Je trouve que l qualité et les prix ne vont pas ensemble j'ai décidé de retourner l'autre produit après plusieurs jours de réflexion
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Commande renvoyé et j'attends mon remboursement depuis 2 mois! Pourtant je leur ai envoyé la preuve de mon retour mais apparemment il y a eu un souci et ils n'ont pas réceptionné le colis, mais ce n'... Voir plus
L'entreprise a répondu
Article de très mauvaise qualité, il faut batailler pour parler au SAV :si on envoie un mail ils nous renvoient vers une intelligence artificielle !!!! J’ai dû énormément insisté pour avoir une rép... Voir plus
L'entreprise a répondu
C'était la 1ère fois que j'ai commandé sur ce site et je suis très ravie de ma commande. Il ya des articles très sympa qu'on ne trouve pas partout Je n'arrivais pas très bien à comprendre le suivi d... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
"REDEFINING MODEST FASHION" Touché is a trailblazing fashion brand that originated from Istanbul with a vision to revolutionize the way young women dress. Our founding designers saw an opportunity in the declining popularity of mainstream brands and the monotony of traditional fashion design, and set out to create a new standard for women who seek a unique and elegantly modest style.
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- eu.toucheprive.com
2,5
Bas
279 avis
A répondu à 73 % de ses avis négatifs
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Un mois après j attends mon…
Un mois après j attends mon remboursement plus de nouvelles !!!!!
3 février 2026
Je trouve que l qualité et les prix ne…
Je trouve que l qualité et les prix ne vont pas ensemble j'ai décidé de retourner l'autre produit après plusieurs jours de réflexion
25 février 2026
Retour sans remboursement
Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0. Retour depuis plus d’un mois, et toujours pas de remboursement. Plus de 5 mails envoyés, pas de réponses. Ne jamais commander de chez touche prive (en plus de la qualité médiocre qui ne correspond pas aux photos). Bande de voleurs rendez notre argent!
28 février 2026
Avis spontané
Réponse : eu.toucheprive.com
Dear Zeina,
We have checked our communication records and can confirm that our customer support team has already replied to your inquiry via email.
Please ensure you check both your inbox and your spam/junk folders so we can continue assisting you with your request.
Best regards,
Touché Privé Team
Colis remis mais toujours pas de remboursement EU19700
J’ai acheté une robe sur leur site, une fois arrivée, la taille ne me correspondait pas, j’ai donc retourné le colis très rapidement.
Le 26/01/26 à 11 h 30 Bpost m’indique que le colis a bien été livré.
Cependant, TouchePrivé n’ont pas mis à jour et mon colis est toujours en cours de leur côté.
Un e-mail a été envoyé le 31/01/26 leur informant que le colis a bien été livré et leur demandant de faire le nécessaire pour que je puisse recevoir mon remboursement, j’ai également envoyé la preuve que le colis est bien arrivé.
Jusqu’à ce jour 05/02/26 mon e-mail est resté sans réponse et sans accusé de réception et le statut de mon retour n’a toujours pas été mis à jour de leur côté !
Un second e-mail va leur être envoyé après cela j’en parlerai à mon avocat !!
C’est honteux d’avoir un tel service client alors que les articles achetés sont cher payés !
26 janvier 2026
Avis spontané
Türk malından iyisi yok
Türk malından iyisi yok
Her ürün birbirinden güzel ve kaliteli
30 décembre 2025
Article de très mauvaise qualité
Article de très mauvaise qualité, il faut batailler pour parler au SAV :si on envoie un mail ils nous renvoient vers une intelligence artificielle !!!! J’ai dû énormément insisté pour avoir une réponse humaine
Je ne recommande pas de tout, je suis très très déçue
Les frais de retour sont à notre charge …
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : eu.toucheprive.com
Merci d’avoir partagé votre retour.
Suite à un récent changement au sein de notre équipe du service client, certaines communications par e-mail précédentes n’ont pas pu être consultées. Étant donné qu’aucune information de commande n’était incluse dans votre message, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’identifier la commande concernée.
Nous souhaitons résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Merci de nous recontacter à care@toucheprive.com
en incluant toutes les informations nécessaires (numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors de l’achat et une brève explication). Dès réception de ces informations, notre équipe vous assistera rapidement.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Service Client Touché Privé
Faites attention,
Faites attention,
Ils ont reçu mon colis de retour ( des vêtements troués et déchirés)et ils ne répondent pas aux mails et ils ne m’ont pas remboursé
Des voleurs…
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : eu.toucheprive.com
Merci pour votre compréhension et pour nous avoir choisis.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard dû au volume élevé du mois de novembre.
Notre équipe vous recontactera dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Touché Privé Customer Service Team
Réponse : eu.toucheprive.com
Thank you so much for taking the time to share your positive feedback with us.
Your kind words and thoughtful review truly mean the world to our team. It’s incredibly rewarding to hear that our efforts to deliver outstanding service and high-quality products are making a difference.
Your satisfaction is our top priority, and knowing that we’ve met your expectations is the best reward.
If there’s anything else we can do to enhance your experience or if you have any suggestions for us, please don’t hesitate to reach out. We’re always here to help.
Once again, thank you for being a part of our journey. We look forward to the opportunity to serve you again soon.
Warm regards,
The Touche Team
Bonjour
Bonjour
Je suis vraiment satisfaite et surtout la livraison rapide
Merci touché privée
23 octobre 2025
Réponse : eu.toucheprive.com
Thank you so much for your wonderful 5-star rating! Your kind words truly make our day and motivate us to keep delivering the best service and products.
We’re always here to make your experience even better, so don’t hesitate to reach out anytime.
Thanks again for being such a valued part of the Touche family — we can’t wait to serve you again soon!
Warmly,
The Touche Team
Commande renvoyé et j'attends mon…
Commande renvoyé et j'attends mon remboursement depuis 2 mois! Pourtant je leur ai envoyé la preuve de mon retour mais apparemment il y a eu un souci et ils n'ont pas réceptionné le colis, mais ce n'est pas mon problème ! Je veux mon remboursement, dans leur mail ils me demandent de patienter, mais 2 mois d'attente c'est juste illégal !
Et ils osent mentir en répondant à ce commentaire comme quoi le j'ai reçu un mail pour mon remboursement ! J'hallucine !
22 août 2025
Avis spontané
Réponse : eu.toucheprive.com
Thank you for reaching out to us and for your trust in our brand.
We’d like to let you know that we’ve already sent you an email with the latest updates regarding your refund.
Rest assured, we’re closely following up to resolve this as quickly as possible.
We truly appreciate your patience and look forward to continuing to serve you.
Warm regards,
Touche Customer Service Team
Réponse : eu.toucheprive.com
Thank you so much for taking the time to share your positive feedback with us. Your kind words and thoughtful review truly mean the world to our team.
It’s incredibly rewarding to hear that our efforts to deliver outstanding service and high-quality products are making a difference. Your satisfaction is our top priority, and knowing that we’ve met your expectations is the best reward.
If there’s anything else we can do to enhance your experience or if you have any suggestions for us, please don’t hesitate to reach out. We’re always here to help.
Once again, thank you for being a part of our journey. We look forward to the opportunity to serve you again soon.
Warm regards,
The Touche Team
Des voleurs ! A fuir !!!
Je suis extrêmement déçue ! J'ai passé une commande pour 2 articles. Le paiement a été débité de mon compte bancaire mais je n'ai reçu qu'un seul article. J'ai envoyé plusieurs mails au service client pour avoir un remboursement de l'article non reçu mais toujours aucune réponse ! Ce sont des voleurs ! A fuir !!!
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : eu.toucheprive.com
Thank you very much for contacting us and for taking the time to share your feedback. Your valuable comments continuously help us improve our services and enhance the quality of our products to always meet your expectations.
We would like to apologize for any inconvenience or shortcomings you may have experienced. Our top priority is always the satisfaction of our valued customers and maintaining your trust.
We also wish to inform you that we have already contacted you via your private email and provided you with all the latest updates regarding your current order. We are closely following up with the relevant departments to ensure your case is handled as quickly as possible.
Once again, we apologize and truly appreciate your understanding and patience. We look forward to serving you and offering you the best experience, as you are the cornerstone of our success.
With our warmest regards,
Touche Customer Service Team
Qualité médiocre..et pas de retour ni de facture
Vêtements de qualité médiocre.. attention!!! À fuir
5 juin 2025
Réponse : eu.toucheprive.com
Thank you very much for contacting us and for taking the time to share your feedback. Your valuable comments continuously help us improve our services and enhance the quality of our products to always meet your expectations.
We would like to sincerely apologize for any inconvenience or shortcomings you may have experienced. Our top priority is always the satisfaction of our valued customers and maintaining your trust.
We also wish to inform you that we have already contacted you via your private email and provided you with all the latest updates regarding your current order. We are closely following up with the relevant departments to ensure your case is handled as quickly as possible.
Once again, we deeply apologize and truly appreciate your understanding and patience. We look forward to serving you and offering you the best experience, as you are the cornerstone of our success.
With our warmest regards,
Touche Customer Service Team
La honte
La honte. Je paie plus de 80€ (en promo hein, normalement l’article est à quasi 130€) pour un article digne de Shein.
Coupures catastrophiques, pas de doublure, article endommagé. Mais attention, voici la meilleure : le retour est à ma charge. Oui oui, vous avez bien lu. Je dois payer pour leur renvoyer leur déchet impossible à porter.
N’achetez pas. Les articles vendus ne sont pas clairement pas les mêmes que sur les photos du site (pas les mêmes tissus ni les mêmes qualités).
C’est du Shein en plus cher et en moins qualitatif.
Juste du vol.
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse : eu.toucheprive.com
We deeply regret any inconvenience we may have caused and would like to offer our sincere apologies. Your experience is very important to us, and we are truly sorry that we did not meet your expectations.
Your feedback is a gift, and we promise to use it to improve our services and ensure we reach the level of excellence you deserve. Please know that we are committed to making changes and working tirelessly to prevent this from happening again.
Our team will be in touch with you to resolve your issue as soon as possible
Thank you for your patience, understanding, and giving us the opportunity to do better.
Best regards and gratitude,
Team Touché
Ravie de ma commande
C'était la 1ère fois que j'ai commandé sur ce site et je suis très ravie de ma commande.
Il ya des articles très sympa qu'on ne trouve pas partout
Je n'arrivais pas très bien à comprendre le suivi de ma commande et j'ai envoyés plusieurs et j'ai à chaque fois eu une réponse dans un délais de +/- 24h.
26 mai 2025
Avis spontané
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Warm regards,
The Touche Team
Suivi de livraison pas clair du tout + odeur de cigare sur le vêtement
Suivi de livraison pas clair du tout, et une odeur de cigare sur le vêtement c’est horrible
9 mars 2025
Réponse : eu.toucheprive.com
We deeply regret any inconvenience we may have caused and would like to offer our sincere apologies. Your experience is very important to us, and we are truly sorry that we did not meet your expectations.
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Our team will be in touch with you to resolve your issue as soon as possible
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Team Touché
Je ne mets aucune étoile!
Je mets une étoile parce que c'est obligé mais je n'en mettrais aucune! Déplorable de la livraison à la réception. Colis envoyé sans facture donc bloqué à la douane pendant des semaines, livraison en point relais et non à l'adresse indiquée. Articles reçus non conformes : veste avec plein de taches, des accrocs, un autre totalement différent du site (couleur et matière différentes). Le service client qui répond que les couleurs sont différentes à cause de la lumière... bref retour à ma charge alors qu'il s'agit de leur erreur. A FUIR
24 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : eu.toucheprive.com
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Team Touché
Très déçu mes derniers articles non pas…
Très déçu mes derniers articles non pas été remboursé je trouve ça inadmissible 😒
11 décembre 2024
Réponse : eu.toucheprive.com
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Team Touché
Du Shein à 200eur
J'ai commandé un trench, d'une valeur de presque 200 balles de la marque sur Zalando. Une fois le trench reçu, je suis horrifiée : la couleur grisâtre au lieu du beige annoncé, horribles finitions, matière de piètre qualité, tout froissé... La qualité du trench faisait pensé qu'il venait tout droit de Shein !!! Même pas une doublure à l'intérieur pour cacher les poches ou les coutures mal faites. Cerise sur le gâteau : à l'intérieur d'une des poches se trouvait un ticket de caisse du magasin Foot Locker au Pays-Bas datant de Novembre 2024.. Article neuf ? Ou la marque s'amuse à porter ses vêtements avant de les vendre ? Pour le prix la qualité est SCANDALEUSE + le ticket dans la poche me fait douter sur la réelle provenance des vêtements... Bref à fuir <3
11 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : eu.toucheprive.com
Dear Jessie,
Thank you for sharing your thoughts with us.
We deeply apologize for any unintended inconvenience you may have experienced.
Your feedback is invaluable, and we assure you that we are taking it into careful consideration as we strive to improve our services and exceed your expectations.
To address the issue fully, our team will reach out to you directly to understand the details of the problem and work diligently to resolve it for you.
Your satisfaction is our top priority, and we are committed to making things right.
We truly hope you accept our sincere apology and appreciate your patience and understanding.
As we step into a new year, we wish you endless joy, happiness, and all the things you love—including our products!
Warm regards,
The Touché Team
Qualité médiocre
Qualité médiocre, taille grande , j'ai acheté 4 articles et je suis hyper déçue.
28 août 2024
Réponse : eu.toucheprive.com
Hello,
We’re sorry to hear that the quality of the items did not meet your expectations and that the size was not suitable. We understand your disappointment.
Please feel free to contact us directly at care@toucheprive.com to discuss return or exchange options so we can resolve the issue.
Thank you for your feedback, and we hope to resolve this to your satisfaction
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