Expérience très décevante et manque de…
Expérience très décevante et manque de transparence concernant l’abonnement Premium.
J’ai acheté une vignette électronique sur Euro-Vignette pour un paiement ponctuel. Je n’avais pas conscience de souscrire à un abonnement mensuel de 29 €.
J’ai ensuite constaté un prélèvement de 29 € et demandé le remboursement. Le service client m’a répondu que j’avais accepté l’abonnement lors de la commande.
J’ai alors demandé la preuve concrète de mon consentement : copie de l’écran de commande, date et heure d’activation, preuve de l’acceptation de l’abonnement et version des conditions applicables au moment de mon achat.
À ce jour, ils ne m’ont pas fourni ces éléments et refusent néanmoins le remboursement.
Je trouve particulièrement regrettable qu’un abonnement récurrent de 29 € par mois puisse être associé à l’achat d’une vignette sans que le client ait clairement conscience de cet engagement.
Je recommande donc d’être extrêmement vigilant lors de la commande et de vérifier attentivement les éventuels abonnements associés.