. compliqué de retourner une tondeuse à gazon alors que pdt 5mois suite à un accident je ne pouvais marcher, grâce à l aide et la patience du SAV tout s est bien passé.
11 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir mis en lumière votre satisfaction quant à l'assistance personnelle apportée par notre équipe.
Nous transmettons vos remarques aux conseillers ayant eu en charge votre dossier.
Au plaisir de vous revoir,
Le Service Qualité
Service sav très compétent
Service sav très compétent et rapide, outils échangés sans attendre.
Personnel répond très rapidement.
Je suis agréablement surprise.
Merci.
9 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Chère Madame,
Nous sommes heureux d'apprendre que l'assistance apportée par notre support Client & Technique ait pu pleinement satisfaire vos attentes, nous vous remercions de votre commentaire éclairé.
Au plaisir de vous renseigner à nouveau,
Cordialement,
Le Service Qualité
Lanceur de tondeuse sous garantie en…
Lanceur de tondeuse sous garantie en panne.
Après contact avec Espace bricolage,j ai été très gentiment dirigé vers le SAV qui m a gracieusement changé la pièce défectueuse.
Je remercie et félicite pour son sérieux Espace bricolage et le SAV.
Je recommanderai sans hésitation
28 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Cher Monsieur,
Nous vous sommes reconnaissants pour cet avis élogieux et au plaisir d'avoir su vous satisfaire.
A très bientôt,
Le Service Qualité
Excellent retour d’expérience
Service client de qualité. Tres bon contact, rapide et professionnel. Merci à vous
20 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience, il nous conforte dans les efforts que nous plaçons prioritaires pour satisfaire au mieux notre clientèle.
Au plaisir de vous conseiller à nouveau,
Cordialement,
Le Service Qualité
Annulation commande
Suite à un problème ma commande a pu être annulé avant l'expédition, service client très réactif.merci
En attente du remboursement
19 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Chère Madame,
Nous vous confirmons que votre remboursement est bien en cours auprès de notre service comptable, vous recevrez la notification PayPal avant ce soir.
A très bientôt,
Bien cordialement,
Le Service Qualité
Intervention très rapide
Machine en panne après 6 mois de fonctionnement. Intervention très rapide,prise en charge du produit gratuit par transporteur à domicile .Retour en point relais de mon choix sous 8 jours avec échange d une nouvelle machine neuve .Pleinement satisfait de cette entreprise ,je recommande .
6 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour vos recommandations éclairées et nous réjouissons que l'aide apportée convienne à vos attentes.
Au plaisir de vous conseiller à nouveau,
Cordialement,
Le Service Qualité
Entreprise sérieuse
Entreprise sérieuse,
ils répondent rapidement aux messages et le traitement des commandes est a la même enseigne, rapide et efficace.
"Espace-Bricolage.fr", je le recommande.
8 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Espace-Bricolage.fr
Cher Monsieur,
Nous nous efforçons en effet d'apporter une solution efficace en moins de 24h à notre clientèle et c'est avoir joie que nous recevons vos chaleureuses recommandations.
A très bientôt,
Le Service Qualité
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