FAIN Ascensores Avis 

Réponse de FAIN Ascensores

24 sept. 2026

Monsieur Van de Velde,

Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez et l'insatisfaction que vous exprimez concernant le respect des délais, le traitement des pannes et la gestion de vos demandes. Nous comprenons parfaitement que le bon fonctionnement d'un ascenseur exige rigueur, réactivité et précision au quotidien.

Nous prenons très au sérieux votre témoignage et souhaitons étudier en détail les manquements que vous signalez dans votre copropriété. C'est pourquoi nous avons transmis vos remarques à la direction technique et au responsable de votre secteur afin de procéder à une vérification complète du dossier.

Nous restons à votre entière disposition pour échanger directement avec vous ou le conseil syndical de votre immeuble. Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à defensor.cliente@fainascensores.com ou par téléphone au +34 900 595 634, afin que nous puissions analyser la situation et vous apporter des éclaircissements.

+33 0134047119


Cordialement,

FAIN #EntregadosATi

Réponse de FAIN Ascensores

10 août 2026

Cher Artem,

Nous regrettons profondément la situation critique que vous décrivez et comprenons parfaitement votre vive inquiétude et votre mécontentement. Rester bloqué dans un ascenseur est une expérience particulièrement éprouvante, et un temps d'attente prolongé, tant au téléphone que pour l'arrivée du technicien à Paris, est tout à fait inacceptable. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ces désagréments.

S'agissant d'un avis public, nous ne disposons pas de vos coordonnées ni de l'adresse exacte de votre immeuble. Afin que nos équipes d'urgence et la direction régionale d'Île-de-France puissent identifier immédiatement votre installation et intervenir dans les plus brefs délais, nous vous prions de bien vouloir nous transmettre l'adresse précise de votre copropriété par e-mail à contact@fain-ascenseurs.fr ou en contactant notre service client au 01 48 03 04 05.

Dès réception de ces informations, nous prendrons les mesures nécessaires auprès de nos équipes techniques pour analyser l'origine de ces pannes répétées et garantir votre sécurité.

Cordialement,

L'équipe FAIN

Réponse de FAIN Ascensores

28 juil. 2026

Cher Monsieur Marchal,

Nous regrettons profondément la très mauvaise expérience que vous décrivez et l'insatisfaction que vous exprimez à l'égard de nos services. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement lorsqu'une prestation ne répond pas aux attentes de fiabilité et de qualité que vous êtes en droit d'exiger.

S'agissant d'un avis d'origine organique, nous ne disposons pas ici des informations nécessaires pour identifier votre installation dans notre système. Nous souhaitons étudier en détail la situation de votre résidence afin d'apporter les corrections nécessaires.

Nous vous invitons à nous contacter directement en nous communiquant l'adresse de votre immeuble par téléphone au 08 05 37 62 03 (ou au +33 1 34 04 71 19). De cette manière, nous pourrons transmettre immédiatement votre dossier à la direction technique et à la gestion des clients de votre secteur.

Sincèrement,

Réponse de FAIN Ascensores

3 déc. 2025

Bonjour
Nous accusons réception de votre grave plainte concernant l'incompétence flagrante et le comportement inacceptable. Nous dénonçons le manque d'intervention suite à la panne d'ascenseur après onze heures et le comportement de notre représentant, Monsieur Dimitri, pour vous avoir raccroché au nez, ce qui est inacceptable. Nous regrettons profondément cette négligence et le traitement reçu.

Afin de pouvoir traiter votre réclamation avec la plus grande urgence et d'éviter d'éventuelles actions en justice, s'agissant d'un avis organique qui n'inclut pas l'adresse de l'installation, nous avons besoin que vous nous fournissiez les informations suivantes :

Adresse complète de l'installation (Communauté/Immeuble).

Nom complet de la personne ou de la communauté déposant la plainte.

Courriel et/ou numéro de téléphone pour le suivi.

En attendant que vous nous fournissiez ces informations, nous vous informons de l'adresse e-mail mise à disposition par notre entreprise pour la gestion directe des réclamations : defensor.cliente@fainascensores.com.

Veuillez agréer nos salutations distinguées,

Departamento de Atención al Cliente 914093101/ 902109625 FAIN #EntregadosATi

Réponse de FAIN Ascensores

22 sept. 2025

Bonjour,

Nous accusons réception de votre réclamation concernant la lenteur dans l’intervention. Nous regrettons profondément les désagréments occasionnés et vous informons que nous avons transmis votre message au service concerné pour un suivi et une résolution prioritaires.

Nous vous rappelons également l’adresse email mise à disposition par notre entreprise (defensor.cliente@fainascensores.com
) pour toute autre question ou démarche que vous souhaiteriez effectuer directement.

Je mets en copie votre commercial et le responsable de maintenance de votre zone pour le suivi et la résolution de cette situation.

Cordialement,

Service Client
FAIN Ascensores
Tél.: 914093101 / 902109625

Réponse de FAIN Ascensores

8 août 2025

¡Muchas gracias por tu confianza continua! Nos alegra saber que todo está bien, como siempre.
En FAIN seguiremos trabajando para mantener la calidad y el buen servicio que esperas de nosotros. ¡Estamos aquí para lo que necesites!

Réponse de FAIN Ascensores

25 avr. 2025

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre ascenseur est en panne depuis si longtemps et que nous n'avons pas respecté les délais de dépannage convenus. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses pour cet inconvénient. Cette situation ne correspond pas à nos standards de service, et nous allons immédiatement prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème. Nous nous engageons à envoyer un technicien dans les plus brefs délais pour effectuer la réparation. Merci de votre patience et de votre compréhension. Nous vous contactons immédiatement pour vous tenir informé de l'évolution de la situation.

Réponse de FAIN Ascensores

18 oct. 2023

Nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas satisfait du service et nous sommes désolés pour les retards.
Nous aimerions pouvoir analyser ce qui s'est passé et vous fournir les informations pertinentes.
Pour ce faire, nous avons besoin de connaître l'emplacement de l'ascenseur. Pourriez-vous nous envoyer l'adresse complète et vos coordonnées à serviceclient@fainfrance.fr ?
En vous remerciant d'avance, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

FAIN
#NousVousSommesDédiés

Réponse de FAIN Ascensores

13 déc. 2022

Bonjour, nous sommes désolés pour le manque de communication.
Afin de pouvoir analyser le dossier et vous contacter, pourriez-vous écrire à serviceclient@fainfrance.fr en indiquant l'adresse de l'installation ?
Merci d'avance.

Réponse de FAIN Ascensores

29 août 2022

Merci beaucoup pour votre appréciation de notre travail.
Nous sommes heureux de lire que vous êtes satisfaits mais nous sommes désolés d'apprendre que votre ascenseur est régulièrement en panne. Nous espérons que la situation trouvera bientôt une solution définitive.

FAIN
#LivréAVous

Réponse de FAIN Ascensores

21 mars 2022

Bonjour Thierry, nous sommes désolés de lire qu'il y a des incidents dans la prestation du service de maintenance
Nous étudierons le cas en détail pour garantir que le contrat est parfaitement rempli.
Nous sommes très heureux de lire que la communication s'est améliorée.

FAIN
#LivréChezVous

Réponse de FAIN Ascensores

18 janv. 2022

Hi Corentin! Thank you so much for your review.
We are in deed a Great Place To Work and we couldn't be prouder :)

Réponse de FAIN Ascensores

9 mai 2019

"Bonjour,

Tout d'abord, nous souhaitons vous présenter nos excuses pour la situation décrite dans l'ascenseur.
Afin d'éviter ce type de soucies, dans l'avenir, nous vous demandons d'indiquer l'adresse du site où s'est produit l'incident.

Nous vous informons que vous pouvez nous contacter par mail à defenseduclient@fainfrance.fr ou defensor.cliente@fainascensores.com .

Cordialement.