Fanoelinjen Avis 

Dårlig service når man skal have cyklen med.

Leider sehr unfreundliches Personal in Form eines älteren Herren.
Wir sind durch die Schranke gefahren und sollten uns in Spur 8 ganz rechts einordnen. Dies war aber leider absolut nicht möglich, da wir mit PKW + Wohnwagen unterwegs waren. Zwischen der Spur 3 an unserer Schranke und Spur 8 lagen 2 Spuren die komplett voll mit PKWs bis zur Schranke standen. Also mit PKW + Wohnwagen keine Chance da auch nur irgendwie rüber zu kommen. Daher haben wir uns dazu entschlossen weitet in der Spur zu fahren um den Schrankenbereich frei zu machen für andere Fährgäste, die bereits warteten. Wir wurden auf die Fähre gewunken. Wurden dann aber bereits auf der Fähre stehend dazu aufgefordert wieder rückwärts mit Wohnwagen runterzufahren. Uns wurde dann die vollste Wartespur ganz hinten zugewiesen, sodass wir mit Wohnwagen dann zwischen den vollen Fahrspuren mit PKWs bis zur Schranke zurückrangieren mussten. Es gab 2 freie Spuren, wo wir uns problemlos hätten ranstellen können bis eine Lücke für uns frei gewesen wäre, nachdem wir schon rückwärts wieder von der Fähre runter rangieren mussten. Aber der unfreundliche Herr brüllte mich an, dass wir in die volle Spur sollten. Seinen jungen Kolleginnen war das sichtbar peinlich. Fazit: die Einteilung der Fahrspuren könnte schon an der Schrankenanlage optimiert werden. Bei Buchung gibt man ja auch die Fahrzeuglänge an. Leider bleibt dann immer noch der unfreundliche Herr. Kundenservice geht anders. Wir werden nach diesem Urlaub die Fanöfähre nicht mehr nutzen und fahren lieber wo anders hin. Schade.

Mandag den 29 juni holdt vi på Esbjerg havn og skulle med fanølinjen . Vi var forrest i køen og fremme ved bommen og betalingsautomaten. Her blev vi afkrævet kr 565,- for STANDARD som havde en form for frydelsesret, OG hvordan anvender man den når man holder forrest ved bommen og biler bagved? Havde vi anvendt FLEX var prisen kr 489,- og kun fra nettet, og ingen fortrydelsesret. HER er det filmen knækker, for hvad kan man bruge fortrydelsesretten til når man holder i køen??
Derfor overskriften.
Vh
Erik Petersen

Ventede ikke et sølle minut selvom jeg sagde at jeg ville være der 22:11, og det var jeg. Men nej…så jeg måtte lige vente en time

Igen her til morgen, total mangelfuld og respektløs kommunikation. Færgen er forsinket men I kommunikere “planmæssig” sejlads. Det er utroligt så respektløse i er omkring os der er afhængige af at sejle til og fra Fanø.
Håber de finder en anden og mere pålidelig operatør ved næste udbud.

Helt og aldeles inkompetent og arrogant kontakt på telefon. Hjemmesiden minder om noget fra internettets fødsel.

Lige ankommet til Færgen på Fanø siden kl. 1105, ( færge afgang kl. 1110) er på vej ind, men lågen lukkes lige foran mig (altså, LIGE FORAN MIG), vi taler 3 sekunder og jeg havde været på den anden side af lågen, herefter sejler færgen afsted.

Utrolig uhøflig sur ældre herre anviser bilerne i dag kl. 14.50 på Esbjerg siden. Der lyste rødt i alle numre og derfor rullede jeg pænt vinduet ned og spurgte om det var tilladt at køre hvorpå herren råber “ KØR NU, JEG SKAL NOK STOPPE DIG HVIS DU IKKE MÅ KØRE”.

Han vidste tydeligvis ikke hvad et smil og god service kan skabe.

Heldigvis skal det ikke ødelægge vores dejlige ferie på Fanø MEN alligevel synes jeg det er værd at nævne, da der normalt er smil på vejen med FanøFærgen.

Usansynlig tåbelig information.
Hvad koster overfart på mc. Det mest simple spørgsmål er ikke til at finde svar på.
Sure medarbejdere. Fedt at starte sin ferie sådan. Det skal nok gavne øen i det lange løb.

Hjemmesiden er ikke optimal sat op, men gennem et telefonopkald fik jeg super service.

Den kvinde der kommer når man trykker på “hjælp” knappen når man scanner sin billet ind, er så utroligt uhøflig.
Jeg tager næsten aldrig til Fanø, men de sidste to gange jeg har været afsted, har det været den samme kvinde. Trykker efter hjælp, da jeg ikke kan scanne min billet. Hun snegler sig ud til mig og ser surt på mig, som om jeg har forstyrret hende. Jeg forklarer at jeg ikke kan scanne min billet. Hun kigger på mig som om at jeg er åndssvag og siger “prøv at vend den om…” den scannes ind 👍🏽 Så siger hun spydigt “det står ligesom også på maskinen”. Hold da op en service… Man skulle nødigt bede om hjælp her.

Absurd dårlig hjemmeside og app til køb af billetter :-(

Jeg har købt et 10 turs-kort, men det er ikke muligt at købe billetter ved at logge ind og bruge kortet.
Jeg kan heller ikke bruge app´en til at købe billet, og "kundeservice" kan man ikke ringe til.

Meget aggressiv medarbejder, der anviser hvor man skal parkere og hvornår man må køre frem. Han taler grimt og råber efter kunderne, uden grund. Han burde nok finde et andet job, hvor han ikke har kontakt med andre mennesker, med den voldsomme attitude. De øvrige medarbejdere er venlige og høflige.

Elendig service eller mangel på samme.. det er et service fag at drive en færgeforbindelse, så derfor burde service være noget af det første som man har styr på og kundevenlig personale..sejler tit til Fanø og møder tit sur og negativ personale der ligner nogen som er træt af deres arbejde.. det hele fremstår derfor MEGET uprofessionelt. Men de kan desværre gøre som det passer dem, folk har jo ikke noget alternativ til at komme til Fanø på. Og få nu jeres betalings stander til at køre problemfrit, tit der er en som er ude af drift. Informationstavler kunne og forbedre serviceniveauet

Så sæt dog nogle flere færger i drift … Jeg har nu de sidste to gange jeg har været på Fanø indenfor 3 uger - ventet over 1 1/2 time i kø… pt holder jeg i kø Påskedag … da jeg ankom med færgen 10.32 fra Esbjerg var der kø op til plejehjemmet med bemanding på Fanø - dvs. flere spor var aktive … nu er klokken 16.55 og holder ved plejehjemmet igen - og skal hjem - men køen er stadig MINDST ligeså lang… det er virkelig vildt - at I ikke især i helligdagsperioder indsætter ekstra færger for at fjerne køen … den har jo været her hele dagen og kommer til at holde i kø i min. 1 1/2 time… det er SÅ USERIØST… og svineri - især når i er så frække at tage 379kr for en sejltur på 12 min…

Behandler deres kunder dårligt. Dyre billetter. Dårlig kundeservice og vildledende kommunikation til pressen. Udnytter på det groveste, at de har monopol på ruten.

Lad være med at tørre jeres parkeringseventyr af på Fanø Kommune. Det er helt for jeres egen regning.

Det var ikke muligt at give 0-stjerner, så de får én.

Kom til at køre frem ved landgangen, før det var min tur. En voldsom hidsig ansat løb fra den modsatte side af færgen ind foran min bil og hamrede begge sine hænder unødigt hårdt ned på motorhjelmen. Derefter råbte han, at jeg havde forsøgt at køre ham ned og tilkaldte så heldigvis en kollega, der roligt forklarede mig, at jeg burde have ventet. Hvilket førstnævnte også kunne have nøjedes med.