Eterno Health Avis 25

Sad to understand how unprofessional customer service and a broken user flow can kill such a great business. I put 2 stars for the business idea - something Berlin really needs - and for the office design, which is quite aesthetic.

Three times I did not receive any receipt, although I was promised them within 4 weeks, so I was not able to get coverage from my health insurance for the treatment.

Moreover, my blood was tested using the wrong metrics, and I was overcharged.

After a short meeting with the office manager, I was informed that my case had high priority and would be handled shortly. After three weeks, there was still no information, so I sent an email with all the details.

When I received a callback from the support team, I did not understand the purpose of the call - the representative was not able to answer any of my questions that I had described in advance. The only thing she told me was that she is responsible for making appointments.

After a second round of email communication, I was informed that it is not Eterno’s responsibility to provide me with receipts for the services they provide, and that they are not responsible for returning money that was taken due to their mistake.

This is a review for the CEO: the people you hired are killing your business.

Nett alleine reicht leider nicht. Hyaloron Spritze kostete 200,00€ und wurde ohne Ultraschallüberwachung eingespritzt. Gewebewasser wurde zeitgleich nicht entnommen. Erfolg mäßig bis garnicht.
Sehr unprofessionell.
Selbe Behandlung vom Fachorthopäden hat nur 70,00 € gekostet und wurde professionell gesetzt. Erfolg perfekt.
Also Eterno ist keine Empfehlung ( einzig die Termine sind sehr schnell online zu buchen )

Innovatives Konzept, freundliche motivierte MitarbeiterInnen

Die Neugründung meiner Praxis wurde durch Eterno Health wesentlich erleichtert. Viele organisatorische und administrative Prozesse wie Personal, IT und Terminvergabe werden zuverlässig übernommen. Dadurch bleibt deutlich mehr Zeit für meine Kundinnen und Kunden. Sehr professionelle Zusammenarbeit und klare Empfehlung!

Die Entscheidung, meine Privatpraxis in den Räumlichkeiten von Eterno Health zu gründen, war nur richtig!
Die Software ist einfach zu bedienen, wir können Zeit und Ressourcen sparen und unsere Patienten auf hohem Niveau unterstützen.
Von der Dokumentation bis zur Erstellung von Briefen läuft alles reibungslos.
Auch die Abrechnung läuft schnell und effektiv.
Durch den Eterno-Support sparen wir IT-Kosten und haben einen Ansprechpartner, der immer hilfsbereit ist.
Ich kann jedem ärztlichen Kollegen eine Zusammenarbeit mit Eterno empfehlen. Eterno 5 Sterne: weiter so!
A.K.

Ich habe mich für einen Wechsel in die Eterno Cloud entschieden - es war meine beste Entscheidung! Wir arbeiten deutlich effizienter und haben wieder Spaß mit dem System.

Finger weg! Sehr unprofessionell und unzuverlässig! Keine Empfehlung.

Wir haben mit hohen Erwatungen versucht auf das System von Eterno zu wechseln. Wegen der unzureichenden Unterstützung bei der Datenmigration und der unzugänglichen Kommunikationskanäle, ist es nicht mehr möglich das nötige Vertrauen vorzuhalten. Wir werden uns nach zuverlässigen Alternativen umsehen
Vorsicht mit Eternocloud.

Den negativen Bewertungen können wir uns aus eigener Erfahrung anschließen. Im Rahmen der Zusammenarbeit wurden Zusagen gemacht, die nicht eingehalten wurden. Auf wiederholte Anfragen erfolgten keine oder nur sehr verzögerte Rückmeldungen; konkrete Fragen blieben unbeantwortet.

Dies führte in unserer Praxis zu massivem organisatorischem Mehraufwand sowie zu einer erheblichen und vermeidbaren Belastung. Die Zusammenarbeit war geprägt von fehlender Verlässlichkeit, unzureichender Organisation und nicht professionellem Vorgehen. Eine Beauftragung kann aus unserer Erfahrung ausdrücklich nicht empfohlen werden.

good service team and friendly watching out for customers needs

team of doctors give professional services and care

Nach anfänglicher Begeisterung nach Inaugenscheinnahme der Praxisräume verpuffte diese sozusagen im Orbit, da auch nach mehrfacher Nachfrage (sowohl telefonisch als auch per Mail beim Co- Founder) die Zusendung eines zugesicherten Angebotes für die Anmietung eines Praxisraumes sowie weitere Informationen zu Zusatzkosten und selbst der Kontakt zur Marketingabteilung nicht möglich waren-
zweieinhalb Monate sind für Eterno scheinbar kein Problem, wenn potentielle Kunden bzw. ärztliche Kollegen „in der Luft hängen gelassen werden“.
In Zusammenschau der Befunde- so heißt es ja immer im ärztlichen Jargon- Hands off!
Auch die Bewertungen der Mitarbeiter zum inneren Erleben sowie der Patienten auf Bewertungsportalen lassen lediglich eine Schlussfolgerung zu: Es ist nicht alles Gold was glänzt… und weiterhin viel Erfolg mit dieser „Firmenphilosophie“.

Als Arztpraxis habe ich mich auf die Eterno Software leider eingelassen. Es ist eine absolute Katastrophe!!!
Extrem schlechte Handhabung. Schwierige umständliche Dokumentation. Extrem unlogisch und nicht dem ärztlichen Arbeiten angepasste Abläufe. Ständige falsche Terminerinnerungen an Patienten. Das Team von Eterno ist völlig überfordert. Als Folge verliere ich langjährige Patienten, der Umsatz geht zurück, die Mitarbeiter und ich sind extrem unzufrieden. Ich habe jetzt nach 5 Monaten gekündigt. Achtung an alle Kollegen, selbst die uralten Systeme sind erheblich besser. Gute Werbung danach nur noch S…

Everything went smooth and without any problems, beautiful modern office, perfect doctors, definitely fresh look on health care

Ich kann bislang nur Gutes berichten, die Angestellten am Empfang super freundlich und flotte Terminvergabe, wenn ich mich über Mail melde, erhalte ich innerhalb weniger Stunden einen freundlichen Rückruf-so was habe ich seit Jahren nicht erlebt.
Die Ärztin hat sich Zeit genommen und mich untersucht und nicht nur vom Schreibtisch aus müde Verdachtsdiagnosen gemurmelt.
Darum kann ich diese Praxis bislang wärmstens empfehlen-und tue es auch!

Absolut katastrophal! Schlecht organisiert, nicht funktionierende Technik, unfreundliche Empfangspersonal. 3 mal da gewesen und noch keinen Arzt gesehen, denn „die Technik funktioniert nicht“. Ich wurde gebeten nächste Woche anzurufen.

Teilweise sehr unfreundlich am Telefon und komplett überfordert.

Wurde aufgrund der Vertretung dorthin verwiesen. Habe auch innerhalb einer Woche einen Termin erhalten. Wurde sehr nett Empfang hab auch nicht besonders lang warten müssen. Die Ärztin war sehr nett und man fühlte sich gut aufgehoben.

Habe bis jetzt nur sehr gute Erfahrungen gemacht. Ich möchte gerne Herrn Dr. Wächtler nennen. Ein sehr kompetenter und freundlicher Arzt. Vielen Dank!

Man wird, trotz gegenteiliger Vereinbarung, meist überdurchschnittlich lange warten müssen. Die Koordination des Empfangspersonals funktioniert nicht gut. Die Arzthelferinnen können nicht zufrieden stellend mit der Software umgehen, erkennen nicht den Unterschied zwischen einer Textdatei und radiologischer Aufnahme. Es fällt auf, dass sie oft Pause machen. Das Publikum ist sehr durchwachsen, Warteraum und Toilette sind oft dreckig. Es gibt keine Koordination zwischen den Arzthelferinnen und denjenigen, mit denen die Termine vereinbart werden. Absprachen werden nicht eingehalten. Die Patienten werden sehr unfreundlich behandelt. Die Kompetenz der Ärzte ist nicht anzuzweifeln.

I recently had the pleasure of visiting Eterno, and I must say it was an exceptional experience from start to finish. As soon as I walked through the doors, I was greeted by a warm and welcoming atmosphere, coupled with modern décor setting the tone for a comfortable visit.

From the receptionists who were incredibly friendly and efficient in handling appointments to the medical assistants who provided attentive care, everyone I encountered was professional, knowledgeable, and genuinely caring.

It's clear that they prioritize patient satisfaction and quality care above all else, and their modern approach to healthcare is truly refreshing. Whether you're in need of routine check-ups, specialized care, or simply want a practice that puts patients first.