Renouvellement automatique activé… mais mon site est quand même tombé hors ligne
Je souhaite partager ici un problème sérieux que j’ai rencontré avec Evolup et pour lequel j’attends toujours des explications claires.
Je gère un site d’affiliation Amazon via leur plateforme. J’avais activé le renouvellement automatique de mon nom de domaine, justement pour éviter tout risque d’interruption.
Malgré cela, mon site s’est retrouvé inaccessible, car le domaine n’avait pas été renouvelé à temps.
Je m’en suis aperçu par hasard en vérifiant mon site, et j’ai immédiatement contacté le support Evolup.
La première réponse reçue a été simplement :
« Il était en renouvellement. »
Ensuite on m’explique que le registre aurait mis plus de temps que prévu pour effectuer le renouvellement, et que l’indisponibilité aurait été courte.
Cependant plusieurs points restent problématiques :
J’avais activé le renouvellement automatique
Mon site a quand même été hors ligne
Sans mon message au support, je ne sais pas combien de temps la situation aurait duré
Suite à cet incident, j’ai constaté plusieurs anomalies sur mon tableau de bord Amazon Affiliates :
une journée entière avec 0 clic enregistré, ce qui est totalement anormal
certaines statistiques de ventes qui ne s’affichent plus correctement
des données d’affiliation qui semblent avoir été perturbées
Le support Evolup m’indique que cela dépend uniquement d’Amazon.
C’est peut-être le cas.
Mais dans les faits, ces problèmes sont apparus immédiatement après l’indisponibilité du domaine, ce qui pose forcément question.
Je précise que je ne cherche pas à attaquer la plateforme : l’équipe répond et reste courtoise.
En revanche, pour un service qui s’adresse à des personnes qui gèrent un business en ligne, la gestion d’un nom de domaine est un élément critique.
J’aimerais donc que Evolup puisse clarifier publiquement plusieurs points :
Comment un domaine peut-il expirer temporairement alors que le renouvellement automatique est activé ?
Existe-t-il un mécanisme de sécurité pour éviter qu’un site client se retrouve hors ligne ?
Quels recours existent pour les utilisateurs si cette situation entraîne des pertes de trafic ou de revenus ?
Je pense que ces réponses pourraient être utiles à tous les utilisateurs de la plateforme.
Pour l’instant j’attends simplement une explication transparente sur ce qui s’est réellement passé.