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2,4
8 avis
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A répondu à 42 % de ses avis négatifs
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Achat de chaussure rando renvoyée deux jours après pour remboursement, en colis suivi à mes frais, aucune réponse depuis
Ne répondent plus aux mails et le téléphone sonne dans le vide.
Chaussures commandées trop petites.
J'envoie un mail à Esprit Rando pour savoir comment procéder pour l'échange de taille.
Comme indiqué, je leur renvoie le colis à mes frais pour un échange rapide.
Mon colis (avec la mauvaise taille) m'est renvoyé par Esprit Rando.
Je n'arrive plus à les contacter pour trouver une solution soit de remboursement soit d'échange de taille.
Procédure trop compliquée et pas de réactivité de leur part, pour un produit qui a un prix élevé.
J'attend un retour de leur part.
Commande reçu en 15 jours chaussures qui correspond à l annonce je suis satisfaite dû services
1 plutôt 0.
3 semaines d’attente pour recevoir des chaussures extrêmement bas de gamme du jamais vu!
SERVICE CLIENT INJOIGNABLE QUE CE SOIT PAR MAIL OU TÉLÉPHONE .
ATTENTION, ARNAQUE FUYEZ!
"Fuyez ce site d'escrocs : je n'ai jamais reçu ma commande. Selon leur suivi, mon colis est en transit depuis un mois. Mes emails sont restés sans réponse et leur numéro de téléphone est fictif (un 07 toujours sur messagerie). Pour vous en convaincre, appelez-les avant de commander."
Site arnaque.. Très mauvaise expérience.. Pas de remboursement intégral.. Il garde 15 euros pour frais de je ne sais quoi. Chaussures faîtes en Chine. Ne correspond pas du tout à l'image sur le site.. Mauvaise qualité.. À fuir. Ça ne vaut même pas 1 plutôt 0
Réponse de Esprit Rando
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin d'informer les lecteurs.
Votre dossier a bien été pris en charge par notre service client et plusieurs solutions vous ont été proposées, dont un geste commercial exceptionnel afin de trouver une issue amiable.
Les frais de traitement évoqués dans votre avis sont clairement indiqués dans nos Conditions Générales de Vente avant la validation de toute commande. Ils couvrent les opérations logistiques liées au contrôle qualité, au traitement administratif et à la remise en stock des articles retournés.
Concernant nos produits, nous travaillons avec des fabricants situés en Europe et en Asie, comme la grande majorité des marques reconnues dans l'univers de la randonnée. Le pays de fabrication ne détermine pas à lui seul la qualité d'un produit. Chaque article proposé sur notre boutique est soigneusement sélectionné selon des critères de qualité, de confort et de fiabilité.
Nous regrettons que ce modèle n'ait pas répondu à vos attentes, mais il reçoit également de nombreux retours positifs de la part de nos clients.
Notre service client reste naturellement à votre disposition.
L'équipe Esprit Rando
J'ai trouvé la même paire de baskets sur AliExpress à 19,49€...Je les ai payé 65€.
Ce sont des arnaqueurs, fuyez !!!
Réponse de Esprit Rando
Bonjour,
Nous regrettons la teneur de votre commentaire.
Nous souhaitons également préciser que comparer un produit uniquement à partir d'une photo publiée sur une autre plateforme ne permet pas de conclure qu'il s'agit du même article. Les marketplaces internationales proposent des milliers de produits de qualités très variables, souvent à des niveaux de finition différents.
Chez Esprit Rando, nous sélectionnons avec soin chacun des modèles proposés sur notre boutique auprès de fabricants répondant à nos exigences de qualité. Comme la majorité des grandes marques de randonnée, nous travaillons avec des partenaires de fabrication situés en Europe et en Asie. Le pays de fabrication ne détermine pas la qualité d'un produit : c'est le cahier des charges, les matériaux utilisés et le contrôle qualité qui font la différence.
Notre objectif est de proposer des équipements offrant un bon rapport qualité/prix, accompagnés d'un service client français et d'un véritable suivi après-vente.
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons disponibles pour échanger avec vous.
L'équipe Esprit Rando
Des chaussures de marche à un prix bien trop élevé pour la qualité plus que médiocre.
Frais de retours pour traitement du dossier et aucune certitude quand au remboursement demandé.
Réponse de Esprit Rando
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin d'informer les futurs clients.
Votre demande a bien été prise en charge par notre service client, qui vous a accompagné tout au long de la procédure et vous a proposé une solution conforme à notre politique de retour.
Les frais de retour à la charge du client, ainsi que les frais de traitement appliqués lors d'un remboursement, sont clairement mentionnés dans nos Conditions Générales de Vente, consultables avant la validation de toute commande. Ces frais couvrent les opérations de réception, de contrôle qualité, de remise en stock et le traitement administratif des retours.
Concernant la qualité de nos produits, nous comprenons qu'un modèle puisse ne pas convenir à tous les utilisateurs. Cependant, ce même modèle reçoit également de nombreux retours positifs de la part de nos clients pour son confort et son excellent rapport qualité/prix.
Nous travaillons avec des partenaires de fabrication situés en Europe et en Asie, comme la majorité des grandes marques de randonnée. Chaque modèle proposé sur notre boutique est sélectionné avec soin selon des critères de qualité, de fiabilité et de durabilité.
Nous restons naturellement à la disposition de chacun de nos clients afin de trouver une solution lorsque cela est possible.
L'équipe Esprit Rando
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