Incompétence flagrante et comportement inacceptable!
Aujourd’hui, le 30/11/2025, cela fait onze heures que nous avons signalé un problème d’ascenseur. Notre syndic a appelé vers 12h00 pour signaler la panne, j’ai téléphoné à deux reprises dans la soirée. À cette heure, le 30/11/2025 à 23h45, aucune intervention n’a encore eu lieu.
Pire encore, lors de notre dernier appel, Monsieur Dimitri a raccroché le téléphone au nez, sans fournir la moindre solution concrète. Un tel comportement envers les clients est irrespectueux, inadmissible et totalement non professionnel.
Une telle négligence ne devrait jamais se produire. Je déconseille vivement cette entreprise à toute personne recherchant un service fiable et sérieux. Sans action immédiate de leur part, je me réserve le droit d’engager une plainte pour manquement à leurs obligations contractuelles.
Réponse de FAIN Ascensores
Bonjour
Nous accusons réception de votre grave plainte concernant l'incompétence flagrante et le comportement inacceptable. Nous dénonçons le manque d'intervention suite à la panne d'ascenseur après onze heures et le comportement de notre représentant, Monsieur Dimitri, pour vous avoir raccroché au nez, ce qui est inacceptable. Nous regrettons profondément cette négligence et le traitement reçu.
Afin de pouvoir traiter votre réclamation avec la plus grande urgence et d'éviter d'éventuelles actions en justice, s'agissant d'un avis organique qui n'inclut pas l'adresse de l'installation, nous avons besoin que vous nous fournissiez les informations suivantes :
Adresse complète de l'installation (Communauté/Immeuble).
Nom complet de la personne ou de la communauté déposant la plainte.
Courriel et/ou numéro de téléphone pour le suivi.
En attendant que vous nous fournissiez ces informations, nous vous informons de l'adresse e-mail mise à disposition par notre entreprise pour la gestion directe des réclamations : defensor.cliente@fainascensores.com.
Veuillez agréer nos salutations distinguées,
Departamento de Atención al Cliente 914093101/ 902109625 FAIN #EntregadosATi
