Assureur disponible uniquement par…
Expérience 1 : Assureur disponible uniquement par téléphone. L'amplitude horaire pour le suivi d'un sinistre : de 08h30 à 11h00 puis de 14h00 à 17h30 (Ne pas se fier aux horaires indiqués sur le site internet). Il peut donc être très très compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone. Il n'est pas rare non plus que votre appel soit réorienté vers un service qui n'est pas en capacité de vous apporter une réponse et ce, après plusieurs dizaines de minutes d'attente.
Toutes les réponses aux questions sont faites oralement. EUROFIL ne répond pas à vos mails. Certains interlocuteurs semblent désintéressés de votre situation. EUROFIL délègue certaines taches à des sous traitants, ce qui allonge les délais et complexifie le circuit. De fait, l'assuré est parfois perdu avec tous ces intervenants autres. Pour conclure : tout allait bien jusqu'au sinistre. Il est essentiel d'avoir un assureur qui se rend disponible. Je ne peux pas mettre plus de 2 étoiles, je suis globalement mécontent. Le service rendu est insuffissant.
Expérience 2 : J'ai appelé pour connaitre le coût supplémentaire en cas de modification d un contrat assurance habitation. La personne n'a pas su me répondre. Un devis devait alors m'être envoyé ultérieurement, devis que j'ai jamais reçu.