Esteban Calzature Avis 337

Réponse de Esteban Calzature

28 avr. 2026

Gentile Signora,

ci dispiace leggere questo commento.

Ogni giorno selezioniamo con attenzione i nostri prodotti, proprio per garantire qualità, stile e comfort. È sempre difficile valutare senza un confronto diretto cosa non sia andato nel suo caso.

Se lo desidera, siamo a disposizione per capire meglio la situazione e aiutarla a trovare una soluzione.

Cordiali saluti
Esteban Calzature

Réponse de Esteban Calzature

28 avr. 2026

Gentile Sig.ra,

ci dispiace leggere questa recensione perché riteniamo che, per correttezza verso chi legge, sia importante raccontare i fatti in modo completo e aderente a quanto realmente accaduto.

Sin dal primo momento siamo stati disponibili al confronto, rispondendo sempre alle sue comunicazioni in tempi rapidi e seguendo la pratica con attenzione. Tuttavia, nel corso degli scambi, abbiamo ricevuto anche comunicazioni dai toni particolarmente accesi, fino ad arrivare a minacce di azioni legali, nonostante la nostra costante disponibilità al dialogo. Si tratta di un atteggiamento che abbiamo trovato poco coerente con la gestione collaborativa che abbiamo sempre cercato di mantenere.

Una volta rientrato il prodotto, abbiamo effettuato le opportune verifiche e le calzature sono risultate integre, non utilizzate e prive di difetti strutturali. Le contestazioni relative alla presunta non conformità non hanno quindi trovato riscontro oggettivo nelle nostre verifiche.

La questione è proseguita tramite numerosi scambi e una disputa aperta su Klarna, che si è conclusa a nostro favore. Nonostante questo esito, e pur non condividendo la sua ricostruzione dei fatti, abbiamo comunque scelto di procedere al rimborso dell’importo dell’ordine pari a 142,40 euro.

Successivamente, esclusivamente per chiudere definitivamente una situazione diventata oggettivamente complessa e per evitare ulteriori inutili tensioni, ci siamo resi disponibili a rimborsare anche i 10,30 euro relativi alle spese di spedizione del reso, pur non essendo per noi dovuti.

Siamo un’azienda seria, presente sul mercato da oltre 20 anni. Oggi fare e-commerce e gestire un’attività commerciale richiede impegno, responsabilità e attenzione quotidiana verso il cliente. Per questo riteniamo scorretto nei confronti di chi legge riportare una versione parziale dei fatti, che potrebbe influenzare negativamente la percezione del nostro lavoro.

Ogni giorno selezioniamo prodotti di qualità, attuali e di tendenza, cercando sempre di offrire il miglior rapporto qualità-prezzo, con l’obiettivo di garantire un’esperienza d’acquisto affidabile e trasparente.

Ci dispiace che, nonostante il rimborso integrale ricevuto, l’esperienza venga rappresentata in modo non completo.

Cordiali saluti
Esteban Calzature