FACTS Avis 

Réponse de FACTS

11 mai 2026

Hallo Senaj,

vielen Dank für dein offenes Feedback und dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. Es freut uns sehr, dass dir unser Produkt an sich gut gefällt!

Wir haben uns deinen Fall direkt einmal angesehen: Laut den Systemdaten von DHL wurde deine Bestellung am Freitag aufgegeben und direkt am darauffolgenden Montag zugestellt. Da ein Wochenende dazwischenlag, entspricht dies eigentlich genau unserer Standard-Lieferzeit.

Sollte das tatsächliche Lieferdatum bei dir jedoch von dieser DHL-Angabe abgewichen sein und das Paket deutlich länger gebraucht haben, melde dich bitte kurz unter support@factssystem.com bei uns. Wir leiten dann sehr gerne eine genaue Untersuchung bei DHL ein. Es tut uns in jedem Fall leid, falls du hier Unannehmlichkeiten oder Verzögerungen hattest!

Auch bezüglich des intensiven Geruchs der Kapseln würden wir dich bitten, uns in der E-Mail noch ein paar weitere Informationen zukommen zu lassen. Das ist für uns nämlich sehr ungewöhnlich: Wir verwenden für dieses Produkt ausschließlich hochwertiges veganes Omega-3 (das erstklassige Omegavie® Algenöl) und lagern unsere Bestände strikt unter kühlen Bedingungen. Ein starker Fischgeruch sollte daher nicht auftreten.

Sollte es jedoch, wie von dir beschrieben, Probleme bei der Lieferung durch DHL gegeben haben, könnte eine falsche Lagerung auf dem Transportweg die Qualität beeinflusst haben.

Sobald du uns die weiteren Informationen per E-Mail geschickt hast, senden wir dir natürlich sehr gerne einen kostenlosen Ersatz zu, damit du dich von unserer gewohnten Qualität überzeugen kannst.

Als kleiner Tipp für die Haltbarkeit: Es ist sehr wichtig, die Dose auch zu Hause weiterhin stets gut verschlossen und an einem kühlen Ort aufzubewahren, um die optimale Qualität und Frische der Kapseln zu erhalten.

Wir würden uns sehr freuen, von dir über unseren Support zu hören, um der Sache auf den Grund zu gehen. Wir möchten sicherstellen, dass du vollkommen zufrieden bist!

Liebe Grüße,
Dein FACTS-Team

Réponse de FACTS

14 oct. 2025

Hallo Thomas,

vielen Dank, dass du dir die Zeit für ein ehrliches Feedback genommen hast. Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine ersten Erfahrungen mit Sleep+ nicht deinen Erwartungen entsprochen haben und dein Schlaf unruhig war. Deine Erfahrung ist uns wichtig und wir möchten dir helfen, das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

Die Inhaltsstoffe in Sleep+ sind wissenschaftlich fundiert und darauf ausgelegt, den Körper zuverlässig zu beruhigen und auf den Schlaf vorzubereiten. Gleichzeitig sind die Ursachen für unruhigen Schlaf von Person zu Person sehr unterschiedlich – Stress, die Abendroutine oder auch die Schlafumgebung spielen eine riesige Rolle.

Sleep+ ist also ein kraftvolles Werkzeug, um die körperliche Seite zu unterstützen. Genau deshalb hast du zusammen mit deiner Bestellung unseren umfassenden Schlaf-Guide erhalten: Er soll dir dabei helfen, die anderen wichtigen Puzzleteile gezielt anzugehen.

Wir möchten dich herzlich einladen, nochmal einen Blick hineinzuwerfen, besonders in das Kapitel mit der praktischen Schritt-für-Schritt-Anleitung. Oft sind es kleine Anpassungen bei den Gewohnheiten, die in Kombination mit der gezielten Unterstützung durch Sleep+ den entscheidenden Unterschied machen.

Wir sind zuversichtlich, dass du mit dieser Kombination aus gezielter Nährstoffversorgung und optimierten Rahmenbedingungen die erholsame Nachtruhe findest, die du dir wünschst.

Liebe Grüße,
Dein Team von FACTS