Eta Gs Avis 

Seit mehreren Jahren zufrieden mit dem Service.

Sende nun bereits seit mehreren Jahren über ETA zu PSA und BGS ein. Es gab nie Probleme und die Karten waren teilweise schneller als angegeben wieder zurück.

Heute sind meine Karten vom Grading zurückgekommen – nach ganzen sechs Monaten Wartezeit. Leider lief der gesamte Prozess mehr als enttäuschend.

Verzögerung durch fehlende Berücksichtigung
Obwohl meine Karten fünf Tage vor Einsendeschluss eingereicht wurden, wurden sie nicht mehr für den entsprechenden Monat berücksichtigt. Die Begründung? Man habe nicht gedacht, dass noch Karten eintreffen würden – ein Unding für einen professionellen Service.

Mangelhafte Kommunikation
Über diese Verzögerung wurde ich nicht informiert. Erst als ich mich nach drei Monaten selbst erkundigte, erfuhr ich, dass meine Karten erst für einen Monat später geplant wurden. In dieser Zeit hatte ich bereits drei Submissions direkt über CGC in München zurückbekommen.

Merkwürdige Zeitrechnung
Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass 30 Werktage „ca. 3 Monate“ wären. Eine interessante Interpretation von Zeit, die ich so noch nicht erlebt habe.

Entschädigung unzureichend
Nach der langen Wartezeit wurde mir eine Entschädigung angeboten – allerdings erst, sobald die Karten zurück sind. Heute, nach erneutem Nachfragen, wurde mir ein 10 % Nachlass auf die nächste Grading-Einreichung bei ETA angeboten. Angesichts der Umstände ein schlechter Witz – hier werde ich definitiv nichts mehr graden lassen.

Fehlende Einsicht und Kundenorientierung
Anstatt Verständnis zu zeigen, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass „ja nichts Großes passiert“ sei. Eine unprofessionelle Haltung, die klar zeigt, dass Kundenservice hier nicht ernst genommen wird.

Fazit:
Zum Glück gibt es mittlerweile CGC, PSA und BGS direkt in Europa / Deutschland – von ETA werde ich in Zukunft definitiv die Finger lassen. Wer Wert auf transparente Kommunikation, Verlässlichkeit und Kundenfreundlichkeit legt, sollte sich eine Alternative suchen.