Faitmain Magazine Avis 4

Demande d abonnement envoyé en décembre, chèque débité et toujours rien reçu !
Ne réponds pas au téléphone.
Ne réponds pas aux emails ni au message de formulaire
Ne réponds pas au message sur Instagram!

Abonnée pour un an, je n'ai pas reçu le dernier numéro.
J'ai contacté le service client par le biais d'une adresse email trouvée sur internet, puisque leur formulaire de contact n'a pas donné de réponse.
On me demande d'attendre le délai de 20 jours ouvrés avant de les recontacter, si le magazine n'est pas arrivé d'ici-là. On me précise aussi qu'en période de fêtes, ce délai est "en général atteint" (mmh..)

Je recontacte donc une fois le délai passé.

Je relance une semaine plus tard.

Et encore une semaine plus tard.

Toujours aucune réponse.

J'éditerai cet avis si une réponse survient mais je n'y crois plus. Je les ai donc payés pour un produit non livré, et ça ne leur pose aucun problème.

Je suis consternée par le manque de professionnalisme et l'absence de service client d'une entreprise aussi ancienne et reconnue. J'allais renouveler mon abonnement mais je vais clairement changer de magazine.

Edit 7 février :

Après publication de mon avis et un signalement via SignalConso, la situation s’est enfin débloquée.
Le service client m’a recontactée de manière beaucoup plus professionnelle, a reconnu un dysfonctionnement interne et m’a confirmé l’envoi d’un exemplaire de remplacement, que j’ai bien reçu depuis.
Je regrette toutefois d’avoir dû passer par SignalConso après plusieurs relances restées sans réponse pour obtenir une solution. Sans cette démarche, je n’aurais probablement jamais eu de retour.

Un premier abonnement s'était annulé tout seul, pas de prélèvement pas d'envois de magazines. Le formulaire de contact ne fonctionne pas j'ai du trouver un adresse mail au pif.
Réactivation de l'abonnement..... Qui a duré un mois, de nouveau plus ni prélèvement ni revue depuis 2 mois, j'ai tenté de les recontacter aucune réponse, à se demander si ils existent encore.

Commande passé le 28 Juin 2025. Plusieurs problèmes se sont accumulés, partant du simple fait qu'on ne m'a jamais communiqué le numéro de suivi de ma commande.
Lorsque j'ai demandé des nouvelles de ma commande, 2 semaines après l'avoir passée, on m'a dit d'attendre 20 jours ouvrés. Donc au bout d'un mois sans nouvelle de ma commande, je relance. On me demande de confirmer mon adresse postale, ce que je fais puis je me suis faite ignorer par le service client pendant plus d'une mois et demi, malgré mes relances. J'ai fini par ouvrir une réclamation avec Paypal 2 mois et demi après ma commande. C'est là qu'on m'a de nouveau répondu et surtout enfin communiqué un numéro de suivi, pour découvrir que ma commande avait été livrée 5 jours après l'avoir passé. Ce que j'aurais pu savoir si on m'avait directement communiqué ce numéro de suivi. Je me retrouve désormais à faire une réclamation auprès du transporteur 3 mois après avoir été "livré", ce qui est compliqué à entendre de leur côté. Réclamation pas faite suite à leur conseil puisqu'ils se sont simplement arrêté au fait que j'ai été "livré" mais par dépis.
Suite à cette découverte, j'ai refait un mail envers le service client, qui ne daigne toujours pas me répondre. Et lorsqu'on appelle le "service client" ils nous disent qu'il faut envoyer un mail....
Je n'ai jamais vu un tel SAV, s'en est presque insultant.