FAGUO Avis 

Je vous adresse une réclamation concernant la commande n°ZFAOTAGPS, passée depuis le Canada le .08.24.2025. Les chaussures ne convenant pas, j’ai procédé au retour conformément à votre politique de retours internationaux «Comment faire un retour d'une commande livrée à l'étranger (hors France et Belgique) ?». J’ai acquitté tous les frais d’expédition initiaux puis de réexpédition.

Pourtant, le colis m’a été réexpédié au motif que Faguo a refusé de régler les droits de douane locaux. Cette situation, en contradiction avec vos instructions, m’occasionne un préjudice.

En conséquence, je vous prie de :

soit prendre en charge les droits, accepter le retour et rembourser intégralement la commande dès réception ;

soit, à défaut, me rembourser sans délai la commande ainsi que l’ensemble des frais engagés (envois aller/retour et frais associés).

Vous trouverez ci-joints les justificatifs (paiements, bordereaux d’envoi, avis douanier). Merci de me confirmer, sous sept (7) jours, la solution retenue et le calendrier de remboursement.

Je reste à votre disposition pour tout complément et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Très satisfait du sac à dos acheté

J’ai acheté une paire de baskets plateforme léopard il y a un an à la fin de l’été. Je les ai portées quelques temps à l’automne puis la météo nantaise ne m’a permis de les ressortir qu’au mois de mai de cette année.
La semelle a commencé à se fissurer assez rapidement et en août j’ai constaté plusieurs fissures sur les deux pieds.
Je ne les ai pas énormément portées, j’en ai pris soin et je suis donc déçue car je ne considère pas une paire de baskets à 100€ comme du consommable. Fin août, j’ai donc contacté la marque pour faire part de la fragilité de la paire, qui m’a demandé de me rapprocher du magasin. Ce que j’ai fait en m’y rendant. Sans nouvelles, j’ai rappelé le magasin. Je suis toujours sans nouvelles et je n’ai plus envie de relancer.
Je reste donc déçue et je ne rachèterai pas cette marque alors que je l’avais choisie pour un ensemble de valeurs qu’elle semble défendre en matière de durabilité. Et je ne recommande pas non plus.

Faguo m'a proposé un point relais que Colissimo ne fait pas du coup retour à l'envoyeur et maintenant qu'il mon rembourser j'ai voulu recommander le même jour les mêmes articles mais comme par hasard ils n'étaient plus en promotion, à éviter

Très bien accueilli et conseillé
Beaux produits, qualité semble au RDV, et principe éco-responsable intéressant

Belles chaussures ! Dommage que la majorité soit fabriquée au Vietnam.
D'autres, trop peu, sont fabriquées au Portugal et quelques unes en France !

Super accueil dans la boutique de Nantes, une équipe au top.
Les chaussures sont super confortables.

J'ai effectué un achat mais celui-ci n'est jamais arrivé. Le service clientèle a été très réactif par rapport à cela et j'ai pu récupérer le code promo pour pouvoir recommander une nouvelle paire.
De belles chaussures qui n'étaient pas celles que j'avais commandées la première fois mais qui sont devenues mon premier choix car elles sont vraiment très belles et confortables. Je recommande. Taille qui correspond aux guide des tailles.

Le site propose un large choix de produits, de style et de couleurs différents, de bonne qualité avec un SAV réactif et performant.

Commande envoyée en deux colis (pourquoi pas mais bon). Un des colis bien arrivé, l'autre non alors qu'il est marqué comme arrivé dans la boite au lettre.

Après 15 jours d'échanges avec le service client, je dois envoyer une lettre manuscrite pour prouver que je n'ai rien reçu...

Sur 3 paires commandées seulement une gardée, car une qui est vraiment trop petite et une la taille envoyée est la mauvaise. Les boites de chaussures étaient ouvertes à l’intérieur de la boîte d’envoi donc les chaussures se baladaient dans le carton… Déçue

Commande de basket reçu en 72h ! Rien a dire c’est nickel. Chaussures taille plus petit que prévu mais ça passe. À voir sur la durée.

Enfin une marque éthique, de qualité, qui propose de très jolis produits soignés et confortables, à un prix abordable. J'ai acheté deux paires de chaussures très belles, dans des coloris que je n'ai trouvés nulle part ailleurs (il y a pas mal de choix), et extrêmement confortables (on s'y sent comme dans des chaussons). Je n'en pouvais plus d'imaginer les enfants travaillant dans d'atroces conditions, la pollution, les produits toxiques, les horreurs de la fast fashion. Faguo nous redonne un peu d'espoir. Quel soulagement, merci !

Laura est charmante, à l écoute, soucieuse du client…. Et elle connaît très bien les produits Faguo.

Excellent, très bons produits, commande en ligne facile, livraison rapide

Livraison rapide, qualité des produits irréprochable. Bonnes chaussures en vrai cuir (et pas le fameux cuir végétal qui, par definition, n’en est pas!), semelles intérieures en cuir également. Taillent légèrement petit, prendre 1/2 ou 1 taille au dessus.

Colis resté seulement 3j en point relais puis renvoyé. Je n’ai donc pas reçu ma commande. Sans consultation de ma part, on m’annonce le remboursement.

Commande passé le 8/07. Colis mis en livraison peu de temps après. Un colis a été perdu à l'aller, l'autre perdu pendant le retour. Ce n'est pas de leur faute MAIS, contact avec le service client impossible. Environ 15 jours depuis mon premier message et rien n'a bougé. Je déconseille vivement ce site.

À chaque boutiques les vendeurs sont top, la qualité des vêtements l'est tout autant. Merci

Client faguo depuis de nombreuses années, je trouve que la qualitée c'est grandement dégradé. Tee short qui retreci apres le premier lavage / chaussure HS au bout de 6 mois, peluche sur les sweets au bout de 5 lavages. Bref au prix des vètements je passe maintenan mon tour, dommage car le style est vraiment simpas.